Справочный центр
Документация по всем инструментам платформы технической поддержки
Аналитика
6 статей
Каналы
6 статей
Чат и коммуникации
8 статей
Клиентский портал
4 статей
Клиенты
7 статей
Интеграции
4 статей
Настройки
7 статей
Заявки
12 статей
Интеграции
23 статей
Интеграция с Support по API (для разработчиков)TehProf Booking: онлайн-запись и интеграцииПодключения: каналы, программы, клиентыБитрикс24: что это и подходит ли для поддержки клиентовПрава доступа в Битрикс24: как настроитьБизнес-процессы в Битрикс24: как настроитьКонтакт-центр Битрикс24: открытые линии для поддержкиCRM в Битрикс24: настройка под работу с клиентамиПочта в Битрикс24: как подключить и настроитьФорма обратной связи в Битрикс24: как настроитьХелпдеск в Битрикс24: как вести заявки клиентовВнедрение Битрикс24: этапы, сроки и ошибкиБаза знаний в Битрикс24: как сделатьУведомления в Битрикс24: как настроитьРоботы Битрикс24: настройка для обработки заявокНастройка Битрикс24: с чего начатьSLA в Битрикс24: сроки и роботы для заявокЗаявки техподдержки на смарт-процессе Битрикс24Внедрение CRM: этапы и частые ошибкиService Desk API: как связать заявки с другими системамиПодключить своего ИИ (MCP): Claude, ChatGPT, Cursor, VS Code и другиеПодключение Bitrix24API и MCP всех продуктов TehProf: карта для разработчиков
Каналы
25 статей
Лицензирование каналов связиКонтакт-центр: что это и как работаетПочему общий почтовый ящик не заменяет тикет-системуЧто такое омниканальность и чем она отличается от многоканальностиУдалённая поддержка: что это и как её организоватьWhatsApp Business API: что это и как подключитьЗвонки в Битрикс24: как настроить телефониюЗапись звонков для бизнеса: как настроить в CRMТелефония в CRM: как подключить звонкиКак перестать терять обращения из почтыЕдиное окно обращений: все каналы в одной очередиЧат на сайт через Telegram и MAX: как подключитьКаналы технической поддержки клиентов: какие выбратьПочта для обращений клиентов: какой адрес завести и как разбиратьTelegram-бот для поддержки клиентов: как принимать заявкиWhatsApp в CRM: как подключить и вести перепискуПоддержка клиентов в WhatsApp: как не терять обращенияКолл-центр клиники: запись пациентов и обращенияПоддержка покупателей интернет-магазина: как организоватьНастройка Telegram каналаНастройка WhatsApp-каналаПрограмма для контакт-центра: как выбратьОмниканальная платформа для поддержки: как выбратьАналоги Radist.Online: сравнение и альтернативыАналоги Wazzup: сравнение и альтернативы
Клиенты
3 статей
Партнёры
2 статей
Организация поддержки
120 статей
Персональные данные клиентов в CRM: что требует 152-ФЗУправление конфигурациями и CMDB: что это в ITSMКлиентский опыт: что это и как его улучшитьКлиентоориентированность: что это и как её развиватьУровни клиентского сервиса: от базового к исключительномуЧто такое клиентский сервис простыми словамиCustomer Success: что это и чем отличается от поддержкиПоддержка клиентов: что это и как организоватьЧто такое эскалация обращения и когда её запускатьЧто такое helpdesk-система и как она работаетИТ-аутсорсинг: что это и когда он нуженITIL: что это простыми словамиЧто такое ITSM-система простыми словамиУдалённый доступ к компьютеру: что это и как настроитьПоддержка отдела продаж: что это и чем занимаетсяЧто такое Service Desk простыми словамиКачество обслуживания клиентов: что это и из чего состоитЧто считается нарушением SLA и что делать с просрочкойSLA между маркетингом и продажами: что этоВиды SLA: какие бывают соглашения об уровне сервисаSLA и OLA: в чём разницаЧто такое SLA в технической поддержке простыми словамиУправление уровнем сервиса (SLM): что это в ITILСлужба технической поддержки: структура и функцииВиды технической поддержки: какие бываютПоддержка пользователей: что входит и как организоватьУчёт заявок в 1С: как вести и чем заменитьУчёт и контроль обращений: как следить за срокамиРегистрация обращений: сроки и порядокТехподдержка для бизнеса: как устроена B2B-поддержкаАнализ звонков менеджеров: как проверять разговорыКонтроль качества в контакт-центре: как слушать звонкиКак организовать контакт-центр: план запускаКак выбрать программу для техподдержки: 10 критериевОбращения граждан: сроки и порядок рассмотренияКак создать систему заявок для компанииКак работать в CRM: инструкция для сотрудниковБизнес-процессы клиентского сервиса: схема от обращения до оценкиОтдел клиентского сервиса: как организоватьКак собирать обратную связь от клиентовАудит клиентского сервиса: как оценить свой сервисОбращения работников: как принимать, регистрировать и отвечатьКак выстроить эскалацию, чтобы срок не выходил молчаПерсональные данные в форме обратной связи: согласиеСколько операторов нужно поддержке: как посчитать нагрузкуКак улучшить клиентский сервис: что менять в первую очередьВнутренняя техподдержка: как организовать для сотрудниковПочему теряются заявки клиентов и как это прекратитьОтвет на негативный отзыв клиента: как написатьКак отдать поддержку на подряд и проверять подрядчикаОбращение субъекта персональных данных: как ответитьКак написать регламент техподдержки на одну страницуУчёт заявок: как вести, чтобы ничего не терялосьВнедрение Service Desk: этапы и частые ошибкиКонтроль качества обслуживания клиентов: как организоватьОценка качества обслуживания: методы и критерииКак повысить качество обслуживания клиентовУправление качеством обслуживания: как выстроить системуКак разработать SLA: состав и согласованиеВнедрение SLA: как запустить соглашение в работуКалькулятор SLA: сколько простоя допускает 99,9%Развитие отдела поддержки: этапы роста и план на годКак организовать техподдержку с нуля: план на первые 30 днейУспешная техническая поддержка: что менять первымТехподдержка 1С: что входит и как её организоватьКлиентский сервис в банке: стандарты и сроки ответаКачество обслуживания в отеле: как контролироватьТехподдержка интернет-провайдера: как устроить линииSLA в логистике и доставке: какие сроки фиксироватьКачество обслуживания в ресторане: стандарты и контрольТехподдержка приложения: как организоватьКак проверить, что техподдержка работает: семь замеровКак оказывать техническую поддержку: путь обращения, сроки и регламентЖурнал регистрации обращений: образец графПоложение о контакт-центре: образецОтвет на жалобу клиента: образец письмаЖурнал жалоб: образец и порядок разбораТест по клиентскому сервису: вопросы с ответамиСхема эскалации обращений: образец правил и уровнейРазбор массового сбоя: образец отчёта (постмортем)Регламент управления инцидентами: образецРегламент ведения базы знаний: образецУведомление клиентов о сбое и плановых работах: шаблонЖурнал учёта обращений субъектов персональных данныхЧек-лист качества обработки обращения: образец на 10 балловЖурнал учёта заявок: образецСтандарты качества обслуживания клиентов: образецСоглашение об уровне услуг (SLA) для техподдержки: образецАкт выполненных работ по техподдержке: образецРамки и договор технической поддержки: образецПоложение о службе технической поддержки: образецДокументы службы техподдержки: полный переченьПриказ о создании службы техподдержки: образецПлан технической поддержки: образецРегламент технической поддержки: готовый образецРегламент работы операторов в WhatsApp: образец1С:CRM или helpdesk: что выбрать для поддержкиУслуги контакт-центра: свой или аутсорсинг — что выгоднееАналоги Chat2Desk: сравнение и альтернативыСколько стоит CRM-система: цены и из чего складываютсяCRM для малого бизнеса: как выбратьКлиентский сервис и продажи: как связаныКлиентский опыт и клиентский сервис: в чём разницаАналоги HelpDeskEddy: сравнение и альтернативыАналоги HubEx: сравнение и альтернативыАналоги Intradesk: сравнение и альтернативыАналоги Intraservice: сравнение и альтернативыАналоги ITSM 365: сравнение и альтернативыАналоги Jira Service Management: сравнение и альтернативыManageEngine ServiceDesk Plus: аналоги и альтернативыNaumen Service Desk: аналоги и альтернативыАналоги Okdesk: сравнение и альтернативыHelp desk с открытым кодом: GLPI, Zammad, osTicketБесплатный учёт заявок: что реально есть и где пределService Desk на 1С: Итилиум и другие вариантыService Desk системы: сравнение и выборАналоги SimpleOne: сравнение и альтернативыSLI, SLA и SLO: в чём разницаСопровождение и техническая поддержка: в чём разницаАналоги Zendesk: российские и казахстанские
Аналитика
22 статей
Что такое AHT — среднее время обработки обращенияCES (Customer Effort Score): индекс усилий клиентаЧто такое CSAT и как считать индекс удовлетворённости клиентовЧто такое FCR: решение с первого обращения и как его считатьВремя реакции по SLA: что это и какая нормаЧто такое NPS и как считать индекс лояльностиВремя решения заявки: что считать и с какого моментаАналитика контакт-центра: какие отчёты нужныСколько стоит одно обращение и как это посчитатьКак внедрить оценку после решения, чтобы ей можно было веритьСтоимость простоя: как посчитать потери бизнесаКак считать время первого ответа и не обманывать себяОкупаемость helpdesk-системы: как посчитатьАнализ NPS: как разбирать ответы и повышать индексNPS-опрос: как провести и какой вопрос задатьКак уменьшить количество обращений, не ухудшив сервисАналитика обращений клиентов: какие отчёты строитьПоказатели SLA: какие метрики считатьМетрики клиентского сервиса и KPI операторов поддержкиОпрос о качестве обслуживания: образец анкетыОтчёт технической поддержки: образец для руководителяNPS, CSAT, CSI и CES: в чём разница
Чат и коммуникации
12 статей
Шаблоны ответов: как составить и когда они вредятКак работать с раздражённым клиентомРасшифровка звонков: как перевести разговор в текстКак вежливо отказать клиенту и не потерять егоКак сделать шаблоны ответов, которые не звучат как роботКак отвечать на обращения клиентов: правила ответаОтвет на претензию клиента: образец и срокиОбращение к клиентам: примеры писем и формулировокФразы для общения с клиентом: примеры для поддержкиСкрипт первого ответа техподдержки: готовые формулировкиКак вежливо отказать и перенести срок: готовые формулировкиАналоги AnyDesk и TeamViewer: программы удалённого доступа
Автоматизация
13 статей
Чат-бот в службе поддержки: что он умеет и чего не умеетМаршрутизация обращений: как распределять заявки между операторамиГолосовой бот для поддержки: что умеет и когда нуженАнализ звонков с помощью ИИ: как настроитьИИ-чат на сайт: как подключить нейросеть к поддержкеБаза знаний для ИИ-бота: как подготовитьИИ в поддержке клиентов: где помогает, а где вредитАвтоматизация клиентского сервиса: цифровые инструментыКак распределять заявки между операторамиЧат-бот для сайта: как сделатьАвтоматизация поддержки клиентов: что автоматизироватьЧат-бот для поддержки клиентов: как настроитьНастройка автоматизации
Платформа
7 статей
Заявки
28 статей
Управление инцидентами: что это и как устроен процессИнцидент или запрос на обслуживание: в чём разницаПриоритет заявки: как его определяют через влияние и срочностьОчередь обращений и бэклог: как разобрать накопившеесяВиды обращений клиентов: как классифицироватьЧто такое тикет и как работает тикет-системаКак разобрать завал обращенийЗакрытие заявки: когда и как правильно закрывать обращениеКонтроль качества ремонта и технического обслуживанияУстные обращения: как регистрировать звонки и личный приёмКак настроить приоритеты заявок, чтобы ими пользовалисьПовторное обращение клиента: как снизитьОбработка обращений и заявок клиентов: как выстроитьЗаявка в Service Desk: как оформить и классифицироватьSLA по заявкам: сроки для инцидентов и запросовКак считать срок в рабочих часах, а не в астрономическихАварийно-диспетчерская служба ЖКХ: заявки, журнал и срокиУчёт заявок на перевозку: как вести без потерьТехническая поддержка оборудования: учёт заявок на ремонтЗаявка на доступ к информационной системе: образецМатрица приоритетов заявок: готовая таблица влияния и срочностиУведомление о регистрации обращения: образцы текстовКак написать в техподдержку: образец обращенияФорма приёма заявки в техподдержку: образец полейСистема управления инцидентами: как выбратьУправление инцидентами и проблемами: разница по ITILСистема заявок: как выбрать программу для обращенийПрограмма для учёта заявок: как выбрать
Общее
5 статей
Команда
27 статей
Как организовать дежурство в техподдержкеЛиния технической поддержки: уровни от L1 до L4Обучение клиентскому сервису: программа для сотрудниковКак построить первую линию поддержки и что она должна закрывать самаОбучение технической поддержки: план на первую неделюКак организовать дежурство и ночные смены в поддержкеРабочее место оператора поддержки: что нужноУдалённый отдел поддержки: как организовать работу операторовКак передавать смену в поддержкеРуководитель контакт-центра: обязанности и KPIОператор колл-центра: обязанности и инструкцияОператор чата поддержки: обязанности и правила перепискиАдминистратор клиентского сервиса: обязанности и инструкцияРуководитель клиентского сервиса: обязанности и KPIСпециалист клиентского сервиса: обязанности и инструкцияСпециалист поддержки клиентов: обязанностиГрафик дежурств техподдержки: образец таблицыПамятка новичку первой линии: образец на первую неделюМенеджер по обработке заявок: обязанности и инструкцияПередача смены в поддержке: образец чек-листаАдминистратор технической поддержки: обязанностиКоординатор технической поддержки: обязанностиИнженер технической поддержки: обязанности и инструкцияРуководитель технической поддержки: обязанности и KPIДолжностная инструкция специалиста технической поддержки: образецОператор техподдержки: обязанности и инструкцияСпециалист поддержки пользователей: обязанности и инструкция
Клиентский портал
5 статей
Настройки
3 статей
Виджеты
13 статей
Обратный звонок с сайта: как настроить виджетСтраница «Контакты» с формой обратной связи: что разместитьКак сделать форму обратной связи на сайтеОтвет на сообщение из формы обратной связи: сроки и порядокФорма обратной связи или чат на сайте: что выбратьФорма обратной связи на HTML: из чего состоит и куда отправлятьОбращение без регистрации: как принимать заявки без личного кабинетаУстановка виджетаФорма обратной связи: примеры полей и текстовВопросы для обратной связи от клиента: примерыОнлайн-консультант для сайта: как выбратьБесплатный чат для сайта: какие есть и в чём подвохЧат для сайта: как выбрать виджет для обращений
Быстрый старт
6 статей
Каналы
5 статей
Организация поддержки
11 статей
Сроки обработки обращений: какая норма ответаКак вести поддержку, если в компании один человекНизкое качество обслуживания: причины и что делатьЖалоба на качество обслуживания: как ответить клиентуОшибки службы поддержки: самые частые и как исправитьСлужба поддержки не отвечает: почему и что делатьКлиент всегда прав: работает ли это в поддержкеСрок ответа на обращение в Казахстане: 15 дней по АППКСрок ответа на претензию потребителя в КазахстанеНа каком языке отвечать клиенту в КазахстанеЗакон РК о персональных данных: где хранить переписку
Заявки
3 статей
Общее
5 статей