Тарифы и бизнес-часы
Кратко
Раздел «Тарифы клиентов и время» позволяет администратору создавать тарифные планы техподдержки (пакеты часов для клиентов), назначать тариф по умолчанию для новых клиентов, настраивать напоминания о конце тарифа и исчерпании часов, а также дополнительные графики рабочих часов. Основные бизнес-часы компании, часовой пояс и валюта задаются в Настройки → Компания → Бизнес-часы.
Кто имеет доступ
| Роль | Возможности |
|---|---|
| Администратор | Полный доступ: тарифы, тариф по умолчанию, напоминания, графики рабочих часов |
| Руководитель | Нет доступа (раздел скрыт) |
| Оператор | Нет доступа |
| Сотрудник клиента | Нет доступа |
| Клиент | Нет доступа |
Где найти
В админ-панели: Настройки -- вкладка Тарифы клиентов и время.
Путь в SPA: #settings/tariffs
Вкладка появляется, когда в Настройки → Общее включён модуль «Тарифы клиентов» (по умолчанию он выключен).
Как работает
Тарифные планы техподдержки
Тарифные планы определяют условия обслуживания клиентов. Каждая компания настраивает свои тарифы самостоятельно.
Важно: эти тарифы -- пакеты часов техподдержки для клиентов, НЕ подписка на платформу. Подписка на платформу (free/starter/pro/business/enterprise) управляется отдельно.
Создание тарифа:
Кнопка «+ Новый тариф» открывает форму:
| Поле | Описание |
|---|---|
| Название | Отображаемое имя (обязательное) |
| Часов в месяц | Объём часов, включённых в тариф; 0 = без пакета |
| Ставка за час | Стоимость одного часа техподдержки |
| Стоимость / мес | Месячная стоимость |
| Сверх пакета, /ч | Ставка за часы сверх пакета |
| SLA реакция, ч | Обещанное время реакции в часах — подставляется в автоответ клиенту о приёме заявки |
| Мин. обращение, мин | Минимальное время, учитываемое за одно обращение |
| Активен | Показывать ли тариф в списке при настройке клиента |
Редактирование тарифа:
Тариф открывается на редактирование из списка «Тарифы клиентов».
Удаление тарифа:
С подтверждением. Если тариф назначен клиентам, он не удаляется, а деактивируется.
Время реакции, указанное здесь для тарифа, — текст обещания: оно подставляется в автоответ клиенту о приёме заявки (подстановка {response_time}; если тариф клиенту не назначен или модуль тарифов выключен — «24 часа»). Сроки в очереди оно не считает и просрочку не фиксирует — это делают правила SLA, подробнее в статье «Настройка SLA, приоритетов и крайнего срока».
Тариф по умолчанию
Блок «Тариф клиента по умолчанию»: выбранный тариф автоматически назначается новым клиентам. Кнопка Применить ко всем клиентам назначает его всем существующим клиентам, кнопка Только без тарифа — только тем, у кого тарифа ещё нет.
Напоминания и уведомления
| Блок | Что делает |
|---|---|
| Напоминания о конце тарифа | Предупреждает команду (и по желанию клиента) о приближении конца оплаченного периода |
| Уведомления об исчерпании часов | Предупреждает, когда пакет часов клиента подходит к концу или исчерпан |
| Почасовой тариф при исчерпании пакета | Ставка или почасовой тариф, который применяется к часам после исчерпания пакета |
| Подарочные месяцы за срок | Сколько месяцев в подарок получает клиент при оплате на срок |
Бизнес-часы
Основной график задаётся в Настройки → Компания → Бизнес-часы: рабочие дни, время начала и окончания, перерыв, праздники по стране, а также часовой пояс и валюта.
По бизнес-часам считается срок реакции на заявку.
Валюта влияет на отображение стоимости. Доступны: KZT, RUB, USD, EUR, UAH, BYN, UZS, GEL, TRY, AED.
Дополнительные графики рабочих часов создаются на вкладке тарифов: у каждого графика есть название, часовой пояс, расписание, праздники и исключения; график назначается клиентам. Количество графиков ограничено тарифом платформы — рядом с кнопкой добавления показано, сколько использовано.
Настройка
Рекомендуемый порядок:
- Задать часовой пояс, валюту и бизнес-часы в Настройки → Компания → Бизнес-часы
- Включить модуль «Тарифы клиентов» в Настройки → Общее
- Создать тарифные планы
- Выбрать тариф по умолчанию для новых клиентов
- Настроить напоминания о конце тарифа и об исчерпании часов
Пошаговый пример такой настройки — в статье «Настройка тарифов».
Частые вопросы
В чём разница между тарифами платформы и тарифами техподдержки?
Тарифы платформы (free/starter/pro/business/enterprise) -- это подписка IT-компании на саму платформу Support. Тарифы техподдержки -- это пакеты часов, которые IT-компания продаёт своим клиентам. Это две независимые системы. Подробный список тарифов платформы — в статье «Какие есть тарифы?».
Что произойдёт при превышении часов в тарифе клиента?
Если включены уведомления об исчерпании часов, команда (и по желанию клиент) получит предупреждение. Если задан почасовой тариф при исчерпании пакета, дальнейшие часы считаются по нему.
Можно ли назначить разные бизнес-часы разным клиентам?
Да — через дополнительные графики рабочих часов на вкладке тарифов; число графиков зависит от тарифа платформы.
Как изменить тариф существующему клиенту?
В карточке компании (раздел Клиенты → компания) — блок тарифа.
Связанные статьи
- Настройки: Общие -- тариф по умолчанию для новых клиентов
- Настройки: Заявки -- категории и приоритеты
- Аналитика: Тренды -- мониторинг соблюдения SLA
- Аналитика: Обзор -- KPI по среднему времени ответа
- Аналитика операторов -- рабочие часы операторов
Нужна поддержка, которая так и работает?
TehProf.kz Support собирает обращения из WhatsApp, Telegram, почты и виджета в одну очередь, считает сроки по SLA и показывает, где служба проседает.