Общие настройки
Кратко
Раздел «Общие настройки» позволяет администратору управлять модулями платформы (включать и выключать), задавать настройки по умолчанию для новых клиентов и настраивать поведение таймера заявок. Изменения сохраняются автоматически; настройки по умолчанию применяются к новым клиентам.
Кто имеет доступ
| Роль | Возможности |
|---|---|
| Администратор | Полный доступ: переключение модулей, изменение параметров |
| Руководитель | Нет доступа (раздел скрыт) |
| Оператор | Нет доступа |
| Сотрудник клиента | Нет доступа |
| Клиент | Нет доступа |
Где найти
В админ-панели: Настройки -- вкладка Общее.
Путь в SPA: #settings/general
Как работает
Управление модулями
В верхней части страницы расположен блок «Управление модулями»: у каждого модуля есть переключатель (вкл/выкл):
| Модуль | Описание | По умолчанию |
|---|---|---|
| Тарифы клиентов | Тарифные планы, учёт часов, ставки и сроки обслуживания клиентов | Выключен |
| Аналитика | Дашборд с обзором заявок, графиками и статистикой | Включён |
| База знаний | Статьи и инструкции для клиентов и операторов | Выключен |
| Отзывы | Сбор обратной связи и оценок от клиентов | Включён |
| Виджеты | Встраиваемые виджеты поддержки для сайтов | Включён |
| Отчёты | Экспорт данных по заявкам и операторам | Включён |
| Запросы на доработку | Доска идей и пожеланий клиентов (тариф Business и выше) | Выключен |
Отключённые модули не видны в навигации. Существующие данные модуля при выключении не удаляются.
Настройки по умолчанию для клиентов
Эти значения применяются к новым клиентам. Индивидуальные настройки можно изменить в карточке клиента.
Разница между тарифами платформы и тарифами техподдержки клиентов подробно разобрана в статье «Какие есть тарифы?».
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Тарифный план | Тариф техподдержки для новых клиентов — только при включённом модуле «Тарифы клиентов» |
| Часовой пояс | Временная зона клиента (по умолчанию Asia/Almaty) |
| Режим обслуживания | «Базовый» — простые заявки без учёта часов; «Профессиональный» — учёт часов, согласование, CSAT |
| Заявки только от руководителей | Только руководители подразделений клиента смогут подавать заявки; остальные увидят имя своего руководителя |
| Подтверждение выполнения | Клиент должен нажать «Принять результат» для закрытия заявки; если выключено — заявка считается принятой автоматически |
При включённом модуле «Тарифы клиентов» доступен также блок тарифа: Показывать часы клиенту, часов в месяц, ставка за час, ставка сверх пакета, Согласование клиентом (утверждение оценки часов) и Когда нужен расчёт («До взятия в работу» или «Только перед завершением»).
Автозакрытие заявок настраивается не здесь, а в Заявки → Общие — в разделе есть ссылка туда.
Часовой пояс клиента напрямую влияет на режим круглосуточной поддержки — подход к её организации описан в статье «Круглосуточная техподдержка 24/7: как организовать».
Таймер заявок
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Автозапуск при открытии | Таймер запускается автоматически при открытии назначенной заявки |
| Автопауза при переключении | Таймер приостанавливается при переключении на другую заявку |
| Автостоп при завершении | Таймер останавливается и сохраняет время при закрытии заявки |
SLA
Показ сроков клиенту и правила SLA перенесены на вкладку SLA и KPI — в разделе есть ссылка на неё.
Как настроить сами правила, приоритеты и крайние сроки — в статье «Настройка SLA, приоритетов и крайнего срока».
Сохранение
Отдельных кнопок сохранения и применения нет: изменения сохраняются автоматически, рядом с блоком показывается статус сохранения. Уже существующие клиенты не затрагиваются — их настройки меняются в карточке клиента.
Настройка
Раздел доступен сразу после установки. Рекомендуемый порядок первичной настройки:
- Включить/выключить нужные модули
- Задать тариф по умолчанию (если включён модуль «Тарифы клиентов» и созданы тарифы)
- Выбрать часовой пояс и режим обслуживания
- Настроить параметры доступа клиента
- Настроить поведение таймера
Частые вопросы
Что произойдёт, если выключить модуль «Отзывы»?
Модуль перестанет отображаться в навигации. Существующие оценки при этом не удаляются.
Применяются ли настройки по умолчанию к уже существующим клиентам?
Нет. Они применяются к новым клиентам. Настройки существующего клиента меняются в его карточке.
Где настроить автозакрытие заявок?
В разделе Заявки → Общие.
Можно ли настроить разные параметры для разных клиентов?
Да. Общие настройки задают значения по умолчанию, индивидуальные параметры меняются в карточке клиента.
Где включить показ сроков SLA клиенту?
На вкладке SLA и KPI. Там же настраиваются сами правила SLA; можно отдельно отключить норматив первого ответа, сохранив норматив решения.
Связанные статьи
- Настройки: Заявки -- категории, теги, приоритеты
- Настройки: Тарифы -- тарифные планы и бизнес-часы
- Настройки: Брендинг -- логотип, цветовая схема
- Настройки: Безопасность -- 2FA, IP-фильтрация
- Аналитика: Обзор -- KPI и дашборд
Нужна поддержка, которая так и работает?
TehProf.kz Support собирает обращения из WhatsApp, Telegram, почты и виджета в одну очередь, считает сроки по SLA и показывает, где служба проседает.