Настройка тарифов

Для кого

Администраторы TehProf.kz Support, которые управляют тарифными планами для клиентов: учёт часов поддержки, SLA, стоимость обслуживания.

Что вы получите

Настроенную систему тарификации: планы с разными уровнями обслуживания, автоматический учёт часов, соблюдение SLA и прозрачный биллинг для клиентов.

Предварительные требования

• Роль администратора в TehProf.kz Support
• Понимание вашей модели ценообразования (почасовая, пакетная, безлимитная)
• Определённые уровни SLA для разных категорий клиентов

Пошаговая инструкция

Шаг 1: Переход к управлению тарифами

Откройте Настройки → Тарифы клиентов и время.

Если модуль тарифов ещё не подключён, на экране появится предложение Включить тарифы. После включения создайте первый тариф — существующие заявки не изменятся.

На этой странице вы увидите:

• Тарифы клиентов -- таблица планов с колонками: название, что считает тариф, часов в месяц, ставка за час, стоимость в месяц, ставка сверх пакета, SLA реакции, минимальное обращение и статус.
• Тариф клиента по умолчанию -- план, который автоматически назначается новым клиентам.
• Условия обслуживания по умолчанию -- согласование оценки клиентом, подтверждение выполнения, показ часов клиенту, приём заявок только от руководителей, автозакрытие.
• Напоминания о конце тарифа и Уведомления об исчерпании часов.

Готовых тарифов система не создаёт: пока список пуст, на экране показан пример и кнопка + Новый тариф.

Шаг 2: Создание тарифного плана

Нажмите + Новый тариф и заполните параметры:

• Название (обязательно) -- отображаемое имя плана, например «Стандартный».
• Что считает тариф -- Часы (отработанные часы), Услуги (состав услуг из прайса) или Часы и услуги.
• Часов в месяц -- пакет часов, входящий в абонентскую плату; 0 означает «без пакета».
• Ставка за час -- цена часа работы.
• Стоимость / мес -- абонентская плата за месяц.
• Сверх пакета, /ч -- цена часа сверх включённого пакета.
• SLA реакция, ч -- обещанное время реакции по этому тарифу. Оно подставляется в автоответ клиенту о приёме заявки; контроль сроков и просрочек ведут правила SLA (Настройка SLA, приоритетов и крайнего срока).
• Мин. обращение, мин -- минимальное время, которое учитывается за одно обращение.
• Активен -- только активные тарифы отображаются в списке при настройке клиента.

Для тарифов, которые считают услуги, ниже задаётся состав: Что входит в тариф и что клиент платит сверх -- отдельные услуги или папки услуг из справочника, с правилами «Входит в месяц», «По цене услуги» или «По ставке». Можно начать с заготовки кнопкой Начать с заготовки.

Нажмите Сохранить (для нового тарифа -- Создать).

Шаг 3: Установка тарифа по умолчанию

Тариф по умолчанию назначается каждому новому клиенту.

В блоке Тариф клиента по умолчанию выберите план в поле Тариф клиента. Чтобы распространить настройки на уже подключённых клиентов, используйте кнопки Применить ко всем клиентам или Только без тарифа -- первая перезаписывает настройки всех клиентов, вторая затрагивает только клиентов без назначенного тарифа.

В этом же блоке задаются Почасовой тариф при исчерпании пакета (свой почасовой тариф или ставка вручную) и Подарочные месяцы за срок для продления на несколько месяцев.

Шаг 4: Назначение тарифа конкретному клиенту

Перейдите в Клиенты, откройте карточку компании и найдите блок Тариф и часы.

Здесь задаются:

• Тариф клиента -- план из списка активных тарифов.
• Показывать часы клиенту -- клиент видит затраченные часы в заявках (округлённые).
• срок действия тарифа и автопродление.

Индивидуальный рабочий график для компании назначается в её карточке, если тариф TehProf.kz Support вашей компании даёт дополнительные графики (они создаются на этой же странице в блоке Дополнительные графики рабочих часов).

Шаг 5: Настройка рабочих часов

Рабочие часы определяют, когда рассчитывается SLA по правилам с расчётом по рабочим часам.

Перейдите в Настройки → Компания → Бизнес-часы.

Настройте:

• Часовой пояс -- пояс, по которому рассчитывается рабочее время (например, Казахстан, UTC+5).
• Рабочие дни и время -- готовые наборы (будни, будни с обедом, круглосуточно) или свой график.
• Перерыв -- обеденный перерыв. Время перерыва не учитывается в SLA.
• Праздники -- производственный календарь по стране и ручные исключения по датам.

Пример: если SLA = 4 рабочих часа, и заявка создана в 17:00 при окончании дня в 18:00, то срок ответа -- через 3 рабочих часа следующего рабочего дня (1 час сегодня + 3 часа завтра).

Шаг 6: Учёт времени по заявкам

Время работы по заявке фиксирует таймер в карточке заявки (кнопка Старт). Поведение таймера настраивается в Настройки → Общее → Таймер заявок:

• Автозапуск при открытии -- таймер запускается автоматически при открытии назначенной заявки;
• Автопауза при переключении -- таймер ставится на паузу при переходе к другой заявке;
• Автостоп при завершении -- таймер останавливается и сохраняет время при закрытии заявки.

Расход пакета часов контролируют Уведомления об исчерпании часов на странице тарифов: команда (и при желании клиент) получает предупреждение при заданном проценте расхода.

Что дальше

• Настройте напоминания о конце тарифа и уведомления об исчерпании часов на странице тарифов
• Настройте правила SLA, если нужны разные сроки для разных компаний: SLA, приоритеты и крайний срок
• Изучите аналитику по SLA, чтобы понять, какие планы требуют корректировки
• Рассмотрите создание индивидуальных планов для крупных клиентов с особыми условиями