Мульти-компанияность
Для кого
Данное руководство предназначено для:
- Администраторов компаний, желающих понять архитектуру изоляции данных.
- IT-компаний, рассматривающих подключение к платформе как партнёр.
Что вы получите
После прочтения этого руководства вы будете понимать:
- Что такое рабочее пространство компании и как устроена изоляция данных.
- Как клиенты привязываются к компании через код привязки.
- Как работают тарифные планы и ограничения.
- Возможности совместной работы между компаниями.
Предварительные требования
- Доступ к административной панели платформы.
- Понимание ролевой модели (Администратор, Руководитель, Оператор, Сотрудник клиента).
Пошаговая инструкция
Шаг 1: Понять, что такое рабочее пространство компании
Каждая компания-партнёр на платформе получает собственное изолированное рабочее пространство для оказания технической поддержки своим клиентам. Рабочее пространство включает:
- Операторов и настройки.
- Клиентов и заявки.
- Каналы связи (WhatsApp, Telegram, email).
- Автоматизацию и брендирование.
- Аналитику и отчёты.
Примеры: IT-аутсорсинговая компания, отдел внутренней поддержки крупного предприятия, сервисная служба.
Шаг 2: Разобраться в ролях
На платформе существует следующая иерархия ролей:
| Роль | Описание | Возможности |
|---|---|---|
| Администратор | Администратор компании | Управление своим рабочим пространством: операторы, клиенты, настройки, аналитика |
| Руководитель | Тимлид / руководитель отдела | Управление командой, аналитика, без доступа к настройкам |
| Оператор | Сотрудник поддержки | Работа с заявками и клиентами |
| Сотрудник клиента | Сотрудник компании-клиента | Создание и просмотр своих заявок |
Каждая роль видит только данные своей компании.
Шаг 3: Понять изоляцию данных
Данные каждой компании полностью изолированы друг от друга:
- Оператор компании A не видит заявки компании B.
- Клиент компании A не видит операторов компании B.
- Аналитика содержит только данные вашей компании.
Эта архитектура гарантирует, что данные одной компании никогда не попадут к другой.
Шаг 4: Привязать клиента к компании
Клиент (компания, получающая поддержку) привязывается через код привязки (link code):
- Администратор генерирует код привязки -- 8-символьный буквенно-цифровой код.
- Код передаётся клиенту (устно, по email, в документах).
- Клиент вводит код при первом входе в приложение через Bitrix24.
- Связь фиксируется в системе.
Шаг 5: Настроить рабочее пространство
После создания рабочего пространства администратор настраивает его:
| Настройка | Где найти |
|---|---|
| Профиль компании (название, логотип, реквизиты) | Настройки -> Компания |
| Операторы (управление командой) | Команда |
| Категории заявок | Настройки -> Заявки |
| Каналы (WhatsApp, Telegram, email, виджет) | Настройки -> Интеграции (линии — Настройки -> Чаты -> Линии и подключения) |
| Брендирование и автоматизация | Настройки |
Каждая компания полностью автономна -- настройки не влияют на другие компании.
Шаг 6: Выбрать тарифный план
Платформа предлагает пять тарифных планов с различными лимитами:
| План | Операторы | Заявки/мес | Хранилище | Telegram-боты / боты MAX |
|---|---|---|---|---|
| Free | 2 | 50 | 250 МБ | 1 |
| Starter | 3 | 150 | 1 ГБ | 2 |
| Pro | 7 | 500 | 3 ГБ | 3 |
| Business | 20 | Без лимита | 10 ГБ | 5 |
| Enterprise | Без лимита | Без лимита | 50 ГБ | Без лимита |
Email-канал доступен с тарифа Starter. WhatsApp и Telegram Chat оплачиваются отдельно от тарифа и подключаются на тарифе Starter и выше.
При превышении лимитов тарифа создание заявок и добавление операторов блокируется. Переход на более высокий тариф снимает ограничения мгновенно.
Шаг 7: Совместная работа между компаниями
Компания может пригласить другую компанию платформы к совместной работе над своей заявкой. Приглашённая компания принимает или отклоняет приглашение; после принятия её сотрудники получают доступ именно к этой заявке — заявка остаётся одна, в пространстве владельца. Совместную работу можно закрыть.
Что дальше
- Код привязки клиента -- генерация и использование кодов привязки.
- Управление операторами -- добавление команды поддержки.
- Тарифы -- детали тарифных планов и лимитов.
- Настройка Bitrix24 -- интеграция с Bitrix24.
- Партнёрская программа -- привлечение новых компаний.
Нужна поддержка, которая так и работает?
TehProf.kz Support собирает обращения из WhatsApp, Telegram, почты и виджета в одну очередь, считает сроки по SLA и показывает, где служба проседает.