Привязка клиента (код подключения)

Кратко

Код подключения (в интерфейсе — «Код привязки») -- это уникальный 8-значный буквенно-цифровой код вашей компании. Он создаётся автоматически при регистрации компании. Клиент вводит этот код в приложении поддержки в своём Bitrix24, и его портал привязывается к вашей поддержке. Один клиентский портал может быть подключён к нескольким партнёрам поддержки (мультипартнёрская модель). Код можно скопировать в один клик из меню профиля. Общий пошаговый разбор первого подключения клиента — в руководстве Подключение клиентской компании.

Кто имеет доступ

Клиент (сотрудник клиента) не видит код подключения -- он получает его от вас через внешний канал (email, мессенджер, устно).

Где найти

• Просмотр и копирование кода: меню профиля (аватар в шапке панели) -- пункт "Код привязки". Нажатие копирует код.
• В настройках Bitrix24: блок "Код привязки" в окне настроек интеграции Bitrix24.
• Активация клиентом: экран "Подключение к поддержке" в приложении поддержки внутри Bitrix24 клиента -- поле "Введите код".

Как работает

Формат кода

• 8 символов.
• Заглавные латинские буквы и цифры.
• Без визуально похожих символов (исключены O/0 и I/1 для удобства диктовки).
• Регистр не учитывается при вводе.

Передача кода клиенту

Передайте код клиенту любым удобным способом:

• Скопировать код из меню профиля.
• Отправить по email.
• Продиктовать по телефону.
• Отправить в мессенджере.

Код не содержит конфиденциальной информации сам по себе -- он лишь привязывает портал клиента к вашей компании. Активация выполняется из приложения внутри Bitrix24 клиента. Готовую формулировку для такого сообщения клиенту можно взять из статьи Фразы для общения с клиентом.

Активация кода клиентом

1. Клиент открывает приложение техподдержки в своём Bitrix24.
2. Если портал ещё не привязан, открывается экран "Подключение к поддержке" с полем для кода.
3. Клиент вводит код, полученный от вас, и нажимает "Подключиться".
4. Система проверяет код:
   • Существует ли код и активен ли он.
   • Не исчерпан ли лимит подключений по коду (если он задан).
   • Не привязан ли уже данный портал к вашей компании.
5. При успешной проверке клиентский портал привязывается к вашей компании.
6. Клиент появляется в списке клиентов компании.
7. Клиент может создавать тикеты и общаться с поддержкой.

Если у клиента нет кода, на том же экране можно зарегистрироваться как новый партнёр (кнопка "Зарегистрироваться").

Мультипартнёрская модель

Один клиентский портал Bitrix24 может быть подключён к нескольким партнёрам (компаниям-поставщикам поддержки):

• При создании заявки клиент выбирает, кому её отправить (поле "Отправить партнёру").
• Тикеты разделены по партнёрам -- каждый партнёр видит только свои тикеты с клиентом.

Пример: компания-клиент может быть подключена к одному партнёру для поддержки CRM и к другому -- для поддержки инфраструктуры.

Один код для всех клиентов

Один код может использоваться для подключения всех ваших клиентов -- отдельный код для каждого клиента генерировать не нужно. После подключения часы по договору с клиентом считаются отдельно — см. Учёт часов техподдержки по договору.

Частые вопросы

Клиент ввёл код, но подключение не произошло.

Проверьте сообщение, которое увидел клиент: "Неверный код подключения" -- код введён с ошибкой (8 символов, без пробелов); "Код подключения исчерпан" -- по коду достигнут лимит подключений; "Вы уже подключены к этому партнёру" -- портал уже привязан к вам. Регистр не важен.

Код чувствителен к регистру?

Нет. "A3K7M2QX" и "a3k7m2qx" -- это один и тот же код. Система приводит введённый код к верхнему регистру перед проверкой.

Код можно передать нескольким клиентам?

Да. Один код используется для подключения всех клиентов компании.

Связанные статьи

• Список клиентов
• Настройки клиента
• Тарифы техподдержки
• Контакты клиента