1С:Предприятие

Кратко

В 1С клиента устанавливается приложение TehProf.kz. В нём открывается окно поддержки — тот же кабинет, что клиент видит в Битрикс24: заявки прямо из 1С, переписка, вложения и статусы. А Support показывает движение денег из этой базы: приход и расход по месяцам, крупнейших контрагентов и документы — прямо в карточке клиента. Ничего не нужно выгружать файлами вручную: приложение само передаёт сведения. У одного клиента может быть несколько баз 1С (например, головная организация и филиал) — каждая подключается отдельно и показывается отдельной строкой.

Support данные 1С не меняет: агент только читает документы движения денег и передаёт их сведения, ничего не записывая обратно в базу клиента.

Кто имеет доступ

Раздел «1С» показывается только администратору арендатора — доступ к отчёту о деньгах клиента отдельным решением сужен до этого круга.

Где найти

• Перечень всех баз 1С по всем клиентам: Настройки → Интеграции → плитка «1С:Предприятие».
• Базы конкретного клиента и отчёт по нему: карточка клиента, раздел «1С» (виден, если у клиента есть хотя бы одна подключённая или настраиваемая база).

Раздел «1С» — один из разделов общей карточки компании-клиента, рядом со списком заявок, сотрудников и приглашений.

В разделе «Настройки → Интеграции» рядом с плиткой 1С настраивается и подключение Bitrix24, если платформе нужна ещё и связь с CRM.

Подключение базы

Подключение повторяет привязку Битрикс24: клиент вводит код привязки вашей компании — и всё. Других кодов и паролей нет, подтверждать подключение не нужно.

1. Откройте Настройки → Интеграции → «1С:Предприятие». Шторка устроена как у Битрикс24 и других площадок: вверху — состояние («Не подключено» или «Подключено баз: N»), подсказка «Установите приложение в 1С и введите код привязки» и кнопка «Скачать установщик» (всегда последняя опубликованная версия); ниже — раздел «Код привязки»: сам код (тот же, что в меню профиля → «Код привязки») и кнопка «Копировать код». Как устроены виды баз, рассказывает свёрнутый пункт «Как это работает», а ссылка «Инструкция» в шапке шторки открывает эту статью.
2. Передайте клиенту установщик и код привязки.
3. Клиент устанавливает приложение TehProf.kz в свою 1С (подробно — в статье Установка приложения в 1С) и открывает слева раздел «Поддержка TehProf.kz».
4. В окне «Подключение к поддержке» клиент вводит код привязки и нажимает «Подключиться». База сразу привязана: у неё появляется своя карточка клиента с названием организации и БИН из 1С, а окно открывает кабинет с заявками.
5. Обмен данными для отчёта Support подключает сам, в фоне. Через несколько минут база появится в шторке «1С:Предприятие» своей карточкой с точкой «На связи», а отчёт — в карточке клиента, раздел «1С».

Если у вас уже есть карточка этого клиента (например, он пришёл из Битрикс24), у базы 1С будет своя карточка — сведите их общим слиянием клиентов. Автоматически по БИН Support карточки не объединяет: БИН публичен, и по нему нельзя открывать доступ к чужим заявкам.

«Защита от опасных действий» при открытии установщика

1С:Предприятие может показать предупреждение о «защите от опасных действий» при открытии внешнего файла установщика — это штатное поведение платформы 1С для любого внешнего файла, а не признак проблемы с установщиком. Подтвердите открытие и продолжайте установку.

Требования

• Конфигурация. Готовый вариант — для «Бухгалтерии для Казахстана» 3.0, он проверен на базах клиентов; для современных конфигураций на БСП (библиотеке стандартных подсистем) установщик несёт свой вариант. Режим совместимости конфигурации — от 8.3.16 до 8.3.27. Вариант установщик подбирает сам; если не подошёл ни один, он базу не меняет и просит прислать нам технический текст — под другую конфигурацию соберём вариант.
• Права администратора в базе 1С — для записи расширения.
• Выход в интернет к support.tehprof.kz по порту 443 с компьютера, где выполняется код базы (у серверной базы — с сервера 1С): туда приложение открывает окно поддержки и передаёт данные для отчёта.

Что видит Support

Только документы движения денег и справочные поля к ним (даты, суммы, контрагенты, виды документов) — для отчёта «Приход/расход по месяцам» и списка крупнейших контрагентов. Прочие сведения базы (товары, склад, зарплата, другие документы) для отчёта не сохраняются.

Карточка базы

Каждая подключённая база — отдельная карточка в шторке Настройки → Интеграции → «1С:Предприятие»:

• заголовок — компания-владелец (ссылка на карточку клиента) и вид базы: «Своя база» или «База клиента»;
• точка состояния справа — например, «На связи · 2 минуты назад»; точное время последней связи — во всплывающей подсказке;
• имя базы — название конфигурации из самой 1С (например, «Бухгалтерия для Казахстана, редакция 3.0»), рядом мелко — техническое имя базы; пока база не прислала описание конфигурации, вместо названия написано «База 1С»;
• данные — ход первой выгрузки или, когда данные готовы, «Данные в отчёте» и кнопка «Открыть отчёт»;
• полосы — если обмен по расписанию в 1С не идёт (что не так и что сделать, словами самой 1С) и если Support узнал в базе вашу компанию или клиента (кнопка «Объединить» или «Сделать своей»);
• «Подробнее» (свёрнуто) — конфигурация и её версия, версия приложения TehProf.kz, организация в 1С, последняя связь, обмен по расписанию, дата привязки;
• меню «⋯» — «Владелец базы…», «Объединить…» (когда подсказка однозначна) и последним — «Отвязать базу…».

Пока перечень загружается, на месте карточек видны их очертания; открытая шторка обновляется сама — новая база появляется без перезагрузки страницы.

Состояния базы

Первая выгрузка

После привязки Support сам заказывает у базы первую выгрузку данных — при первом выходе приложения на связь, а если тогда не вышло, в течение минуты. Пока данных нет, карточка базы в шторке «1С», раздел «1С» в карточке клиента, окно отчёта и вкладка «Аналитика → 1С» показывают одной строкой, где выгрузка:

Отчёт по базе

Когда данные готовы, в карточке базы появляется «Данные в отчёте» и кнопка «Открыть отчёт» — она открывает окно с движением денег: помесячный приход/расход и сальдо, крупнейшие контрагенты по обороту, число документов по видам. Период отчёта — 3, 6 или 12 месяцев, выбирается прямо в окне. Тот же отчёт (по первой подключённой базе, с переключением, если баз несколько) показан в карточке клиента, раздел «1С».

Карточки баз и отчёт строятся из того, что база уже прислала в Support, поэтому открываются и тогда, когда база сейчас не на связи: состояние покажет «Не на связи», а отчёт — последние полученные данные. Как только база снова выйдет на связь, отчёт дополнится сам.

Частые вопросы

Клиент видит «База уже подключена»

Эта база 1С уже привязана с другой установки приложения (например, 1С переустановили начисто). Найдите карточку базы в шторке «1С:Предприятие», откройте меню «⋯» → «Отвязать базу…» и подтвердите, затем клиент снова вводит код привязки. База вернётся к той же карточке клиента и к тому же отчёту.

Базу переименовали в 1С — что делать в Support

Крупно в карточке показано название конфигурации — его присылает сама 1С вместе с описанием базы. Техническое имя базы (мелко рядом) задаётся один раз при подключении и с названием базы в 1С автоматически не синхронизируется. Если нужно изменить его, обратитесь к администратору платформы.

Можно ли отключить базу

Да: меню «⋯» карточки базы → «Отвязать базу…», затем подтверждение. После неё база перестаёт получать доступ к заявкам. Вернуть её можно тем же кодом привязки.

У клиента несколько баз 1С — это поддерживается?

Да. Код привязки вводится в каждой базе отдельно, код у всех баз один и тот же. В шторке и в карточке клиента базы показываются отдельными карточками с собственным названием и состоянием.

Связанные статьи

• Установка приложения в 1С
• Обновление, удаление и переустановка приложения в 1С
• Клиенты и компании