Подключения: каналы, программы, клиенты
Кратко
Подключения бывают двух родов. Способ, которым клиенты пишут вам, нужен обязательно — хватит одного любого. Своя программа (CRM или учёт) — по желанию: без неё служба работает полностью. Этот же перечень показывает блок «Готовность компании» в разделе «Помощь» панели: подключённое отмечено, остальное ведёт на экран подключения.
Почти всё подключается в Настройки → Интеграции: у каждой карточки своя кнопка и своя инструкция. Что доступно на вашем тарифе, карточка показывает сама.
Как клиенты напишут вам — хватит одного
- WhatsApp — номер компании принимает и отправляет сообщения прямо из панели. Звонки WhatsApp — отдельное дополнение к линии, +10 000 ₸/мес, на любом тарифе с WhatsApp; заявка из звонка создаётся только там, где дополнение куплено. Инструкция
- Telegram — бот компании или личный аккаунт Telegram. Инструкция
- MAX — бот мессенджера MAX. Инструкция
- Почта — письма на ваш адрес становятся заявками, ответы уходят письмом. Инструкция
- Телефония (SIP) — линии телефонии Битрикс24 (своя SIP-станция — скоро), звонки клиентам из панели. Инструкция
- Виджет на сайте — форма или кнопка обращения на вашем сайте. Инструкция
- Клиенты подключаются сами — клиент заводит заявки из своего Битрикс24, amoCRM или 1С по вашему коду привязки либо в кабинете клиента по приглашению. Код — в меню профиля (аватар в шапке панели), клиенты — в разделе «Клиенты». Инструкция
Своя программа — по желанию
- Битрикс24 — вход сотрудников через портал, задачи и сделки из заявок, телефония портала. С Битрикс24 можно и начать: приложение из маркетплейса откроет регистрацию компании с привязанным порталом. Инструкция
- amoCRM — сделки, контакты и воронки; сотрудников и компании-клиентов можно перенести из аккаунта. Подключается из панели уже зарегистрированной компании. Инструкция
- 1С — приложение в базе 1С: обмен данными с Support и отчёт по деньгам базы в аналитике. Установщик скачивает администратор компании. Инструкция
Как понять, что всё готово
Откройте «Помощь» в панели. Компания готова, когда клиентам есть чем писать вам и первая заявка заведена. Своя программа и команда отмечены «по желанию» и готовность не держат. Помощник новичка в вашем ИИ (MCP, инструмент onboarding_guide) показывает тот же перечень и ту же готовность — см. Подключить своего ИИ.
Смежные инструкции
Нужна поддержка, которая так и работает?
TehProf.kz Support собирает обращения из WhatsApp, Telegram, почты и виджета в одну очередь, считает сроки по SLA и показывает, где служба проседает.