Dialogs в Битрикс24, amoCRM и 1С: как подключить WhatsApp к CRM
Кратко
Для Битрикс24 и amoCRM у TehProf Dialogs есть готовые приложения — программист не нужен. Для 1С подключение идёт через программиста 1С вместе с менеджером TehProf.kz. Любая другая CRM подключается через API — WhatsApp в любой CRM через API.
Битрикс24
| Что | Как |
|---|---|
| Установка | Приложение «TehProf.kz Dialogs» в Маркете Битрикс24 (найдите по названию) ставит администратор портала |
| Переписка | Открытая линия: CRM → Клиенты → Контакт-центр → TehProf.kz Dialogs — WAWEB (WhatsApp Web) или — WABA (официальный WhatsApp); операторы и очередь — в настройках Открытой линии |
| В карточке | Вкладка TehProf.kz Dialogs в сделке, контакте, компании, лиде (если вкладки нет — «Ещё»): выбор линии и открытие диалога |
| Звонки | В Dialogs: Каналы → шестерёнка линии → Звонки → Телефония Битрикс24 → Подключить к телефонии Битрикс24 — вызовы приходят в телефонию Битрикс24, в том числе в мобильное приложение через SIP-маршрут |
| После звонка | Запись, расшифровка и краткое резюме — в карточке |
Важно: установка приложения из Маркета сейчас заводит новый аккаунт Dialogs. Если вы уже зарегистрировались на сайте Dialogs, до установки напишите менеджеру — привяжем портал к вашему аккаунту.
Выберите одно основное место ответа — Dialogs или Битрикс24, чтобы сотрудники не отвечали дважды. Номер к линии подключается до настройки Битрикс24 — Dialogs: как подключить номер WhatsApp. Если в Битрикс24 нужна ещё и служба поддержки с заявками и сроками — Подключение Bitrix24 к Support.
amoCRM
| Что | Как сейчас |
|---|---|
| Подключение | Вход в ваш аккаунт amoCRM из Dialogs — подключаем вместе с менеджером TehProf.kz |
| Звонки WhatsApp | Работают: звонки и их история — в карточке amoCRM |
| Переписка WhatsApp в amoCRM | Подключается вместе с менеджером — уточните готовность для вашего аккаунта |
1С
Сторона Dialogs для 1С готова, но ключ для 1С сейчас выдаёт менеджер TehProf.kz, а не кабинет. Порядок: напишите менеджеру → он выдаст доступ и инструкцию для вашего программиста 1С → программист настраивает отправку и получение сообщений в вашей базе.
Если вам нужна не переписка в 1С, а служба поддержки для клиентов 1С, — это TehProf Support с готовым расширением: Интеграция с 1С.
Если CRM нет
Сотрудники отвечают и принимают звонки прямо в окне Dialogs в браузере. Если нужна служба поддержки с заявками и сроками — TehProf Support, есть бесплатный тариф.
Частые вопросы
Нужен ли программист для Битрикс24 или amoCRM?
Нет, это готовые приложения. Программист нужен только для своей CRM (через API) и для 1С.
Почему в карточке Битрикс24 нет вкладки TehProf.kz Dialogs?
Проверьте, что приложение установлено на этом портале и вкладка не спрятана в «Ещё». Если вкладка есть, а номера нет — проверьте, что линия активна.
Мы работаем в Мегаплане или своей системе
Подключим через API или силами TehProf.kz — WhatsApp в любой CRM через API.
С кем связаться?
С менеджером TehProf.kz в WhatsApp +7 705 382 91 47.
Связанные статьи
- TehProf Dialogs: звонки и переписка WhatsApp в CRM
- Dialogs: как подключить номер WhatsApp
- WhatsApp в любой CRM через API
- Подключение Bitrix24 к Support
Нужна поддержка, которая так и работает?
TehProf.kz Support собирает обращения из WhatsApp, Telegram, почты и виджета в одну очередь, считает сроки по SLA и показывает, где служба проседает.