Телефония (SIP)

Кратко

Телефония — ещё один способ, которым клиенты связываются с компанией: звонки идут через вашу линию, а звонить клиентам можно прямо из панели. Подключается в Настройки → Интеграции, карточка «Телефония (SIP)». Сегодня звонки идут через линии Битрикс24, включая подключённые к порталу SIP-номера; своя SIP-станция — скоро.

Для кого

Администратор компании. Карточка показывает, доступна ли телефония на вашем тарифе.

Своя SIP-станция — скоро

Звонки через свою станцию (без Битрикс24) пока не идут: данные подключения можно сохранить заранее, а принимать и совершать звонки линия начнёт, когда этот путь заработает. Рабочий путь сегодня — линии Битрикс24 (ниже).

1. Откройте карточку «Телефония (SIP)» и нажмите «Подключить SIP-линию».
2. Выберите поставщика и заполните данные подключения: адрес станции, порт, логин, пароль, домен и шифрование — их даёт ваш оператор связи или администратор станции.
3. Сохраните. Линия появится в перечне «Внешние телефонные линии».

Данные подключения хранятся у нас, а пароль — в защищённом хранилище: после сохранения он нигде не показывается, на экране видно только, задан ли он.

Линии Битрикс24

Если к компании подключён Битрикс24, в той же карточке есть кнопка «Подключить через Bitrix24»: она показывает линии портала, которые можно взять в работу. Это рабочий путь для звонков сегодня.

Настройка линии

• Менеджеры на линии — кто из операторов принимает звонки этой линии; пусто — все операторы.
• Авто-создание CRM — заводить контакт в CRM при входящем звонке (для подключённой CRM).

Как звонок выглядит у оператора в заявке, описано в статье о звонках в чате.