Звонки в Битрикс24: как настроить телефонию

Кратко

У Битрикс24 нет собственной телефонной сети — звонки идут либо через номер, арендованный в маркетплейсе Битрикс24 (Beeline, MCN Telecom и другие провайдеры-партнёры), либо через SIP-коннектор к уже существующей АТС компании. После подключения линии остаётся назначить, кто принимает звонки, и проверить, что карточка звонка привязывается к нужному контакту. Отдельно от самого подключения линии стоит вопрос, как со звонком работает оператор — здесь на сцену выходят такие приложения, как TehProf.kz Support: они не заменяют линию, а добавляют кнопку звонка и карточку разговора прямо в заявке.

Актуально на 23 сентября 2026 года.

Три способа получить звонки в Битрикс24

Третий способ не заменяет первые два: без подключённой линии (своей или арендованной) звонить всё равно не из чего. Общий разбор того, как звонки подключают к CRM в принципе — не только в Битрикс24, — см. в статье Телефония в CRM.

Как настроить телефонию в Битрикс24: пошагово

1. Откройте раздел CRM → Телефония. Здесь собраны все варианты подключения линии.
2. Выберите вариант. «Купить номер» — для аренды у партнёра-провайдера; «Подключить свою АТС» — для SIP-коннектора Битрикс24 к существующей станции.
3. Для своей АТС укажите в Битрикс24 реквизиты SIP: адрес сервера, порт, логин и пароль от станции. Их выдаёт ваш поставщик телефонии или системный администратор, который её настраивал.
4. Назначьте очередь распределения. Укажите, какие сотрудники или отдел принимают входящие на этой линии — без этого шага звонок либо не находит адресата, либо разбудит одновременно всех, у кого есть доступ к линии.
5. Включите запись разговоров, если её даёт тариф провайдера — опция находится в настройках самой линии, а не в общих настройках портала. Общие принципы такой настройки в любой CRM разобраны в статье Запись звонков для бизнеса.
6. Сделайте тестовый звонок — один исходящий с карточки контакта и один входящий с незнакомого номера, чтобы проверить, что карточка создаётся автоматически.

Как работает звонок для оператора: два режима

Когда линия подключена и в портал добавлено приложение с функцией звонков (родная телефония Битрикс24 или сторонний helpdesk вроде TehProf.kz Support), оператор видит один из двух режимов:

Режим переключается галочкой «Обратный звонок» в настройках конкретной линии — если операторов несколько и они работают по-разному, галочку можно ставить отдельно для каждой линии.

Как проверить, что телефония настроена правильно

• Входящий звонок с незнакомого номера создаёт новый контакт (или лид) в CRM, а не теряется без следа.
• Входящий звонок с уже известного номера сразу открывает карточку этого контакта, а не создаёт дубликат.
• Запись о звонке (длительность, статус, кто звонил) появляется в истории карточки сразу после завершения разговора.
• Очередь распределения действительно звонит назначенным сотрудникам — проверьте это на живом тестовом звонке, а не по описанию настройки.
• Пропущенный звонок создаёт задачу или уведомление ответственному, а не остаётся незамеченным до следующего дня.

Частые ошибки

• Линия подключена, а очередь не назначена. Формально телефония работает, но звонок получают либо все сотрудники сразу, либо никто — зависит от настроек по умолчанию у конкретного провайдера.
• SIP-реквизиты введены с опечаткой. Портал показывает линию «подключена», но конкретные звонки не проходят — при подключении своей АТС к Битрикс24 стоит сразу сделать тестовый звонок, а не полагаться на статус подключения.
• Забыт scope «telephony» при подключении стороннего приложения. Если приложение для заявок не запросило доступ к телефонии при установке, кнопка звонка в карточке заявки не появится — придётся переподключать интеграцию.
• Никто не проверил запись разговоров после смены провайдера. Опция записи настраивается у каждого провайдера отдельно и не переносится автоматически при смене номера.

Частые вопросы

Как посмотреть карточку звонка в Битрикс24?

После завершения разговора карточка появляется в истории связанного контакта, сделки или лида — в ней видны длительность, статус (состоялся/пропущен) и ссылка на запись, если она включена у линии.

Как включить запись звонков в Битрикс24?

Опция записи находится в настройках конкретной подключённой линии, а не в общих настройках портала, и её доступность зависит от тарифа провайдера телефонии — не от тарифа самого Битрикс24. Если компания работает в Казахстане, перед включением стоит свериться с тем, нужно ли предупреждать клиента о записи разговора.

Можно ли принимать входящие звонки от клиентов сразу в заявку поддержки?

Да, если поверх телефонии Битрикс24 установлено приложение вроде TehProf.kz Support: звонок привязывается к заявке клиента так же, как привязывается к сделке в самой CRM.

Почему звонки клиентам не проходят через Битрикс24?

Чаще всего — не назначена очередь распределения на линии либо неверно указаны SIP-реквизиты своей АТС в Битрикс24. Реже — у оператора не выдано право на исходящие звонки по этой линии.

Как это устроено в TehProf.kz Support

Когда телефония Битрикс24 уже подключена, TehProf.kz Support добавляет в заявку секцию «Звонок на телефон» с номерами контактов и двумя режимами: диалер по умолчанию и обратный звонок, если у линии включена соответствующая галочка. Режим настраивается в Настройки → Интеграции → Телефония (SIP), в блоке «Внешние телефонные линии»; там же администратор назначает, какие операторы принимают звонки по каждой линии — если операторы не назначены, звонок предлагается всем. По завершении разговора в переписке заявки появляется карточка с длительностью, статусом и инициатором звонка, так что история обращения клиента остаётся в одном месте вместе с чатом, а не отдельно в CRM.

Связанные статьи

• Подключение Bitrix24
• Настройка Битрикс24: с чего начать
• Bitrix24 — понятия и термины
• Bitrix24 интеграция в TehProf.kz Support
• Звонки (WebRTC)