TehProf Dialogs: звонки и переписка WhatsApp в CRM
Кратко
TehProf Dialogs подключает номер WhatsApp компании к CRM. Главное — звонки WhatsApp: входящий звонок попадает в карточку клиента, менеджер звонит первым из CRM, разговор записывается, расшифровывается и кратко пересказывается в карточке. Второе — группы WhatsApp в CRM. Обычная переписка тоже есть. Работает с Битрикс24, amoCRM, в собственном окне Dialogs без CRM и с любой CRM через API.
Что умеет
- Звонки WhatsApp. Входящие и исходящие; приём в браузере (микрофон компьютера) или в телефонии Битрикс24. Запись, расшифровка и краткое резюме остаются в карточке, когда разговор шёл через подключённую линию.
- Группы WhatsApp. Сообщения групп видны в Dialogs и в CRM, ответ — участникам группы.
- Переписка. Личные чаты, файлы, голосовые, шаблоны, статусы доставки.
- Работа командой. Доступ сотрудников к линиям — Настройки → Доступ к каналам.
- API и события для своей CRM, бота или n8n — WhatsApp в любой CRM через API.
Где работают сотрудники
| Где | Как |
|---|---|
| Битрикс24 | Открытая линия и вкладка в карточке сделки, контакта, компании; звонки — через телефонию Битрикс24 |
| amoCRM | Приложение для amoCRM; звонки и их история в карточке |
| Без CRM | Окно Dialogs в браузере |
| Другая CRM | Через API или подключение силами TehProf.kz |
Подробнее — Dialogs в Битрикс24, amoCRM и 1С. Если CRM нет и нужна служба поддержки клиентов, звонки и переписку можно принимать в TehProf.kz Support — см. Начать работу в Support.
Три способа подключить номер
| Способ | Номер и приложение на телефоне | Звонки | Особенности |
|---|---|---|---|
| Наш канал (WhatsApp Web по QR-коду) | Текущий номер, приложение остаётся | В обе стороны, без разрешения клиента и без поминутной платы | Подключается быстро; группы — в CRM |
| Официальный WhatsApp (Cloud API, Meta) | Номер переходит в аккаунт компании в Meta; учётная запись в приложении на этом номере удаляется | Позвонить первым — только получив разрешение клиента на звонок; звонок от бизнеса оплачивается по тарифу Meta | Часть проверок проводит Meta, их срок от нас не зависит; шаблоны проходят проверку Meta |
| Coexistence (Meta) | Номер остаётся в приложении WhatsApp Business и подключается официально | Через наш канал: официальный API звонков для таких номеров Meta не поддерживает | Только если Meta допускает номер |
Как выбрать и что подготовить — Dialogs: как подключить номер WhatsApp. Подробный разбор официальных способов — Звонки WhatsApp для бизнеса.
Как начать
- Откройте главную страницу Dialogs и нажмите «Создать аккаунт»: почта или телефон, либо вход через Google или Яндекс.
- Первый шаг бесплатный — проверка номера и вашей CRM: подскажем, какой способ подходит.
- Пробный доступ к линии — 3 дня с первого подключения, с полным составом (переписка, группы, звонки; на официальном WhatsApp — переписка и звонки).
- После пробы линия работает в оплаченном составе. Счёт выставляет менеджер или оплата в кабинете.
Цены
Подписка — за каждую линию (номер) в месяц, состав выбираете вы: переписка, группы, звонки. При оплате за год два месяца в подарок; разовая плата за подключение зависит от срока оплаты. Суммы — в разделе «Цена» на странице Dialogs. Для официального WhatsApp Meta отдельно берёт плату за доставленные шаблонные сообщения и за звонки, которые начинает бизнес.
Частые вопросы
Можно оставить свой номер?
Да, на нашем канале и в Coexistence. На официальном пути без Coexistence номер переходит в аккаунт компании в Meta, а учётная запись WhatsApp в приложении на этом номере удаляется.
Записываются ли звонки с личного телефона менеджера?
Нет. Записывается только разговор, который шёл через подключённую линию.
Законно ли записывать разговор?
Запись — обработка персональных данных: собеседника нужно предупредить. Формулировку согласуйте со своим юристом.
Мы работаем не в Битрикс24 и не в amoCRM
Подключим через API — WhatsApp в любой CRM через API.
Как связаться с менеджером?
WhatsApp +7 705 382 91 47.
Связанные статьи
- Dialogs: как подключить номер WhatsApp
- Dialogs в Битрикс24, amoCRM и 1С
- WhatsApp в любой CRM через API
- Звонки WhatsApp для бизнеса
Нужна поддержка, которая так и работает?
TehProf.kz Support собирает обращения из WhatsApp, Telegram, почты и виджета в одну очередь, считает сроки по SLA и показывает, где служба проседает.