WhatsApp и Telegram в поддержке
Как принимать обращения из мессенджеров в одну очередь: подключение WhatsApp и Telegram, боты и правила переписки с клиентами.
Решение в TehProf.kz Support: Чат-бот для бизнеса
15 статей
Быстрый старт и настройка 5
- Dialogs: как подключить номер WhatsAppКак подключить номер WhatsApp к TehProf Dialogs: какой способ выбрать для обычного WhatsApp, WhatsApp Business, нового номера или смены провайдера, что подготовить, шаги.
- TehProf Dialogs: звонки и переписка WhatsApp в CRMЧто умеет TehProf Dialogs: звонки WhatsApp в CRM с записью и расшифровкой, группы, переписка; три способа подключения номера, CRM, пробный период, цены и регистрация.
- Звонки WhatsApp для бизнеса: приём и запись в CRMКак принимать и записывать звонки WhatsApp для бизнеса в CRM: свой канал, официальный Calling API и Coexistence, разрешения клиента, где будет запись.
- Настройка Telegram каналаАдминистраторы платформы TehProf.kz Support, которые хотят принимать обращения от клиентов через Telegram-бота.
- Настройка WhatsApp-каналаАдминистраторы TehProf.kz Support, которые подключают один или несколько номеров WhatsApp для обращений клиентов.
Инструменты платформы 3
- MAX Messenger каналИнтеграция с MAX Messenger позволяет принимать и отправлять сообщения клиентам через бота в MAX. Работает по аналогии с Telegram: входящие сообщения создают…
- Telegram каналИнтеграция с Telegram позволяет принимать сообщения от клиентов через Telegram-бота и отвечать им из интерфейса платформы поддержки. Поддерживается работа с…
- WhatsApp-каналыTehProf.kz Support принимает обращения из WhatsApp и позволяет отвечать из переписки заявки. Для разных условий доступны несколько вариантов подключения…
Как сделать 4
- Telegram-бот для поддержки клиентов: как принимать заявкиКак принимать обращения клиентов через Telegram-бота: бот или аккаунт по номеру, группы, приветствие, ответы из системы заявок. Пошагово и с таблицей.
- WhatsApp в CRM: как подключить и вести перепискуКак связать переписку WhatsApp с карточкой CRM: сообщения становятся заявками в очереди поддержки, а заявка привязывается к сделке, лиду или контакту.
- Поддержка клиентов в WhatsApp: как не терять обращенияПочему обращения теряются в WhatsApp и как это исправить: общий номер, заявки из переписки, варианты подключения, правила площадки против блокировки.
- Чат на сайт через Telegram и MAX: как подключитьTelegram и MAX не дают кода для встраивания чата на сайт. Два рабочих варианта — кнопка-переход в мессенджер и виджет — и как свести их в одну очередь.
Частые вопросы 1
- Как подключить WhatsApp?Эта статья раньше описывала только один способ подключения — QR-код через собственный движок платформы. На деле вариантов подключения четыре, и с тех пор…
Термины 1
- WhatsApp Business API: что это и как подключитьWhatsApp Business API (WABA) — способ Meta подключить WhatsApp к CRM или helpdesk. Из чего состоит подключение и чем оно отличается от приложения.
Шаблоны 1
- Регламент работы операторов в WhatsApp: образецГотовый регламент для операторов в WhatsApp: официальный и неофициальный номер, риск блокировки, окно 24 часа, группы, тон переписки, звонки.