Как подключить WhatsApp?
Кратко
Эта статья раньше описывала только один способ подключения — QR-код через собственный движок платформы. На деле вариантов подключения четыре, и с тех пор появились ещё два официальных: WhatsApp Cloud API и шлюз «Диалоги». Актуальная и полная инструкция по всем четырём вариантам — в статье «Настройка WhatsApp-канала»; здесь оставлен только самый быстрый путь и частые проблемы.
Самый быстрый способ (QR-код, без своего сервера)
- Откройте Настройки → Чаты → Линии и подключения и добавьте линию WhatsApp
- Выберите карточку WhatsApp на нашем движке и нажмите «Подключить»
- Отсканируйте QR-код с телефона (WhatsApp → Связанные устройства → Привязать устройство)
- Дождитесь статуса «Подключено» (зелёный индикатор)
Для собственного сервера, официального Cloud API или подключения через «Диалоги» шаги другие — смотрите «Настройка WhatsApp-канала».
Как это работает?
- Клиент пишет на номер WhatsApp → система создаёт заявку автоматически
- Оператор отвечает из чата заявки → клиент получает ответ в WhatsApp
- Файлы, голосовые, фото — всё передаётся в обе стороны (в пределах возможностей выбранного варианта подключения)
Частые проблемы
QR-код не появляется
Обновите страницу и попробуйте снова. Если не помогает — проверьте, что WhatsApp на телефоне обновлён.
Сообщения не доходят
Проверьте статус линии в Настройки → Чаты → Линии и подключения. Если линия отключена, откройте её карточку и повторите подключение.
Связанные статьи
Нужна поддержка, которая так и работает?
TehProf Support собирает обращения из WhatsApp, Telegram, почты и виджета в одну очередь, считает сроки по SLA и показывает, где служба проседает.