Как подключить WhatsApp?
Кратко
Эта статья раньше описывала только один способ подключения — QR-код через собственный движок платформы. На деле вариантов подключения четыре: два — на вашем текущем номере (QR-код через наш движок или через встроенный движок) и два официальных — «Официальный WhatsApp — звонки и переписка» и «Ваш WhatsApp Business — официально» (Coexistence). Подробнее о самом официальном API — в статье «WhatsApp Business API: что это и как подключить». Актуальная и полная инструкция по всем четырём вариантам — в статье «Настройка WhatsApp-канала»; здесь оставлен только самый быстрый путь и частые проблемы.
Самый быстрый способ (QR-код, без своего сервера)
- Откройте Настройки → Чаты → Линии и подключения и нажмите «Добавить линию» — откроется каталог в Настройки → Интеграции
- Выберите карточку «Ваш текущий номер WhatsApp — встроенный движок» и нажмите «Подключить» (нужен тариф Starter и выше; линия платная, первые 3 дня — тестовый период)
- Отсканируйте QR-код с телефона (WhatsApp → Связанные устройства → Привязать устройство)
- Дождитесь статуса «Подключено» (зелёный индикатор)
Для собственного сервера, «Официального WhatsApp — звонки и переписка» или «Вашего WhatsApp Business — официально» шаги другие — смотрите «Настройка WhatsApp-канала».
Как это работает?
- Клиент пишет на номер WhatsApp → система создаёт заявку автоматически
- Оператор отвечает из чата заявки → клиент получает ответ в WhatsApp
- Файлы, голосовые, фото — всё передаётся в обе стороны (в пределах возможностей выбранного варианта подключения)
- Звонки WhatsApp — отдельное дополнение к линии «Ваш текущий номер WhatsApp»: +10 000 ₸/мес на любом тарифе с WhatsApp (Starter, Pro, Business, Enterprise). Заявку из звонка Support создаёт только на линии с купленными звонками; без дополнения звонок приходит на телефон как раньше, но заявки не будет
Как не терять обращения в этом канале — в статье «Поддержка клиентов в WhatsApp: как не терять обращения».
Частые проблемы
QR-код не появляется
Обновите страницу и попробуйте снова. Если не помогает — проверьте, что WhatsApp на телефоне обновлён.
Сообщения не доходят
Проверьте статус линии в Настройки → Чаты → Линии и подключения. Если линия отключена, откройте её карточку и повторите подключение.
Связанные статьи
Нужна поддержка, которая так и работает?
TehProf.kz Support собирает обращения из WhatsApp, Telegram, почты и виджета в одну очередь, считает сроки по SLA и показывает, где служба проседает.