Настройка WhatsApp-канала
Для кого
Администраторы TehProf.kz Support, которые подключают один или несколько номеров WhatsApp для обращений клиентов.
Что понадобится
- права администратора;
- отдельный номер и телефон с WhatsApp для QR-подключения либо реквизиты выбранного официального/шлюзового варианта.
WhatsApp — платное дополнение. Актуальная стоимость и срок теста показываются в карточке интеграции; правила также описаны в лицензировании каналов. Если вместе с WhatsApp нужен ещё и Telegram, порядок подключения тот же — настройка Telegram-канала.
Выбор варианта
Откройте Настройки → Интеграции (кнопка Добавить линию в Настройки → Чаты → Линии и подключения ведёт туда же). WhatsApp представлен несколькими карточками:
- Ваш текущий номер WhatsApp — платформа создаёт соединение, вы связываете номер по QR;
- Ваш текущий номер WhatsApp — встроенный движок — то же подключение через собственный движок платформы TehProf.kz на этом сервере, тоже по QR;
- Официальный WhatsApp — звонки и переписка — официальное подключение через Cloud API от Meta; номер целиком уходит в официальный интерфейс;
- Ваш WhatsApp Business — официально — Coexistence: номер продолжает работать в приложении WhatsApp Business на телефоне, официальную связь с Meta держит наш шлюз подключения.
Эти варианты не являются одной общей формой. Выберите тот, чьими реквизитами и возможностями вы реально располагаете.
Подключение по QR-коду
- Откройте карточку Ваш текущий номер WhatsApp и нажмите Подключить WhatsApp (в карточке Ваш текущий номер WhatsApp — встроенный движок — Подключить встроенный движок).
- Дождитесь готовности приёмника. Код подключения показывается только после этого.
- На телефоне откройте WhatsApp → Связанные устройства → Привязать устройство.
- Отсканируйте QR-код. QR обновляется автоматически, после сканирования статус изменится.
Создавать instance, передавать API key или настраивать webhook для этих вариантов не нужно. Если instance для вас уже создан, в карточке Ваш текущий номер WhatsApp можно нажать Подключить вручную, указать Имя инстанса и нажать Сохранить подключение.
Ваш WhatsApp Business — официально
Номер должен быть заранее подключён в Dialogs в совместном режиме. В карточке укажите Номер телефона, Идентификатор номера в Meta и Номер линии в Dialogs (их берут из карточки номера в Dialogs), затем нажмите Подписаться, чтобы зарегистрировать адрес приёма сообщений у шлюза.
Настройка линии
После подключения откройте карточку конкретного номера:
- задайте название и ответственного за линию;
- отдельно включите Принимать входящие и Отправлять исходящие;
- при необходимости настройте группы и их привязки (только для движка, который поддерживает группы);
- учитывайте показанную матрицу возможностей для медиа, прочтения, редактирования и удаления.
Если переписку из WhatsApp нужно видеть в карточках сделок CRM, это отдельная настройка — WhatsApp в CRM: как подключить и вести переписку.
Проверка
- С другого номера отправьте обычный текст — должна появиться новая заявка или сообщение в существующей.
- Ответьте из заявки — сообщение должно прийти в тот же чат WhatsApp.
- Отправьте изображение или документ в обе стороны.
- Если используете несколько линий, повторите проверку для каждой: маршрутизация и выключатели принадлежат конкретной линии.
Если не работает
- Нет QR-кода: дождитесь готовности приёмника или перезапустите подключение.
- Входящие не приходят: проверьте подключение и переключатель Принимать входящие нужной линии.
- Ответы не уходят: проверьте переключатель Отправлять исходящие, активную подписку и фактическое состояние сессии.
- Нет редактирования/групп/прочтения: эта возможность может не поддерживаться выбранным движком; ориентируйтесь на карточку линии.
Ответственное использование звонков
Правила устанавливает WhatsApp, а не мы — злоупотребление звонками может стоить номера.
Что это значит на деле:
- звонок уместен, когда человек ждёт вашего звонка или сам о нём попросил;
- если человек не берёт трубку, повторный дозвон подряд лучше отложить;
- только что подключённому номеру нужно время: начинайте с переписки, а не с обзвона.
Пределы и признаки опасного рисунка задаёт сама площадка и они меняются; служба показывает
предупреждение прямо в звонке только тогда, когда рисунок действительно похож на опасный.
Обычный звонок по делу ничего не показывает.
Связанные статьи
Нужна поддержка, которая так и работает?
TehProf.kz Support собирает обращения из WhatsApp, Telegram, почты и виджета в одну очередь, считает сроки по SLA и показывает, где служба проседает.