Лицензирование каналов связи

Кратко

Платформа TehProf Support поддерживает несколько каналов связи для приёма обращений. Часть каналов включена в тариф бесплатно, а часть — платные дополнительные услуги с ежемесячной подпиской.

Кто должен прочитать

Администраторы тенантов, отвечающие за подключение и оплату каналов связи.

Бесплатные каналы (включены в тариф)

Следующие каналы доступны на всех тарифах без дополнительной оплаты:

• Telegram Bot — приём обращений через Telegram-бота (настройка через BotFather)
• Email (IMAP/SMTP) — приём и отправка обращений через электронную почту
• MAX Messenger — приём обращений через мессенджер MAX
• Виджет на сайте — встраиваемый виджет для приёма обращений с вашего сайта

Количество бесплатных каналов ограничивается тарифным планом (от 1 на Free до безлимита на Enterprise).

Платные каналы (дополнительные услуги)

Следующие каналы требуют отдельной ежемесячной подписки:

Платные каналы не входят ни в один тарифный план (Free, Starter, Pro, Business, Enterprise). Они оплачиваются отдельно, независимо от выбранного тарифа.

Исключение

Тенант #1 (TehProf.kz) — платформенный администратор. Все каналы доступны бесплатно, без ограничений.

Тестовый период

При первом подключении платного канала предоставляется бесплатный тестовый период — 3 дня.

• Тестовый период начинается автоматически в момент подключения канала
• В течение 3 дней канал работает полноценно, без ограничений
• По окончании тестового периода необходимо оплатить подписку

Как подключить платный канал

• Перейдите в Настройки → Интеграции

• Найдите карточку нужного канала (WhatsApp или Telegram Chat)

• Нажмите кнопку Подключить

• Следуйте инструкциям по настройке канала:
• Для WhatsApp: отсканируйте QR-код в приложении WhatsApp
• Для Telegram Chat: введите номер телефона и код подтверждения

• После подключения начнётся тестовый период (3 дня)

Как оплатить канал

• Перейдите в Настройки → Интеграции

• На карточке подключённого канала нажмите кнопку Оплатить

• Вы будете перенаправлены на страницу оплаты (Payment Gateway — pay.tehprof.kz)

• Выберите способ оплаты (FreedomPay — банковская карта)

• Завершите оплату

• Подписка активируется автоматически после подтверждения платежа

Что происходит при истечении тестового периода без оплаты

Если по окончании 3-дневного тестового периода подписка не оплачена:

• Канал отключается — приём и отправка сообщений прекращаются
• Управляемая сессия канала может быть отключена и потребовать нового подключения; собственный внешний движок платформа не удаляет
• Существующие тикеты, созданные через этот канал, сохраняются
• История переписки не удаляется

Как возобновить работу канала

Если канал был отключён из-за неоплаты:

• Перейдите в Настройки → Интеграции

• Нажмите Оплатить на карточке отключённого канала

• После успешной оплаты канал активируется автоматически

• Для QR-подключения WhatsApp может потребоваться повторное сканирование кода

• Для Telegram Chat может потребоваться повторная авторизация по номеру телефона

Продление подписки

• За 3 дня до окончания текущего оплаченного периода появляется уведомление о необходимости продления
• Продлить подписку можно в любой момент до истечения срока
• При продлении новый период начинается после окончания текущего (дни не теряются)
• Если подписка не продлена вовремя — канал отключается (см. выше)

Стоимость для нескольких каналов

Каждая платная линия оплачивается отдельно. Примеры:

Бесплатные каналы (Telegram Bot, Email, MAX, Виджет) не влияют на стоимость.

Связанные статьи

• Настройка WhatsApp канала
• Настройка Telegram канала
• Какие есть тарифы?
• Как работает оплата каналов?