Лицензирование каналов связи

Кратко

Платформа TehProf.kz Support поддерживает несколько каналов связи для приёма обращений. Часть каналов входит в тариф в пределах его лимитов, а часть — платные дополнительные услуги с ежемесячной подпиской. Механика списаний за платные линии подробно разобрана в статье «Как работает оплата каналов?».

Кто должен прочитать

Администраторы тенантов, отвечающие за подключение и оплату каналов связи. Если ещё не определились, какие каналы вообще подключать, начните с обзора «Каналы технической поддержки клиентов: какие выбрать».

Каналы, включённые в тариф

Следующие каналы не требуют отдельной подписки — они входят в тариф в пределах его лимитов:

• Telegram Bot — приём обращений через Telegram-бота (настройка через BotFather)
• MAX Messenger — приём обращений через мессенджер MAX
• Email (IMAP/SMTP) — приём и отправка обращений через электронную почту; доступен на тарифе Starter и выше
• Виджет на сайте — встраиваемый виджет для приёма обращений с вашего сайта

Число Telegram-ботов и ботов MAX ограничено тарифом: 1 на Free, 2 на Starter, 3 на Pro, 5 на Business, без ограничения на Enterprise (для каждого вида отдельно). Бот сверх лимита оплачивается как дополнительная линия. Число виджетов тоже ограничено тарифом.

Платные каналы (дополнительные услуги)

Следующие каналы требуют отдельной ежемесячной подписки:

Цена «от» — линия с сообщениями. К линии нашего канала добавляются группы (+3 000 ₸/мес) и, у WhatsApp, звонки клиентов (+10 000 ₸/мес).

Платные каналы не входят ни в один тарифный план (Free, Starter, Pro, Business, Enterprise) и оплачиваются отдельно. Подключить их можно на тарифе Starter и выше — полный список тарифов и лимитов см. в статье «Какие есть тарифы?».

Исключение

Тенант #1 (TehProf.kz) — платформенный администратор. Все каналы доступны бесплатно, без ограничений.

Тестовый период

При первом подключении платного канала предоставляется бесплатный тестовый период — 3 дня.

• Тестовый период начинается автоматически в момент подключения канала
• В течение 3 дней канал работает полноценно, без ограничений
• По окончании тестового периода необходимо оплатить подписку

Как подключить платный канал

1. Перейдите в Настройки → Интеграции
2. Найдите карточку нужного канала (WhatsApp или Telegram Chat)
3. Нажмите кнопку Подключить
4. Следуйте инструкциям по настройке канала:
   • Для WhatsApp: отсканируйте QR-код в приложении WhatsApp
   • Для Telegram Chat: введите номер телефона и код подтверждения
5. После подключения начнётся тестовый период (3 дня)

Как оплатить канал

1. Перейдите в Настройки → Интеграции
2. На карточке подключённого канала нажмите кнопку Оплатить
3. Выберите способ оплаты: картой (Visa / Mastercard) или счётом для юрлица
4. Завершите оплату на открывшейся странице оплаты
5. Подписка активируется автоматически после подтверждения платежа на 30 дней

Что происходит при истечении тестового периода без оплаты

Если по окончании 3-дневного тестового периода подписка не оплачена:

• Линия приостанавливается — приём и отправка сообщений прекращаются
• Подключение линии при этом сохраняется: оплата возвращает её в работу без повторного сканирования QR-кода
• Если линия долго остаётся неоплаченной, подключение может быть освобождено — тогда понадобится подключить её заново
• Существующие тикеты, созданные через этот канал, сохраняются
• История переписки не удаляется

Как возобновить работу канала

Если канал был отключён из-за неоплаты:

1. Перейдите в Настройки → Интеграции
2. Нажмите Оплатить на карточке отключённого канала
3. После успешной оплаты канал активируется автоматически
4. Если подключение линии успели освободить, подключите её заново: для WhatsApp — сканированием QR-кода, для Telegram Chat — авторизацией по номеру телефона

Продление подписки

• Продлить подписку можно в любой момент кнопкой Продлить на карточке канала
• При продлении до истечения срока новые 30 дней прибавляются к оплаченному сроку каждой линии — и при продлении одной линии, и нескольких линий одной оплатой (дни не теряются)
• Если подписка не продлена вовремя — линия приостанавливается (см. выше)

Стоимость для нескольких каналов

Каждая платная линия оплачивается отдельно. Примеры:

Каналы, включённые в тариф (Telegram Bot, MAX, Email, Виджет), в пределах лимитов тарифа не влияют на стоимость.

Связанные статьи

• Настройка WhatsApp канала
• Настройка Telegram канала
• Какие есть тарифы?
• Как работает оплата каналов?