Автоматизация и чат-боты
Что автоматизировать в поддержке: чат-боты, ответы ИИ, триггеры, маршрутизация и вебхуки — и где автоматизация вредит.
Решение в TehProf.kz Support: Чат-бот для бизнеса
17 статей
Быстрый старт и настройка 1
- Настройка автоматизацииАдминистраторы TehProf.kz Support, которые хотят автоматически назначать заявки, менять их приоритет/статус, добавлять сообщения и отправлять уведомления.
Инструменты платформы 5
- AI АссистентAI Ассистент помогает принимать обращения из каналов связи: решает, из чего заводить заявку, подбирает тему и срочность, отвечает клиенту с опорой на базу знаний…
- Входящие вебхукиВходящие вебхуки позволяют внешним системам создавать заявки в платформе поддержки через HTTP-запрос. Это удобно для интеграции с системами мониторинга…
- Исходящие вебхукиИсходящий вебхук отправляет JSON POST на HTTPS-адрес при выбранном событии заявки. По желанию тело подписывается HMAC-SHA256.
- Крон-задачиКрон-задачи (Расписание задач) позволяют настроить регулярные действия по расписанию: ежедневную или еженедельную сводку по заявкам и напоминание о заявках без изменений…
- Триггеры автоматизацииПравило автоматизации состоит из события, плоского списка условий и одного или нескольких действий. При событии все условия проверяются по логике И; если…
Как сделать 9
- Telegram-бот для поддержки клиентов: как принимать заявкиКак принимать обращения клиентов через Telegram-бота: бот или аккаунт по номеру, группы, приветствие, ответы из системы заявок. Пошагово и с таблицей.
- Автоматизация поддержки клиентов: что автоматизироватьЧто автоматизировать в поддержке клиентов первым: регистрация, распределение, напоминания о сроках, закрытие. Что оставить человеку и в каком порядке.
- Анализ звонков с помощью ИИ: как настроитьКак работает ИИ-анализ звонков: расшифровка, разделение сторон и сводка разговора. Пошагово для Битрикс24, что ИИ находит в разговоре, а что нет.
- База знаний для ИИ-бота: как подготовитьБаза знаний для ИИ отличается от обычной: боту нужны самостоятельные факты без противоречий, а не связный текст для чтения подряд. Принципы и проверка.
- ИИ в поддержке клиентов: где помогает, а где вредитГде ИИ в поддержке клиентов реально экономит время, а где портит сервис: разбор задач по пользе, метрики проверки, частые ошибки внедрения. С таблицей.
- ИИ-чат на сайт: как подключить нейросеть к поддержкеЧто нужно, чтобы подключить ИИ-чат к сайту: база знаний, правила поведения, ограничение тем и проверка ответов перед запуском. Разбор по шагам с примером.
- Как распределять заявки между операторами«Кто свободен, тот берёт» перестаёт работать раньше, чем кажется. Четыре способа распределения, когда какой подходит и что делать с обращениями без владельца.
- Чат-бот для поддержки клиентов: как настроитьКак настроить чат-бота для поддержки клиентов: что ему поручить, как связать с базой знаний и когда передавать разговор оператору без потери контекста.
- Чат-бот для сайта: как сделатьТри способа сделать чат-бота: конструктор со сценарием, разработка с нуля, ИИ-помощник с базой знаний. Что выбрать и как проверить перед запуском.
Термины 2
- Маршрутизация обращений: как распределять заявки между операторамиМаршрутизация — правило, по которому обращение попадает к исполнителю. Разбираем пять схем распределения, их цену и признаки неработающей раздачи.
- Чат-бот в службе поддержки: что он умеет и чего не умеетБот хорош на типовом, на приёме данных и на круглосуточном дежурстве. Что ему поручать, где граница и как устроена передача человеку без потерь.