Крон-задачи
Кратко
Крон-задачи (блок «Расписание задач») позволяют настроить регулярные действия по расписанию: ежедневную или еженедельную сводку по заявкам и напоминание о заявках, которые долго не менялись. Задачи выполняются автоматически в заданное время без участия пользователя. Доступны на тарифах Business и выше. Обзор того, что ещё в поддержке стоит автоматизировать, — в статье Автоматизация поддержки клиентов.
Кто имеет доступ
| Роль | Просмотр | Создание | Редактирование | Удаление |
|---|---|---|---|---|
| Владелец / Администратор | да | да | да | да |
| Руководитель | нет | нет | нет | нет |
| Оператор | нет | нет | нет | нет |
Где найти
Настройки -- вкладка Триггеры автоматизации (#settings/automation) -- блок Расписание задач. На той же вкладке находятся исходящие вебхуки — ещё один способ реагировать на события автоматически.
Как работает
Типы задач
Ежедневный отчёт и Еженедельный отчёт
Присылают выбранным сотрудникам уведомление со сводкой за сутки или за неделю: сколько заявок создано, сколько закрыто и сколько сейчас в работе. Текст уведомления: «Сводка за сутки (неделю): новых N, закрыто N, в работе N». Уведомление доставляется общей системой уведомлений по настройкам получателя.
Напоминание
Проверяет заявки в выбранном статусе, которые не менялись дольше заданного порога (в часах, от 1 до 720), и присылает выбранным сотрудникам уведомление вида «Напоминание: N заявок без изменений дольше X ч.». Если таких заявок нет, напоминание не отправляется.
Статусы для напоминания: Новая, В работе, Ждём клиента, Отложена, Оценена, Возобновлена, На согласовании.
Расписание
- Ежедневно -- каждый день в выбранное время.
- Еженедельно -- в выбранный день недели и время.
Время задаётся часом (00--23) и минутами (00, 15, 30 или 45). Время отсчитывается по часам сервера, а не по часовому поясу компании.
Получатели
Получатели выбираются галочками из списка сотрудников компании. Произвольные email-адреса не поддерживаются.
Список задач
В списке у каждой задачи видны название, тип, расписание, число запусков («Запусков») и состояние «Активна»/«Неактивна». Отдельного журнала выполнений нет. Кроме расписания и вебхуков, часть рутины можно передать AI Ассистенту — подробнее в статье AI Ассистент.
Настройка
Создание задачи
| Шаг | Действие |
|---|---|
| 1 | Перейдите в Настройки -- Триггеры автоматизации, блок «Расписание задач» |
| 2 | Нажмите «Добавить задачу» |
| 3 | Укажите название |
| 4 | Выберите тип: Ежедневный отчёт, Еженедельный отчёт или Напоминание |
| 5 | Настройте расписание |
| 6 | Для напоминания выберите статус заявок и порог в часах |
| 7 | Отметьте получателей |
| 8 | Нажмите «Сохранить» |
Редактирование
Нажмите значок редактирования у задачи. Можно изменить любые параметры, включая тип и расписание.
Деактивация
В окне задачи есть переключатель «Активна». Неактивная задача не выполняется, но сохраняет настройки.
Удаление
Нажмите значок удаления у задачи и подтвердите действие.
Частые вопросы
В каком часовом поясе работает расписание?
По часам сервера. Часовой пояс компании к расписанию не применяется.
Можно ли настроить задачу на выполнение каждый час?
Нет, минимальный интервал -- ежедневно. Для реакции на время без ответа используйте триггеры автоматизации с событием «По времени (cron)».
Можно ли запустить задачу вручную?
Нет, задачи выполняются только по расписанию.
Можно ли отправлять отчёт нескольким получателям?
Да, отметьте нескольких сотрудников в списке получателей.
Почему кнопка «Добавить задачу» выдаёт ошибку лимита?
Расписание задач доступно на тарифах Business и Enterprise.
Связанные статьи
- Триггеры автоматизации -- реактивная автоматизация на события
- Уведомления -- настройка каналов доставки уведомлений
- Операторы и роли -- управление командой
Нужна поддержка, которая так и работает?
TehProf.kz Support собирает обращения из WhatsApp, Telegram, почты и виджета в одну очередь, считает сроки по SLA и показывает, где служба проседает.