Напоминания
Кратко
Напоминания позволяют запланировать уведомление по заявке на определённое время. Получатели видят уведомление, а в ленте заявки появляется внутренняя заметка с текстом напоминания.
Кто имеет доступ
| Роль | Возможности |
|---|---|
| Администратор | Создание, просмотр и удаление напоминаний |
| Руководитель | Создание, просмотр и удаление напоминаний |
| Оператор | Создание, просмотр и удаление напоминаний |
| Сотрудник клиента | Нет доступа к напоминаниям |
Где найти
Заявки -- открыть заявку -- кнопка "Напоминание" (значок колокольчика) в панели действий заголовка карточки.
Как работает
Создание напоминания
При нажатии кнопки открывается форма "Создать напоминание":
| Поле | Обязательность | Описание |
|---|---|---|
| Когда напомнить | Обязательное | Готовые варианты: "30 мин", "1 час", "3 часа", "Завтра 9:00", "Через неделю" или "Другое" -- выбор даты и времени вручную |
| Кому напомнить | Обязательное | Один или несколько людей; по умолчанию -- вы сами. Кнопка "Выбрать людей" открывает поиск с вкладками "Все", "Операторы", "Сотрудники", "Партнёры" |
| Комментарий | Необязательное | Текст напоминания. Если комментария нет, в уведомлении будет номер и тема заявки |
| Канал | Необязательное | Под полем комментария можно выбрать один канал связи заявки (см. ниже) |
Нажмите "Создать напоминание" -- появится сообщение "Напоминание создано".
Время задаётся в часовом поясе вашего браузера.
Напоминание особенно полезно, если заявка приближается к нарушению срока реакции или решения — сроки по заявкам разобраны в статье SLA по заявкам: сроки для инцидентов и запросов.
Срабатывание напоминания
Напоминания обрабатываются фоновым заданием. В назначенное время происходит следующее:
| Что | Как |
|---|---|
| Уведомление | Каждому получателю отправляется уведомление "Напоминание: номер и тема заявки" с текстом комментария. Оно приходит по каналам, включённым в настройках уведомлений получателя (например, в приложении или на почту) |
| Заметка в заявке | В ленту заявки добавляется внутренняя заметка от имени автора напоминания с тем же текстом. Клиент её не видит |
| Канал | Если при создании был выбран канал (WhatsApp, Telegram, MAX, почта), текст напоминания дополнительно отправляется выбранному адресату через линию этого вида: выбранную, линию заявки или первую включённую линию компании. Заметка в заявке помечается этим каналом и показывает, если отправить не удалось |
| Статус | Напоминание считается сработавшим и пропадает из списка активных |
Повторных попыток отправки нет: напоминание срабатывает один раз.
Активные напоминания
Несработавшие напоминания по заявке видны в той же форме, в блоке "Активные напоминания": время, получатели и комментарий.
Регулярный просмотр активных напоминаний помогает не терять заявки при разборе накопившихся обращений.
Удаление напоминания
Чтобы удалить напоминание до его срабатывания:
| Шаг | Действие |
|---|---|
| 1 | Откройте заявку и нажмите кнопку "Напоминание" |
| 2 | В блоке "Активные напоминания" нажмите крестик у нужного напоминания |
Появится сообщение "Напоминание удалено". Создание и удаление напоминаний фиксируются в истории заявки.
Примеры использования
| Сценарий | Настройка |
|---|---|
| Перезвонить клиенту через 2 часа | Когда: "Другое" (через 2 часа), кому: я |
| Напомнить коллеге о заявке завтра утром | Когда: "Завтра 9:00", кому: выбранный оператор |
| Проверить статус через неделю | Когда: "Через неделю", комментарий: что проверить |
Ещё один частый случай — поставить себе напоминание перед закрытием заявки, чтобы не забыть подтвердить результат с клиентом.
Частые вопросы
Можно ли создать повторяющееся напоминание?
Нет. Каждое напоминание -- однократное событие.
В каком часовом поясе задаётся время?
Во времени вашего браузера (устройства). Готовые варианты ("30 мин", "Завтра 9:00" и т.д.) считаются от текущего момента на вашем устройстве.
Что произойдёт, если я удалю заявку с активным напоминанием?
Если заявка удаляется из базы окончательно, связанные напоминания удаляются вместе с ней.
Получит ли клиент напоминание?
Уведомления получают выбранные люди. Клиент может получить текст напоминания только если при создании выбран канал связи с его адресом (номер WhatsApp, Telegram, MAX или почта).
Сколько напоминаний можно создать на одну заявку?
Ограничения в форме нет. Можно создать несколько напоминаний с разным временем и получателями.
Приходит ли уведомление о том, что напоминание сработало?
Да. В момент срабатывания получатели получают уведомление, а в ленте заявки появляется внутренняя заметка.
Связанные статьи
- Детали заявки -- создание напоминания из интерфейса заявки
- Статусы заявок -- статусы заявок
- Подтверждение выполнения -- напоминание о подтверждении
Нужна поддержка, которая так и работает?
TehProf.kz Support собирает обращения из WhatsApp, Telegram, почты и виджета в одну очередь, считает сроки по SLA и показывает, где служба проседает.