Команда

Кратко

Управление сотрудниками поддержки: добавление, структура отделов и групп,

увольнение, восстановление и безопасное удаление. Роли, их права и назначение

людей живут в одном экране Настройки → Роли и права.

Кто имеет доступ

Руководитель может добавлять операторов, но не может назначать роль администратор или изменять настройки других руководителей.

Где найти

Иконка профиля → Профиль сотрудника → Управление сотрудниками. Раздел доступен администратору и руководителю.

Как работает

Таблица операторов

Список команды отображается в виде таблицы:

Основные роли

Admin (Администратор)

Полный доступ ко всем функциям платформы:

• Управление командой (добавление, удаление, изменение ролей)
• Настройка каналов (WhatsApp, Telegram, Email, MAX)
• Автоматизация (триггеры, вебхуки, крон-задачи, AI)
• Виджеты (создание, настройка, встраивание)
• Аналитика (все отчёты и метрики)
• Настройки компании (профиль, реквизиты, тарифы)
• Работа с заявками (все операции)

Руководитель (Супервайзер)

Управление командой и контроль качества:

• Просмотр и управление всеми заявками
• Добавление операторов
• Назначение заявок другим операторам
• Аналитика (основные отчёты)
• Наследует большинство прав автоматически
• Не может изменять настройки каналов и интеграций

Operator (Оператор)

Работа с заявками:

• Просмотр назначенных заявок
• Ответ клиентам
• Смена статуса и приоритета (если разрешено)
• Создание внутренних заметок
• Не видит настройки и аналитику (без дополнительных прав)

Сотрудник клиента

Минимальный доступ -- только свои заявки:

• Создание заявок
• Просмотр своих заявок и их статусов
• Переписка по своим заявкам
• Не видит заявки других сотрудников

Ограничения по тарифу

Количество операторов (роли администратор, руководитель, оператор) зависит от тарифного плана:

Сотрудники (сотрудник клиента) не учитываются в лимите операторов.

Тип: отдел (department)

При добавлении отдела его сотрудники получают безопасную стартовую роль «Оператор»:

• Новые сотрудники отдела в B24 автоматически получают доступ при следующей синхронизации
• Уволенные сотрудники теряют доступ
• Нужную роль отделу или отдельным людям назначают в Настройки → Роли и права

Настройка

Добавление оператора

• Откройте Профиль сотрудника → Управление сотрудниками

• Нажмите "Добавить оператора"

• Выберите тип: пользователь или отдел

• Для пользователя: выберите из списка сотрудников Bitrix24

• Для отдела: выберите отдел из структуры Bitrix24

• Нажмите «Добавить». Сотрудник начнёт со стартовой ролью «Оператор»

• При необходимости назначьте другую роль в Настройки → Роли и права

Изменение роли

• Откройте Настройки → Роли и права.

• Нажмите + под нужной ролью.

• Выберите людей, отделы или группы и нажмите Применить.

Роль и все её права начинают действовать сразу.

Увольнение, восстановление и удаление

Уволить — основной вариант для сотрудника, который уже участвовал в работе:

• Найдите сотрудника в таблице Текущие сотрудники.

• Нажмите Уволить и подтвердите действие.

• Сотрудник потеряет доступ и появится в таблице Уволенные сотрудники; роль и вся история сохранятся.

Для возврата нажмите Восстановить. Сотрудник вернётся с прежней ролью.

Удалить можно только сотрудника без участия в карточках и истории. Система проверяет назначенные и созданные заявки, сообщения, участников, напоминания, звонки, демонстрации экрана и группы заявок. Если найдена хотя бы одна связь, удаление блокируется — используйте увольнение. Владелец компании, текущий пользователь и последний администратор защищены от увольнения/удаления.

Рекомендации

• Назначайте роль администратор только ответственным за настройку платформы
• Используйте руководитель для руководителей отделов поддержки
• Для массового добавления используйте тип "отдел"
• Регулярно проверяйте список и увольняйте неактивных сотрудников; физическое удаление используйте только для ошибочно добавленных записей без истории

Частые вопросы

Сотрудник B24 не отображается в списке при добавлении.

Выполните синхронизацию пользователей: Настройки -- Интеграции -- Bitrix24 -- "Синхронизировать". Убедитесь, что сотрудник активен в B24 (не уволен).

Превышен лимит операторов по тарифу.

Перейдите на следующий тарифный план или удалите неактивных операторов. Сотрудники (сотрудник клиента) не учитываются в лимите.

Оператор не видит назначенные ему заявки.

Проверьте: (1) роль не ниже оператор, (2) заявка действительно назначена на этого оператора, (3) нет дополнительных ограничений в правах доступа.

Можно ли назначить нескольких admin?

Да, количество администраторов не ограничено (в рамках лимита операторов по тарифу).

Что происходит при увольнении сотрудника в B24?

При следующей синхронизации уволенный сотрудник деактивируется в платформе. Его заявки становятся неназначенными.

Связанные статьи

• Права доступа -- детальная настройка прав оператора
• Bitrix24 интеграция -- синхронизация пользователей
• Профиль компании -- информация о компании