Какие есть роли?

Кратко

В системе есть основные роли Администратор, Руководитель, Оператор и Сотрудник

(клиент). Для команды можно создавать дополнительные роли со своим набором прав.

Роли и возможности

Администратор (Admin)

Полный контроль над платформой:

• Все функции оператора и руководителя
• Настройки компании, тарифов, брендинга
• Управление операторами (добавление, увольнение)
• Управление виджетами и каналами
• Доступ к аналитике и аудиту
• Управление API ключами

Руководитель (Supervisor)

Руководитель группы операторов:

• Все функции оператора
• Расширенные права по заявкам: правка чужих заявок, объединение, удаление, аналитика
• Раздел «Настройки» руководителю недоступен

Оператор (Operator)

Сотрудник поддержки:

• По умолчанию видит все заявки компании, правит свои, может переназначать
• Отправка сообщений, заметок, файлов
• Звонки и демонстрация экрана (в пределах тарифа)
• Таймер учёта времени (тариф Pro и выше)
• Смена статуса заявки
• Аналитика, объединение и удаление заявок, правка чужих заявок по умолчанию выключены

Готовая должностная инструкция для этой роли — «Оператор колл-центра: обязанности и инструкция».

Точный набор прав каждой роли администратор видит и меняет в Настройки → Роли и права.

Сотрудник / Клиент (Employee)

Сотрудник компании-клиента:

• Создание заявок
• Просмотр своих заявок
• Переписка в чате заявки
• Приём звонков и демонстрация экрана

Клиентские заявки можно объединять в группы — как это работает, см. «Как работают группы заявок?».

Как назначить роль?

Откройте Настройки → Роли и права и нажмите + под нужной ролью. В одном

окне можно выбрать людей, отделы или группы. Все возможности сотрудника берутся

из назначенной роли.

Связанные статьи

• Управление операторами
• Права доступа