Какие есть роли?
Кратко
В системе есть основные роли Администратор, Супервайзер, Оператор и Сотрудник
(клиент). Для команды можно создавать дополнительные роли со своим набором прав.
Роли и возможности
Администратор (Admin)
Полный контроль над платформой:
- Все функции оператора и супервайзера
- Настройки компании, тарифов, брендинга
- Управление операторами (добавление, увольнение)
- Управление виджетами и каналами
- Доступ к аналитике и аудиту
- Управление API ключами
Супервайзер (Supervisor)
Руководитель группы операторов:
- Все функции оператора
- Просмотр всех заявок (включая чужие)
- Аналитика по операторам
- Массовые операции с заявками
- Объединение и группировка заявок
Оператор (Operator)
Сотрудник поддержки:
- Работа с назначенными заявками
- Отправка сообщений, заметок, файлов
- Звонки и демонстрация экрана
- Таймер учёта времени
- Смена статуса заявки
Сотрудник / Клиент (Employee)
Сотрудник компании-клиента:
- Создание заявок
- Просмотр своих заявок
- Переписка в чате заявки
- Приём звонков и демонстрация экрана
Как назначить роль?
Откройте Настройки → Роли и права и нажмите + под нужной ролью. В одном
окне можно выбрать людей, отделы или группы. Все возможности сотрудника берутся
из назначенной роли.
Связанные статьи
Нужна поддержка, которая так и работает?
TehProf Support собирает обращения из WhatsApp, Telegram, почты и виджета в одну очередь, считает сроки по SLA и показывает, где служба проседает.