Настройки клиента

Кратко

Настройки обслуживания конкретного клиента задаются в карточке компании: тариф техподдержки и его продление, показ часов клиенту, согласование клиентом, подтверждение выполнения, режим "Заявки только от руководителей", график SLA, ответственный менеджер и служебные заметки. Настройки применяются к заявкам данного клиента.

Кто имеет доступ

Где найти

Навигация: Клиенты -- вкладка "Компании" -- нажать на строку компании -- откроется карточка с настройками. Если компания ещё не подключена — начните с руководства Подключение клиентской компании.

Как работает

Тариф

Блок тарифа показывает статус тарифа клиента и срок действия. Администратору доступны действия с тарифом (например, "Продлить") и переключатель "Авто-продление". Как в принципе рассчитать стоимость техподдержки для клиента — см. Стоимость техподдержки.

Подробности о тарифных планах -- в статье "Тарифы техподдержки".

Показать часы клиенту

Переключатель "Показывать часы клиенту" появляется, если тариф клиента учитывает часы. Если включено, клиент видит в своём кабинете затраченные часы. Как вести сам учёт часов по договору — в статье Учёт часов техподдержки по договору.

Согласование клиентом

Если включено -- работы по заявке требуют согласования расчёта клиентом. Параметр "Когда нужен расчёт" определяет момент:

• "До взятия в работу" -- расчёт согласуется до начала работ.
• "Только перед завершением" -- расчёт согласуется перед завершением заявки.

При включённом согласовании в карточке показывается список согласующих со стороны клиента.

Полезно для клиентов с почасовой оплатой, чтобы избежать неожиданных расходов.

Подтверждение выполнения

Если включено -- у выполненной заявки в кабинете клиента появляется кнопка "Принять результат" (кнопка "Возобновить" доступна в любом случае). Подробнее -- в статье "Принятие результата".

Заявки только от руководителей

Если включено -- создавать заявки могут только руководители подразделений на стороне клиента:

• Система проверяет по структуре Bitrix24, является ли пользователь руководителем подразделения.
• Рядовые сотрудники клиента видят список заявок, но при попытке создать заявку получают сообщение "Подача заявок ограничена" с именем своего руководителя.
• Полезно для крупных компаний, где обращения должны проходить через ответственных лиц.

Режим обслуживания

Показывает режим обслуживания клиента (Basic или Professional). В карточке не редактируется.

График SLA

Если в компании разрешены отдельные графики для клиентов, администратор может выбрать график SLA клиента; по умолчанию используется общий график.

Ответственный менеджер

Сотрудник поддержки, отвечающий за клиента. Назначает администратор; также можно назначить ответственного сразу нескольким компаниям массовым действием в списке.

Заметки

Свободное текстовое поле для служебных пометок:

• Не видно клиенту.
• Используется для фиксации договорённостей, особенностей обслуживания, контактной информации.
• Например: "Основной контакт -- Иванов Пётр, +7 701 123 4567. Критичное время отклика -- по понедельникам."

Настройка

Переключатели сохраняются сразу при нажатии -- отдельной кнопки "Сохранить" нет.

Частые вопросы

Клиент просит отключить согласование -- как это сделать?

Выключите переключатель "Согласование клиентом" в карточке компании. Операторы смогут начинать работу без предварительного согласования с клиентом.

Можно ли назначить нескольких ответственных менеджеров?

Нет. Ответственный менеджер у компании один. Заявки при этом можно переназначать на любого оператора.

Заметки видны клиенту?

Нет. Поле "Заметки" видно только сотрудникам поддержки.

Связанные статьи

• Список клиентов
• Тарифы техподдержки
• Контакты клиента
• Привязка клиента (код подключения)