Как работают уведомления?
Кратко
Система отправляет уведомления о событиях в интерфейсе (колокольчик) и через подключённые каналы: Bitrix24, email, Telegram-бот, бот MAX, приложение на телефоне. Каждый сотрудник настраивает свои уведомления сам — в матрице событий и способов доставки. Полное описание всех настроек — в статье «Уведомления».
Каналы доставки
| Канал | Когда доступен |
|---|---|
| В приложении (колокольчик) | Всегда |
| Звук в браузере | Всегда |
| Bitrix24 | Подключена интеграция с Bitrix24 |
| Подключён email-канал или настроен SMTP | |
| Telegram-бот | Подключён Telegram-бот компании |
| Бот MAX | Подключён бот MAX компании |
| Приложение на телефоне | Настроена доставка push-уведомлений |
Столбцы Telegram-бота и бота MAX видны в матрице всегда: пока бот не подключён, вместо переключателя стоит ссылка на подключение.
Типы событий
| Категория | Примеры событий |
|---|---|
| Заявки | Новая, взята, завершена, переоткрыта, оценка готова/согласована |
| Роли | Назначение, переназначение, добавлен/удалён участник, приглашение к совместной работе |
| Сообщения | Новое сообщение, упоминание (@mention) |
| Мониторинг | SLA нарушен, нет ответа, напоминание, канал отключился, истекает тариф |
| Безопасность | События безопасности аккаунта |
| Прочее | Обратная связь, автоматизация |
Настройка (матрица)
Откройте меню профиля (аватар в шапке) → «Уведомления» или вкладку «Уведомления» в своей карточке:
- Таблица: строки = события, столбцы = способы доставки
- Переключатели вкл/выкл для каждой комбинации, затем «Сохранить»
- Кнопка проверки звука уведомления
- Если вы ничего не меняли, действует значение по умолчанию; ваш выбор имеет приоритет над ним
Безопасность
- Настройки личные — каждый сотрудник меняет только свои уведомления, чужие настройки недоступны
- Изоляция: уведомления одного тенанта недоступны другому
- Отказоустойчивость: сбой одного канала не блокирует остальные
Доступ к разделу уведомлений требует входа в систему — см. «Как войти в систему?».
Непрочитанные сообщения
- Красный бейдж на колокольчике показывает количество непрочитанных
- Клик на уведомление → открывает заявку → отмечает прочитанным
- Кнопка «Прочитать все» — сбрасывает все
Быстро перемещаться между уведомлениями и заявками помогают горячие клавиши.
Цифра у входа в поддержку
- Считает только ваши обращения: те, что вы завели, где вы указаны контактом или участником
- Считает ровно то, что видно в списке «Активные» — до каждого обращения из цифры можно дойти
- Завершённое обращение остаётся в «Активных», пока вы не прочитали последний ответ; после прочтения цифра уменьшается сразу
- Больше 99 показывается как «99+»
Связанные статьи
- Уведомления (полная статья)
- Настройка каналов: WhatsApp
- Настройка каналов: Telegram
- Настройка каналов: Email
- Напоминания
Нужна поддержка, которая так и работает?
TehProf.kz Support собирает обращения из WhatsApp, Telegram, почты и виджета в одну очередь, считает сроки по SLA и показывает, где служба проседает.