Как работают уведомления?
Кратко
Система отправляет уведомления о событиях через 3 канала: в интерфейсе (колокольчик), через Bitrix24 IM и по email. Администратор управляет настройками через матрицу событий × каналов.
Каналы доставки
| Канал | Когда доступен | Можно отключить? |
|---|---|---|
| В приложении (in_app) | Всегда | Нет (гарантированная доставка) |
| Bitrix24 IM | Тенант использует Bitrix24 | Да (через матрицу) |
| Настроен SMTP или email-канал | Да (через матрицу) |
19 типов событий (5 категорий)
| Категория | События | Кому |
|---|---|---|
| Заявки | Новая, взята, завершена, переоткрыта, оценка готова/согласована | Оператору / клиенту |
| Роли | Назначение, переназначение, добавлен/удалён участник | Оператору |
| Сообщения | Новое сообщение, упоминание (@mention) | Оператору / клиенту |
| Мониторинг | SLA нарушен, нет ответа, напоминание | Оператору |
| Прочее | Обратная связь, автоматизация | Оператору |
Настройка (матрица)
Администратор настраивает в Настройки → Уведомления:
- Таблица: строки = события, столбцы = каналы
- Переключатели вкл/выкл для каждой комбинации
- 3 уровня приоритета: системный default → настройки тенанта → настройки пользователя
Безопасность
- Изменять настройки может только администратор — операторы видят, но не меняют
- Изоляция: уведомления одного тенанта недоступны другому
- Валидация: типы событий и каналы проверяются по белому списку
- Отказоустойчивость: сбой одного канала не блокирует остальные
Непрочитанные сообщения
- Красный бейдж на колокольчике показывает количество непрочитанных
- Клик на уведомление → открывает заявку → отмечает прочитанным
- Кнопка "Отметить все прочитанными" — сбрасывает все
Цифра у входа в поддержку
- Считает только ваши обращения: те, что вы завели, где вы указаны контактом или участником
- Считает ровно то, что видно в списке «Активные» — до каждого обращения из цифры можно дойти
- Завершённое обращение остаётся в «Активных», пока вы не прочитали последний ответ; после прочтения цифра уменьшается сразу
- Больше 99 показывается как «99+»
Связанные статьи
- Уведомления (полная статья)
- Настройка каналов: WhatsApp
- Настройка каналов: Telegram
- Настройка каналов: Email
- Напоминания
Нужна поддержка, которая так и работает?
TehProf Support собирает обращения из WhatsApp, Telegram, почты и виджета в одну очередь, считает сроки по SLA и показывает, где служба проседает.