Как создать заявку?

Кратко

Заявку можно создать из интерфейса, через виджет на сайте, или отправив сообщение в WhatsApp/Telegram/Email.

Способ 1: Из интерфейса

1. Откройте раздел Заявки
2. Нажмите "Новая заявка"
3. Заполните:
   • Описание — подробности (обязательно)
   • Тема — краткое описание (необязательно)
   • Категория — тип обращения (необязательно)
   • Приоритет — Низкий, Обычный, Высокий или Срочный; если в компании настроены свои уровни срочности, выбирается один из них
   • Файлы — прикрепите скриншоты или документы
4. Нажмите "Создать"

Горячая клавиша

Alt+N — быстро открывает форму создания заявки (в любой раскладке клавиатуры).

Способ 2: Через виджет на сайте

Если на сайте компании установлен виджет, нажмите на кнопку поддержки в правом нижнем углу и заполните форму.

Способ 3: Через мессенджер

Просто напишите сообщение в WhatsApp или Telegram на номер/бот поддержки. Заявка создастся автоматически.

Что происходит после создания?

1. Вы получите подтверждение с номером заявки
2. Заявка появится в разделе "Заявки" со статусом "Новая". Полный список статусов и их смысл — в статье «Статусы заявок»
3. Оператор будет уведомлён и возьмёт заявку в работу

Связанные статьи

• Создание заявки (детально)
• Статусы заявок