Как создать заявку?
Кратко
Заявку можно создать из интерфейса, через виджет на сайте, или отправив сообщение в WhatsApp/Telegram/Email.
Способ 1: Из интерфейса
- Откройте раздел Заявки
- Нажмите "+ Создать заявку"
- Заполните:
- Категория — тип обращения (обязательно)
- Тема — краткое описание (обязательно)
- Описание — подробности (необязательно)
- Приоритет — от Низкого до Критического
- Файлы — прикрепите скриншоты или документы
- Нажмите "Создать"
Горячая клавиша
Alt+N — быстро открывает форму создания заявки.
Способ 2: Через виджет на сайте
Если на сайте компании установлен виджет, нажмите на кнопку поддержки в правом нижнем углу и заполните форму.
Способ 3: Через мессенджер
Просто напишите сообщение в WhatsApp или Telegram на номер/бот поддержки. Заявка создастся автоматически.
Что происходит после создания?
- Вы получите подтверждение с номером заявки
- Заявка появится в разделе "Заявки" со статусом "Новая"
- Оператор будет уведомлён и возьмёт заявку в работу
Связанные статьи
Нужна поддержка, которая так и работает?
TehProf Support собирает обращения из WhatsApp, Telegram, почты и виджета в одну очередь, считает сроки по SLA и показывает, где служба проседает.