Создание виджета
Кратко
Виджет -- это элемент интерфейса, встраиваемый на внешний сайт для приёма обращений от посетителей. Через виджет клиенты могут создавать заявки без регистрации и авторизации. Создание виджета -- первый шаг к приёму обращений с сайта.
Кто имеет доступ
| Роль | Просмотр виджетов | Создание | Редактирование | Удаление |
|---|---|---|---|---|
| Администратор | да | да | да | да |
| Руководитель | нет | нет | нет | нет |
| Оператор | нет | нет | нет | нет |
| Сотрудник клиента | нет | нет | нет | нет |
Где найти
Настройки -- Интеграции -- Виджет. Раздел "Настройки" доступен администратору.
Как работает
Способы показа виджета
Платформа поддерживает три способа:
| Способ | Описание | Когда использовать |
|---|---|---|
| Виджет на всех страницах | Кнопка в углу экрана, код ставится в общий шаблон сайта | Основной вариант для большинства сайтов |
| Своя кнопка | Ваша кнопка на сайте открывает окно поддержки по клику | Если на сайте уже есть своя кнопка |
| Форма внутри страницы | Форма, встроенная в конкретный блок страницы | Для страниц "Контакты" или личного кабинета |
Для формы внутри страницы пригодятся готовые примеры полей и текстов — см. шаблон формы обратной связи.
Процесс создания
Создание идёт по шагам: Способ -- Оформление -- Параметры -- Установка.
| Шаг | Что заполнить |
|---|---|
| Способ | Выберите один из трёх способов показа |
| Оформление | Название (обязательное) и Метка (обязательное; готовая или своя), цвет, позиция, текст кнопки, приветствие |
| Параметры | Язык виджета, услуги для выбора в форме, распределение по ответственным, Разрешённые домены (необязательно), способы установки: "На сайте (код)" и/или "Отдельная страница" |
| Установка | После нажатия "Создать виджет" появляется код установки с ключом виджета |
Ключ виджета
При создании виджета автоматически генерируется уникальный ключ. Этот ключ:
- Идентифицирует виджет при отправке заявок
- Используется в коде встраивания
- Ограничивает частоту обращений к виджету
Рабочий код с ключом показывается один раз -- сразу после создания. Скопируйте его. Если код потерян, нажмите "Перевыпустить ключ" в окне редактирования виджета: появится новый код, а старый перестанет работать.
Разрешённые домены
Список доменов определяет, на каких сайтах виджет будет работать:
- Указывайте домены по одному на строку: example.com, shop.example.com
- Поддомены разрешаются автоматически: example.com разрешает и shop.example.com
- Если список пуст, ограничения по доменам нет
- Запросы с неразрешённых доменов будут отклонены
После создания
После создания виджета:
- Виджет появляется в списке виджетов
- Статус: "Включён"
- На последнем шаге показан код установки -- скопируйте его
- Можно перейти к детальной настройке кнопкой "Редактировать"
Как установить готовый код на сайт — в статье встраивание виджета.
Настройка
Базовая настройка выполняется при создании. Для изменения параметров откройте виджет кнопкой "Редактировать" в списке.
Подробности -- в статье Настройка виджета.
Частые вопросы
Сколько виджетов можно создать?
Количество виджетов зависит от тарифного плана: Free -- 1, Starter -- 2, Pro -- 5, Business -- 15, Enterprise -- без ограничений.
Можно ли использовать один виджет для нескольких сайтов?
Да, укажите все нужные домены в списке разрешённых (или оставьте список пустым).
Что произойдёт, если удалить виджет?
Виджет перестанет работать на всех сайтах. Код встраивания станет недействительным. Ранее созданные заявки сохранятся.
Можно ли деактивировать виджет временно?
Да, на карточке виджета есть переключатель "Включён" / "Выключен". Выключенный виджет не работает на сайте, но сохраняет все настройки.
Как узнать, работает ли виджет?
Откройте сайт с установленным виджетом. Если виджет включён и домен разрешён -- кнопка или форма отобразится на странице.
Связанные статьи
- Настройка виджета -- детальная настройка параметров
- Встраивание на сайт -- установка виджета на сайт
- Создание заявки (клиент) -- как клиент создаёт заявку через виджет
Нужна поддержка, которая так и работает?
TehProf.kz Support собирает обращения из WhatsApp, Telegram, почты и виджета в одну очередь, считает сроки по SLA и показывает, где служба проседает.