Файлы и вложения

Кратко

Система поддерживает отправку файлов в чате тикета через кнопку прикрепления или перетаскивание (drag-and-drop). Максимальный размер одного файла -- 50 МБ. Изображения автоматически сжимаются перед отправкой для экономии трафика и дискового пространства. Файлы отображаются с превью (изображения, PDF, видео) или как скачиваемая ссылка.

Кто имеет доступ

Где найти

Кнопка прикрепления файла (иконка скрепки) расположена на панели инструментов над текстовым полем в детали тикета. Также файлы можно перетащить напрямую на текстовое поле ввода.

Как работает

Способы загрузки

Кнопка прикрепления:

Нажмите иконку скрепки на панели инструментов. Откроется стандартный диалог выбора файла операционной системы. Можно выбрать один или несколько файлов одновременно.

Drag-and-drop (перетаскивание):

Перетащите файлы из файлового менеджера (Проводник, Finder) на текстовое поле ввода сообщения. При наведении файла на область ввода появляется визуальная подсветка зоны сброса -- полупрозрачная рамка с текстом "Перетащите файлы сюда". Можно перетаскивать несколько файлов за один раз.

Ограничения

• Максимальный размер файла: 50 МБ на один файл.
• При превышении лимита отображается уведомление об ошибке.
• Количество файлов в одном сообщении не ограничено, но рекомендуется не более 10 за раз.

Автоматическое сжатие изображений

Перед отправкой изображения автоматически обрабатываются на стороне клиента (в браузере):

• Используется Canvas API для ресайза и перекодирования.
• Формат вывода: WebP (основной) или JPEG (fallback для старых браузеров).
• Качество сжатия: 75%.
• Оригинальное разрешение сохраняется, если не превышает максимальный порог.
• Сжатие выполняется прозрачно -- пользователь не видит промежуточных шагов.

Это позволяет существенно уменьшить объём передаваемых данных без заметной потери визуального качества.

Превью файлов в чате

В зависимости от типа файла, в ленте чата отображается:

Кнопка скачивания

На каждом файле в чате отображается кнопка скачивания (иконка стрелки вниз). При нажатии файл скачивается через браузер в папку загрузок.

Галерея изображений

Если в одном сообщении прикреплено несколько изображений, они отображаются в виде галереи:

• Миниатюры расположены сеткой.
• Клик на любое изображение открывает его в полноэкранном просмотрщике.
• В полноэкранном режиме доступна навигация между изображениями (стрелки влево/вправо).
• Кнопка скачивания доступна в полноэкранном режиме.

Поддерживаемые форматы

Изображения: JPEG (.jpg, .jpeg), PNG (.png), GIF (.gif), WebP (.webp).

Документы: PDF (.pdf), Microsoft Word (.doc, .docx), Microsoft Excel (.xls, .xlsx).

Видео: MP4 (.mp4), WebM (.webm).

Архивы: ZIP (.zip), RAR (.rar), 7-Zip (.7z).

Прочие: любые файлы можно загрузить и скачать, но превью будет недоступно.

Хранение файлов

Файлы хранятся на сервере и привязаны к конкретному сообщению в тикете. При удалении сообщения с файлом файл также удаляется с сервера.

Частые вопросы

Файл не загружается -- что делать?

Проверьте размер файла (лимит 50 МБ). Также убедитесь, что соединение с интернетом стабильно. При медленном соединении загрузка больших файлов может занять время -- индикатор прогресса отображается во время загрузки.

Почему изображение выглядит чуть хуже оригинала?

Изображения автоматически сжимаются с качеством 75% для экономии трафика. Для критичных к качеству изображений (чертежи, скриншоты с мелким текстом) рекомендуется отправлять как PNG или упаковывать в ZIP-архив -- архивы не подвергаются сжатию.

Можно ли отправить файл без текста?

Да. Файл будет отправлен как самостоятельное сообщение.

Как скачать все файлы из тикета?

В текущей версии файлы скачиваются по одному. Для массового скачивания используйте кнопку скачивания на каждом файле.

Поддерживается ли вставка из буфера обмена (Ctrl+V)?

Да, скриншоты и изображения из буфера обмена вставляются в текстовое поле и отправляются как файлы.

Связанные статьи

• Отправка сообщений
• Голосовые сообщения
• Внутренние заметки