Файлы и вложения
Кратко
Система поддерживает отправку файлов в чате тикета через кнопку прикрепления или перетаскивание (drag-and-drop). Максимальный размер одного файла зависит от тарифа (от 5 МБ на Free до 100 МБ на Enterprise). Крупные изображения перед отправкой сжимаются в браузере для экономии трафика и дискового пространства. Изображения, PDF, документы Office и видео открываются в окне просмотра, остальные файлы — скачиваются. Хорошее сопроводительное сообщение к файлу тоже важно — см. Как отвечать на обращения клиентов.
Кто имеет доступ
| Роль | Загрузка файлов | Просмотр и скачивание |
|---|---|---|
| администратор | Да | Да |
| Руководитель | Да | Да |
| оператор | Да (доступные тикеты) | Да (доступные тикеты) |
| Сотрудник клиента | Да (свои тикеты) | Да (свои тикеты); вложения внутренних заметок клиенту не видны |
Где найти
Кнопка прикрепления файла (иконка скрепки) расположена на панели инструментов над текстовым полем в детали тикета. Также файлы можно перетащить напрямую на текстовое поле ввода.
Как работает
Способы загрузки
Кнопка прикрепления:
Нажмите иконку скрепки на панели инструментов. Откроется стандартный диалог выбора файла операционной системы. Можно выбрать один или несколько файлов одновременно.
Drag-and-drop (перетаскивание):
Перетащите файлы из файлового менеджера (Проводник, Finder) на текстовое поле ввода сообщения. При наведении файла появляется зона сброса с текстом "Перетащите файлы сюда или нажмите для выбора". Можно перетаскивать несколько файлов за один раз.
Ограничения
- Максимальный размер файла зависит от тарифа: Free — 5 МБ, Starter — 10 МБ, Pro — 25 МБ, Business — 50 МБ, Enterprise — 100 МБ.
- Файлы также учитываются в общем объёме хранилища тарифа.
- При превышении лимита отображается сообщение об ошибке ("Файл слишком большой").
- Принимаются только файлы разрешённых типов (см. ниже); файл другого типа отклоняется с сообщением "Тип файла не поддерживается".
Автоматическое сжатие изображений
Перед отправкой изображения обрабатываются на стороне клиента (в браузере):
- Изображения меньше 200 КБ отправляются без изменений.
- Изображение крупнее 1920 пикселей по большей стороне уменьшается до 1920.
- JPEG и WebP перекодируются в свой же формат с качеством 82%; PNG, BMP и AVIF — в WebP с качеством 90%.
- Если сжатие почти не уменьшает файл, отправляется оригинал.
- Сжатие выполняется прозрачно -- пользователь не видит промежуточных шагов.
Это позволяет существенно уменьшить объём передаваемых данных без заметной потери визуального качества.
Превью файлов в чате
В зависимости от типа файла, в ленте чата отображается:
| Тип файла | Расширения | Отображение в чате |
|---|---|---|
| Изображения | jpg, png, gif, webp и др. | Превью (миниатюра), клик для полного размера |
| PDF и документы Office | pdf, doc, docx, xls, xlsx и др. | Клик открывает просмотр первой страницы |
| Видео | mp4, webm и др. | Видеоплеер в окне просмотра |
| Прочие файлы | архивы, текстовые и др. | Иконка + имя, скачивание |
Окно просмотра и скачивание
Клик по файлу открывает окно просмотра. В нём есть кнопка "Скачать"; окно закрывается клавишей Esc.
Поддерживаемые форматы
Изображения: JPEG (.jpg, .jpeg), PNG (.png), GIF (.gif), WebP (.webp), BMP (.bmp), AVIF (.avif).
Документы: PDF (.pdf), Word (.doc, .docx), Excel (.xls, .xlsx), PowerPoint (.ppt, .pptx), текстовые (.txt, .csv, .json, .xml, .log).
Видео и аудио: .mp4, .mov, .avi, .webm, .mp3, .wav, .ogg, .opus, .m4a.
Архивы: .zip, .rar, .7z, .tar, .gz.
Файлы других типов не принимаются. Когда файл — доказательство к претензии, пригодится готовый разбор в статье Ответ на претензию клиента.
Хранение файлов
Файлы хранятся на сервере и привязаны к конкретному сообщению в тикете. Например, запись разговора после звонка через браузер хранится и открывается точно так же.
Частые вопросы
Файл не загружается -- что делать?
Проверьте размер файла (лимит зависит от тарифа) и его тип (список разрешённых — выше). Также убедитесь, что соединение с интернетом стабильно. При медленном соединении загрузка больших файлов может занять время -- во время загрузки отображается прогресс в процентах.
Почему изображение выглядит чуть хуже оригинала?
Крупные изображения сжимаются в браузере (качество 82–90%, большая сторона — до 1920 пикселей). Для критичных к качеству изображений (чертежи, скриншоты с мелким текстом) упакуйте файл в ZIP-архив -- архивы не подвергаются сжатию.
Можно ли отправить файл без текста?
Да. Файл будет отправлен как самостоятельное сообщение.
Как скачать все файлы из тикета?
В текущей версии файлы скачиваются по одному. Для массового скачивания используйте кнопку скачивания на каждом файле.
Поддерживается ли вставка из буфера обмена (Ctrl+V)?
Да, скриншоты и изображения из буфера обмена вставляются в текстовое поле и отправляются как файлы.
Связанные статьи
Нужна поддержка, которая так и работает?
TehProf.kz Support собирает обращения из WhatsApp, Telegram, почты и виджета в одну очередь, считает сроки по SLA и показывает, где служба проседает.