Голосовые сообщения
Кратко
Кнопка микрофона в чате тикета -- это голосовой ввод: речь распознаётся браузером и превращается в текст в поле ввода, который затем можно поправить и отправить обычным сообщением. Записать и отправить из чата аудиофайл-голосовое этой кнопкой нельзя. Голосовые сообщения клиентов из мессенджеров и другие аудиофайлы в ленте воспроизводятся встроенным плеером; если для записи есть расшифровка, рядом показывается её краткое содержание.
Кто имеет доступ
| Роль | Голосовой ввод | Прослушивание |
|---|---|---|
| администратор | Да | Да |
| Руководитель | Да | Да |
| оператор | Да | Да |
| Сотрудник клиента | Да | Да |
Голосовой ввод доступен только в браузерах, которые умеют распознавать речь; в остальных кнопки микрофона нет.
Где найти
Кнопка голосового ввода (иконка микрофона, подсказка "Голосовой ввод") расположена на панели инструментов под текстовым полем, рядом с кнопкой отправки.
Как работает
Голосовой ввод
- Нажмите кнопку микрофона на панели инструментов.
- При первом использовании браузер запросит разрешение на доступ к микрофону -- нажмите "Разрешить".
- Распознавание начинается сразу: кнопка меняет вид и звучит короткий сигнал.
- Говорите -- распознанный текст появляется в поле ввода; ещё не окончательный фрагмент показывается в квадратных скобках.
- Нажмите кнопку микрофона повторно, чтобы остановить распознавание.
- Проверьте текст и отправьте сообщение как обычно.
Если в поле уже был текст, распознанное добавляется после него. Язык распознавания соответствует языку интерфейса. Проверенный голосом текст стоит подправить под общие правила ответа — см. Как отвечать на обращения клиентов.
Воспроизведение в чате
Аудиофайл в ленте (голосовое сообщение клиента, запись звонка) отображается карточкой с плеером:
- Кнопка "Прослушать" / "Пауза".
- Полоса перемотки.
- Текущая позиция и общая длительность.
- Кнопка скорости воспроизведения.
- Кнопка "Скачать".
Расшифровка
Если у записи есть расшифровка, на карточке показывается её краткое содержание, а кнопка "Полностью" открывает полный текст. Как вообще устроена расшифровка звонков в записи — в статье Расшифровка звонков.
Ограничения
- При отказе в доступе к микрофону голосовой ввод не работает.
- Качество распознавания зависит от микрофона, окружающего шума и браузера.
Частые вопросы
Браузер не запрашивает разрешение на микрофон -- что делать?
Проверьте настройки разрешений браузера для сайта (раздел конфиденциальности, микрофон) и убедитесь, что доступ к микрофону для сайта не заблокирован.
Почему нет кнопки микрофона?
Ваш браузер не поддерживает распознавание речи. Попробуйте другой браузер.
Распознавание не начинается или обрывается.
Возможные причины: микрофон занят другим приложением (закройте Zoom, Teams и т.д.), доступ к микрофону запрещён, расширение безопасности блокирует доступ.
Можно ли отправить голосовое сообщение клиенту?
Кнопка микрофона в чате превращает речь в текст, а не записывает аудио. Готовый аудиофайл можно приложить как обычный файл.
Видит ли клиент текст, набранный голосом?
Да, если сообщение отправлено в обычном режиме. Для приватного обсуждения используйте режим внутренних заметок. Готовые формулировки на случай, если распознанный текст нужно быстро дополнить, — в статье Фразы для общения с клиентом.
Связанные статьи
Нужна поддержка, которая так и работает?
TehProf.kz Support собирает обращения из WhatsApp, Telegram, почты и виджета в одну очередь, считает сроки по SLA и показывает, где служба проседает.