Голосовые сообщения

Кратко

Голосовые сообщения позволяют записать и отправить аудио прямо из чата тикета. Запись выполняется через микрофон устройства с использованием браузерного API MediaRecorder. Записанное аудио загружается как MP3-файл и воспроизводится встроенным аудиоплеером прямо в ленте чата. Функция работает на десктопе и мобильных устройствах, включая мобильное приложение Bitrix24.

Кто имеет доступ

Где найти

Кнопка записи голосового сообщения (иконка микрофона) расположена на панели инструментов над текстовым полем в детали тикета.

Как работает

Запись голосового сообщения

• Нажмите кнопку микрофона на панели инструментов.

• При первом использовании браузер запросит разрешение на доступ к микрофону -- нажмите "Разрешить".

• Запись начинается сразу после нажатия. Кнопка меняет внешний вид, сигнализируя об активной записи (анимация, изменение цвета).

• Говорите в микрофон. Рядом с кнопкой отображается индикатор длительности записи.

• Нажмите кнопку микрофона повторно для остановки записи.

• Записанное аудио автоматически конвертируется в формат MP3 и загружается на сервер.

• Голосовое сообщение появляется в ленте чата.

Техническая реализация

Запись использует MediaRecorder API браузера:

• Захват аудио с микрофона устройства.
• Кодирование в формат, поддерживаемый браузером (WebM/Opus или MP4/AAC).
• Конвертация в MP3 для универсальной совместимости.
• Загрузка файла на сервер через тот же механизм, что и обычные файлы.

Воспроизведение в чате

Голосовое сообщение отображается в ленте чата как встроенный аудиоплеер:

• Кнопка воспроизведения/паузы.
• Полоса прогресса с возможностью перемотки.
• Индикатор длительности (текущая позиция / общая длительность).
• Регулятор громкости.

Плеер не требует загрузки файла -- воспроизведение начинается потоково при нажатии кнопки Play.

Работа на мобильных устройствах

Голосовые сообщения полностью функциональны на мобильных устройствах:

• Запись через встроенный микрофон смартфона/планшета.
• Воспроизведение через встроенный динамик или наушники.
• Совместимость с мобильным приложением Bitrix24.
• На iOS может потребоваться подтверждение разрешения в настройках Safari/браузера.

Ограничения

• Максимальная длительность записи определяется лимитом размера файла (50 МБ).
• При отсутствии микрофона или отказе в разрешении доступа кнопка записи отображается как неактивная.
• Качество записи зависит от микрофона устройства и окружающего шума.

Частые вопросы

Браузер не запрашивает разрешение на микрофон -- что делать?

Убедитесь, что сайт загружен по HTTPS (обязательное требование для доступа к микрофону). Проверьте настройки разрешений браузера: Настройки -- Конфиденциальность -- Микрофон. Убедитесь, что домен support.tehprof.kz не заблокирован.

Запись обрывается или не начинается.

Возможные причины: микрофон используется другим приложением (закройте Zoom, Teams и т.д.), браузер не поддерживает MediaRecorder API (обновите браузер), блокировщик рекламы или расширение безопасности блокирует доступ.

Можно ли прослушать запись перед отправкой?

В текущей версии запись отправляется сразу после остановки. Если запись получилась неудачной, удалите сообщение и запишите заново.

Какой формат файла у голосового сообщения?

Файл сохраняется в формате MP3 для максимальной совместимости. Это гарантирует воспроизведение на всех устройствах и браузерах.

Голосовое сообщение занимает место в хранилище?

Да. Голосовые сообщения хранятся как обычные файлы. Одна минута записи MP3 занимает примерно 0.5-1 МБ.

Видит ли клиент голосовые сообщения оператора?

Да, если сообщение отправлено в обычном режиме. Для приватного обсуждения используйте режим внутренних заметок.

Связанные статьи

• Отправка сообщений
• Файлы и вложения
• Звонки (WebRTC)