Акт выполненных работ по техподдержке: образец

Кратко

Акт выполненных работ — двусторонний документ, которым исполнитель подтверждает объём оказанной поддержки за период, а заказчик принимает работу без возражений. Без подписанного акта счёт формально не подтверждён, а спор о часах решается словами, а не документом. Ниже — готовый текст на одну страницу под ежемесячную поддержку по часам и правило, как посчитать сумму.

Актуально на 23 сентября 2026 года.

Когда акт нужен, а когда без него обходятся

Акт не заменяет договор: договор задаёт условия на весь срок сотрудничества и оформляется отдельно (см. типовой текст договора технической поддержки), акт подтверждает конкретный период.

Готовый образец

АКТ № <номер> ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ (ОКАЗАННЫХ УСЛУГ)

по договору технической поддержки № <номер договора> от <ДД.ММ.ГГГГ>

г. <город> «<ДД>» <месяц> <ГГГГ> г.

Исполнитель: <наименование организации>, в лице <должность, ФИО>, действующего на основании <устава / доверенности>, с одной стороны,

Заказчик: <наименование организации>, в лице <должность, ФИО>, действующего на основании <устава / доверенности>, с другой стороны,

составили настоящий акт о нижеследующем:

1. Исполнитель за период с <ДД.ММ.ГГГГ> по <ДД.ММ.ГГГГ> оказал Заказчику услуги технической поддержки согласно тарифному плану «<название тарифа>».

2. Перечень выполненных работ:

3. Итого затрачено часов за период: <число> ч, из них в рамках пакета — <число> ч, сверх пакета — <число> ч.

4. Стоимость: пакет — <сумма> ₸; сверх пакета по ставке <ставка> ₸/ч — <сумма> ₸. Итого к оплате: <сумма> ₸.

5. Заказчик подтверждает, что работы выполнены полностью, в согласованные сроки, претензий к качеству и объёму не имеет.

6. Настоящий акт составлен в двух экземплярах, по одному для каждой стороны, имеющих равную юридическую силу.

Исполнитель: <должность, подпись, ФИО, печать>

Заказчик: <должность, подпись, ФИО, печать>

Как посчитать сумму: пример

Возьмём для примера тариф с пакетом 20 часов в месяц по ставке 15 600 ₸/час (312 000 ₸/мес) и ставкой сверх пакета 18 500 ₸/ч — так устроена одна из типовых тарифных линеек поддержки. Допустим, за месяц по заявкам клиента фактически потрачено 23 часа.

Правило простое: сумма пакета фиксирована и не меняется от того, сколько часов из него реально израсходовано; переработка считается отдельной строкой по своей ставке, а не по базовой. Если часов потрачено меньше пакета, к оплате всё равно идёт полная стоимость пакета — это условие оговаривается в договоре, а не в акте.

Как проверить акт перед подписанием

• Сумма часов в перечне заявок (раздел 2) совпадает с числом в итоговой строке (раздел 3) — их придётся пересчитать вручную, если акт составлен не из отчёта системы.
• Часы сверх пакета посчитаны по ставке переработки, а не по базовой ставке тарифа.
• Период акта не пересекается с периодом предыдущего акта — иначе одни и те же часы оплачиваются дважды.
• К акту приложен перечень заявок, а не только итоговая цифра часов: спор о конкретной заявке решается за минуту, спор об одной сумме — неделями.
• Номер и дата договора в шапке акта совпадают с действующим договором, а не с прошлой редакцией.

Частые ошибки

Акт с одной итоговой цифрой без перечня заявок. «Оказаны услуги техподдержки, 23 часа» — при возражении заказчика доказать состав работы нечем.

Смешение часов разных клиентов или разных договоров в одном акте. Даже если работы вела одна и та же команда, акт составляется по каждому договору отдельно.

Переработка по базовой ставке. Ставка сверх пакета почти всегда выше базовой; если в акте указана одна ставка на все часы, сумма занижена или завышена в зависимости от того, какая ставка использовалась.

Акт подписан за период, часть заявок которого ещё не подтверждена заказчиком. Если в договоре есть условие «заказчик подтверждает выполнение по каждой заявке», акт составляется только по подтверждённым заявкам, остальные переходят в следующий период.

Как это устроено в TehProf.kz Support

В TehProf.kz Support время по каждой заявке фиксируется таймером и суммируется за расчётный месяц, поэтому перечень для раздела 2 акта не собирается по памяти, а берётся из системы — заявка, дата, затраченное время. Тариф клиента (пакет часов, ставка, ставка переработки) задаётся один раз в карточке компании, и при превышении пакета система отдельно показывает часы сверх пакета — то же деление, что нужно в разделах 3–4 акта (Тарифы техподдержки). Подробно про то, как наладить сам учёт часов до того, как садиться за акт, — в статье Учёт часов техподдержки по договору: как считать.

Частые вопросы

Нужен ли акт, если у клиента абонплата без учёта часов?

Как правило нет: сумма платежа не зависит от объёма работ, подтверждать нечего актом — достаточно счёта. Акт нужен там, где сумма считается от фактических часов.

Как оформить акт, если работы вели несколько специалистов по разным заявкам?

В перечень (раздел 2) включаются все заявки за период независимо от исполнителя, время суммируется по заявке, а не по человеку. Кто именно выполнял работу, в акте обычно не указывается — это не требование к сумме.

Что делать, если заказчик не подписывает акт вовремя?

В договоре обычно есть условие: акт считается принятым, если заказчик не направил мотивированный отказ в течение указанного срока (типично 5–10 рабочих дней). Без такого условия акт без подписи заказчика не подтверждает факт оказания услуг.

Акт и счёт-фактура — это один и тот же документ?

Нет. Акт подтверждает факт и объём оказанных услуг между сторонами договора, счёт (счёт-фактура) — это платёжный документ для оплаты. Обычно акт подписывается первым, счёт выставляется на его основании.

Связанные статьи

• Учёт часов техподдержки по договору: как считать
• Тарифы техподдержки
• Рамки и договор технической поддержки: образец
• Документы службы техподдержки: полный перечень
• Как написать в техподдержку: образец обращения
• Служба технической поддержки: структура и функции