Уведомления в Битрикс24: как настроить

Кратко

Настройки уведомлений в Битрикс24 разделены на два уровня: личные (каждый сотрудник сам решает, что и куда ему присылать — в разделе профиля «Уведомления») и общие для портала (администратор ограничивает каналы целиком, например почтовую рассылку через SMTP). Управлять можно по разделам — задачи, CRM, лента, диск — и по каналам доставки: в браузере, push на телефон, письмом на почту. Ниже — где искать нужный переключатель и что делать, если уведомления либо не приходят, либо приходят слишком часто.

Актуально на 23 сентября 2026 года.

Два уровня настроек: личный и портальный

Прежде чем искать конкретный переключатель, важно понять разницу между двумя уровнями — иначе легко потратить время не в том месте.

Уровень	Кто меняет	Что регулирует	Где искать
Личный	Каждый сотрудник за себя	Что лично ему приходит и по каким каналам	Иконка профиля (аватар) → «Уведомления», либо колокольчик в шапке → значок настроек
Портальный (общий)	Администратор портала	Доступность каналов для всех: например, включена ли отправка почтовых уведомлений и с какого SMTP-сервера, работает ли push для мобильного приложения компании	Настройки → Общие настройки, раздел, отвечающий за почту и мобильные уведомления

Личные настройки никогда не расширяют то, что разрешил администратор: если портал отключил email-уведомления целиком, сотрудник не включит их себе индивидуально. И наоборот — администратор не может выбрать за конкретного человека, какие именно события ему нужны: это решает сам сотрудник в своей матрице. Та же граница между общим и личным действует и в правах доступа Битрикс24 — уровни там тоже не смешивают роль портала и решение конкретного человека.

Какие каналы доставки есть в Битрикс24

В браузере (десктоп) — всплывающее сообщение и звук, пока открыта вкладка портала.
Push на телефон — уведомление в мобильном приложении Битрикс24, доходит даже при закрытом приложении.
Email — письмо на почту сотрудника; работает, если у портала настроена почтовая рассылка (сама настройка почты в Битрикс24 — отдельная тема, см. Почта в Битрикс24).
Внутри самого раздела — счётчик непрочитанного у пункта меню (задачи, диск, CRM), без звука и всплывающего окна.

Не у каждого события есть все четыре канала: часть системных уведомлений (например, о смене тарифа) приходит только внутри портала, без email и push. Отдельно от личных настроек компания может запрограммировать своё уведомление под конкретное условие — например, роботом бизнес-процесса, который отправляет сообщение или письмо по событию (см. Бизнес-процессы в Битрикс24).

Как настроить уведомления лично для себя: пошагово

Откройте личные настройки. Нажмите на свой аватар в правом верхнем углу → «Уведомления» (либо через колокольчик в шапке — значок шестерёнки рядом со списком).
Выберите раздел. Настройки сгруппированы по модулям: «Живая лента», «Задачи и проекты», «CRM», «Диск», «Календарь» и другие подключённые приложения — у каждого модуля своя строка событий.
Отметьте нужные каналы для каждого события. Строка — это тип события (например, «Новая задача с дедлайном»), столбцы — каналы (браузер, push, email). Ставьте галочку там, где хотите получать именно это событие.
Отключите то, что мешает. Если раздел присылает слишком много всего — например, каждый комментарий в общей ленте — снимите галочку с конкретной строки, не выключая раздел целиком.
Сохраните. Изменения применяются сразу, без перезагрузки страницы.
Проверьте на себе. Попросите коллегу поставить вам задачу или упомянуть в комментарии и посмотрите, пришло ли уведомление по выбранному каналу.

Как отключить уведомления от конкретного чата или группы

Если раздражает не тип события, а конкретный диалог или рабочая группа — не обязательно выключать канал целиком. Откройте нужный чат в мессенджере Битрикс24, найдите значок настроек чата (обычно три точки или шестерёнка в шапке диалога) и отключите уведомления именно для него. Остальные чаты и разделы продолжат присылать сообщения как обычно.

Как проверить, что уведомления действительно работают

Проверка	Как выполнить	Что должно произойти
Работает ли канал вообще	Попросите коллегу отправить тестовое сообщение в общий чат	Пришло всплывающее уведомление в браузере/приложении
Дошло ли конкретное событие	Создайте себе тестовую задачу с дедлайном на сегодня	Пришло уведомление о задаче именно по включённым каналам
Работает ли email	Временно включите email-канал для одного события и вызовите его	Письмо пришло за 1–2 минуты; если нет — проверьте папку «Спам» и настройки почты портала у администратора
Не заблокирован ли push в самом телефоне	Проверьте системные настройки уведомлений приложения Битрикс24 на устройстве	Разрешение на уведомления включено в самой ОС телефона

Частые ошибки при настройке уведомлений

Путают личные настройки с общими. Сотрудник ищет переключатель email-рассылки в своём профиле, хотя её отключил администратор на уровне портала — включить у себя не получится, пока не изменят общую настройку.
Выключают раздел целиком вместо конкретного события. Теряют важные уведомления (например, о просроченной задаче) вместе с второстепенными (комментарии в ленте).
Забывают проверить настройки самого приложения на телефоне. Push выключен в портале Битрикс24, но проблема на самом деле в системных разрешениях ОС — колокольчик в портале включён, а уведомления не показываются физически.
Не проверяют папку «Спам» после включения email-уведомлений — письма с корпоративных доменов туда попадают чаще, чем кажется.

Как это устроено в TehProf.kz Support

Если в компании к порталу Битрикс24 подключено приложение TehProf.kz Support, у него есть собственный канал доставки уведомлений — прямо во внутренний мессенджер Битрикс24. Это отдельная настройка, не связанная с личными уведомлениями самого портала:

Что	Как работает
Канал доставки	Новая заявка, ответ клиента, смена статуса — сообщением в чат Битрикс24 сотруднику, если канал подключён и готов
Кто включает	Каждый сотрудник поддержки сам решает в своей матрице «событие × канал», какие уведомления получать в Битрикс24, а какие — только внутри Support или на email
Условие работы	Требуется подключённая и рабочая интеграция с Битрикс24 (см. «Bitrix24 интеграция»)

Это уведомления именно о заявках поддержки, а не о задачах или CRM самого Битрикс24 — настройка личных уведомлений портала на них не влияет и наоборот.

Частые вопросы

Как отключить уведомления от конкретного чата в Битрикс24?

Откройте чат, найдите настройки диалога (шестерёнка или три точки в шапке чата) и отключите уведомления для него — остальные разделы продолжат присылать сообщения как раньше.

Почему не приходят уведомления на почту в Битрикс24?

Сначала проверьте личную настройку — включён ли email-канал для конкретного события. Если включён, но письма всё равно нет — вероятно, администратор портала не настроил почтовую рассылку (SMTP) на уровне портала, либо письмо попало в папку «Спам».

Как включить push-уведомления на телефоне в Битрикс24?

Push включается в мобильном приложении Битрикс24 и одновременно требует разрешения на уведомления в самой операционной системе телефона — если выключено хотя бы одно из двух, уведомления не покажутся.

Можно ли настроить уведомления для всех сотрудников сразу?

Администратор управляет только доступностью каналов на уровне портала (например, включена ли почтовая рассылка). Какие именно события получать, каждый сотрудник по-прежнему настраивает себе сам в личных уведомлениях.

Почему уведомлений слишком много и они мешают работать?

Обычно причина — включён раздел целиком вместо конкретных событий внутри него. Откройте личные настройки уведомлений и снимите галочки с второстепенных строк (например, «комментарий в ленте»), оставив важные — дедлайны, упоминания, назначения.

Связанные статьи

Нужна поддержка, которая так и работает?

TehProf.kz Support собирает обращения из WhatsApp, Telegram, почты и виджета в одну очередь, считает сроки по SLA и показывает, где служба проседает.

Посмотреть сервис Все статьи учебного центра Тарифы