Теги заявок

Кратко

Теги -- произвольные метки, которые можно присвоить заявке для классификации, группировки и быстрого поиска. Теги создаются и управляются на уровне компании, каждый компания имеет свой независимый набор тегов.

Кто имеет доступ

Где найти

В заявке

Заявки -- открыть заявку -- боковая панель -- секция "Теги".

Управление списком тегов

Настройки -- Заявки -- секция "Теги" (только администратор).

Как работает

Добавление тега к заявке

• Откройте заявку и найдите секцию "Теги" в боковой панели

• Нажмите на поле ввода или кнопку "Добавить тег"

• Начните вводить название тега

• Появится выпадающий список с подходящими существующими тегами

• Выберите тег из списка или создайте новый, нажав Enter

При создании нового тега:

• Тег мгновенно создаётся и привязывается к заявке
• Новый тег становится доступным для всех заявок компании
• Название тега должно быть уникальным в рамках компании

Удаление тега из заявки

Нажмите иконку "X" рядом с тегом в секции "Теги" боковой панели. Тег удаляется только из данной заявки -- он остаётся в общем списке тегов компании и может быть использован в других заявках.

Фильтрация по тегам

В списке заявок доступен фильтр по тегам:

• Перейдите в Заявки (табличный список)

• В панели фильтров найдите фильтр "Тег"

• Выберите один или несколько тегов

• Список отфильтруется, показывая только заявки с выбранными тегами

При выборе нескольких тегов используется логика ИЛИ: отображаются заявки, имеющие хотя бы один из выбранных тегов.

Управление тегами компании

Администратор может управлять общим списком тегов через настройки:

• Перейдите в Настройки -- Заявки

• В секции "Теги" отображается полный список тегов компании

• Доступные действия:
• Просмотр: список всех тегов с количеством заявок, использующих каждый тег
• Переименование: клик на название тега для редактирования
• Удаление: удаление тега из системы (снимается со всех заявок)

При удалении тега из настроек:

• Тег снимается со всех заявок, где он был установлен
• Действие необратимо
• Система запрашивает подтверждение перед удалением

Изоляция тегов по компаниим

Теги привязаны к конкретной компании. Это означает:

• Каждая компания имеет свой независимый набор тегов
• Теги одной компании не видны другим компаниям
• Две компании могут иметь теги с одинаковым названием -- они полностью независимы

Примеры использования тегов

Система не ограничивает количество тегов на одной заявке и общее количество тегов компании.

Отображение тегов

Частые вопросы

Есть ли ограничение на количество тегов?

Нет жёсткого лимита на количество тегов в системе или на одной заявке. Однако рекомендуется поддерживать список тегов компактным (до 30-50) для удобства использования.

Можно ли использовать теги для автоматизации?

Да. В правилах автоматизации (Настройки -- Автоматизация) можно создать триггер, который реагирует на добавление тега. Например: "При добавлении тега vip -- назначить на старшего оператора".

Теги чувствительны к регистру?

Нет. Теги VIP, vip и Vip считаются одним и тем же тегом. При создании система приводит название к единому виду.

Что произойдёт, если я удалю тег из настроек?

Тег будет снят со всех заявок, где он использовался. Заявки не будут удалены или изменены каким-либо другим образом -- только тег будет убран.

Может ли клиент видеть теги своей заявки?

В текущей версии клиент (сотрудник клиента) видит теги в деталях заявки, но не может их добавлять, удалять или фильтровать по ним.

Можно ли импортировать теги из другой системы?

Массовый импорт тегов через интерфейс не поддерживается. Для миграции обратитесь в службу поддержки платформы.

Связанные статьи

• Детали заявки -- секция тегов в боковой панели
• Список заявок и фильтры -- фильтрация по тегам
• Создание заявки -- теги можно добавить после создания