Теги заявок

Кратко

Теги -- служебные метки заявок, которые используются в правилах автоматизации и сценариях. Каждая компания имеет свой независимый набор тегов.

Кто имеет доступ

Где найти

Настройки -- Заявки -- вкладки "Автоматизация" и "Сценарии".

Как работает

Теги в правилах автоматизации

В правиле автоматизации теги встречаются в двух местах:

Такие правила часто встраивают в общий процесс обработки обращений клиентов, чтобы автоматически размечать заявки по типу или приоритету.

Теги в сценариях

В сценарии доступно действие "Добавить тег": оно ставит заявке тег по его номеру.

Что происходит с тегами при объединении

При объединении заявок теги присоединяемой заявки переносятся в главную.

Подробнее о самом процессе объединения — в статье «Объединение заявок».

Изоляция тегов по компаниям

Теги привязаны к конкретной компании:

• Каждая компания имеет свой независимый набор тегов
• Теги одной компании не видны другим компаниям
• Название тега уникально в рамках компании; две компании могут иметь теги с одинаковым названием

Теги также помогают при разборе большого количества обращений — правило может ставить их по общему признаку, который потом виден в отчётах автоматизации.

Отображение тегов

В текущей версии теги не показываются ни в карточке заявки, ни в списке, ни на канбан-доске, и фильтра по тегам в списке заявок нет. Вручную поставить или снять тег в карточке заявки нельзя -- теги ставятся только правилами автоматизации и сценариями.

Частые вопросы

Где создать новый тег?

В текущей версии в интерфейсе нет экрана для создания и удаления тегов. В правилах автоматизации можно выбрать только уже существующие теги компании.

Можно ли отфильтровать заявки по тегу?

Нет, фильтра по тегам в списке заявок нет.

Может ли клиент видеть теги своей заявки?

Нет. Теги в интерфейсе заявки не отображаются.

Связанные статьи

• Детали заявки -- работа с конкретной заявкой
• Список заявок и фильтры -- доступные фильтры
• Объединение заявок -- перенос тегов при объединении