Канбан-доска

Кратко

Визуальное представление заявок в виде колонок по статусам. Позволяет видеть распределение заявок по этапам и открывать их одним кликом. Альтернатива табличному списку заявок. Как визуально разобрать скопившийся завал обращений, показано в статье «Как разобрать завал обращений».

Кто имеет доступ

Где найти

Заявки -- переключатель вида в заголовке страницы: иконки "Список" и "Канбан".

По умолчанию открывается список. Клик на иконку "Канбан" переключает представление; заголовок раздела меняется на «Канбан-доска».

Как работает

Структура доски

Канбан-доска состоит из колонок по статусам заявки. Заголовок колонки — значок статуса:

Заявки, помеченные как спам, и заявки из корзины на доску не попадают. Если в фильтре выбраны конкретные статусы, на доске остаются только колонки с этими статусами. Общие правила о том, когда и как закрывать заявку, — в статье «Закрытие заявки».

Карточки заявок

Каждая карточка на доске содержит:

На личной доске сотрудника вместо исполнителя показывается статус заявки.

Клик по карточке открывает детали заявки -- аналогично клику по строке в табличном списке.

Смена статуса

Перетаскивания карточек между колонками нет. Статус меняется в деталях заявки или массовым действием Статус: отметьте карточки чекбоксами — внизу появится та же панель массовых действий, что и в списке.

Фильтрация

Панель отбора и поиск из списка заявок работают и на канбан-доске. Числа в заголовках колонок считаются с учётом фильтров.

Счётчики колонок

В заголовке каждой колонки рядом со статусом отображается число заявок в этом статусе — общее, а не только загруженных на экран.

Ограничения канбан-доски

• Каждая колонка загружает заявки порциями по 50 и догружает следующие при прокрутке колонки
• При большом количестве заявок рекомендуется использовать фильтры для сужения выборки. Если канбан-доска этого приложения не покрывает нужный сценарий, сравнение вариантов — в статье «Программа для учёта заявок: как выбрать».

Частые вопросы

Где отображаются отменённые заявки?

В колонке «Выполнена» вместе с выполненными и закрытыми. Чтобы увидеть только отменённые, переключитесь на табличный список и установите фильтр по статусу "Отменена".

Как сменить статус заявки на доске?

Откройте карточку и смените статус в деталях заявки или отметьте карточки чекбоксами и выберите Статус на панели массовых действий.

Сохраняется ли режим канбан при перезагрузке страницы?

Нет. При обновлении страницы (F5) открывается режим по умолчанию -- список.

Можно ли сменить статус нескольких карточек одновременно?

Да. Отметьте нужные карточки чекбоксами и воспользуйтесь панелью массовых действий.

Связанные статьи

• Список заявок и фильтры -- табличное представление
• Статусы заявок -- описание статусов и допустимых переходов
• Детали заявки -- работа с конкретной заявкой
• Массовые действия -- групповые операции