Демонстрация экрана

Кратко

Демонстрация экрана позволяет клиенту показать свой экран оператору в реальном времени через WebRTC. Сессия создаётся из тикета, клиент получает уникальную ссылку для подключения. Перед началом доступен экран предварительной проверки камеры и микрофона. Поддерживается одновременный просмотр до 4 операторов, переключение источника (экран, камера), режим Picture-in-Picture. Интерфейс выполнен в стиле glassmorphism.

Кто имеет доступ

Клиент (сотрудник клиента) не может самостоятельно создать сессию, но может подключиться по уникальной ссылке, полученной от оператора.

Где найти

Кнопка демонстрации экрана (иконка монитора) расположена в заголовке детали тикета, рядом с кнопкой звонка.

Как работает

Создание сессии

• Оператор нажимает иконку монитора в заголовке тикета.

• Система создаёт сессию демонстрации с уникальным токеном.

• Генерируется URL для подключения, содержащий токен.

• URL автоматически копируется в буфер обмена или отправляется клиенту в чат.

• Клиент переходит по ссылке в браузере.

Экран предварительной проверки (Pre-join)

Перед началом демонстрации оба участника видят экран предварительной проверки:

• Тест камеры -- предпросмотр изображения с камеры (если используется).
• Тест микрофона -- индикатор уровня звука с микрофона.
• Переключатели -- включить/выключить камеру, включить/выключить микрофон.
• Кнопка "Начать" -- подключение к сессии после проверки.

Это позволяет убедиться, что оборудование работает правильно до начала демонстрации.

Процесс демонстрации

После подключения клиента:

• Клиент выбирает источник демонстрации: весь экран, окно приложения или вкладку браузера (стандартный диалог браузера).

• Оператор видит экран клиента в реальном времени.

• Демонстрация сопровождается голосовой связью (если микрофон включён).

Переключение источника

Во время активной демонстрации участник может переключить источник видео:

• Экран -- демонстрация рабочего стола или окна приложения.
• Камера -- переключение на веб-камеру.
• Другой экран -- выбор другого монитора или окна.

Переключение происходит без разрыва сессии -- собеседник видит смену источника в реальном времени.

Мультипросмотр

Одну сессию демонстрации могут одновременно просматривать до 4 операторов:

• Оператор-инициатор подключается автоматически.
• Другие операторы могут подключиться, если имеют доступ к тикету.
• В заголовке сессии отображаются аватары всех подключённых зрителей.
• Каждый зритель независимо управляет своим аудио и Picture-in-Picture.

Это полезно при эскалации проблемы или совместной диагностике, когда несколько специалистов наблюдают за экраном клиента.

Режим Picture-in-Picture

Оператор может свернуть окно демонстрации в режим Picture-in-Picture (PiP):

• Маленькое плавающее окно с видеопотоком демонстрации.
• Окно можно перемещать по экрану.
• Оператор может продолжать работу в интерфейсе поддержки, одновременно наблюдая за экраном клиента.
• Кнопка разворачивания возвращает полноэкранный вид.

Дизайн интерфейса

Интерфейс демонстрации экрана выполнен в стиле glassmorphism:

• Полупрозрачные панели управления с эффектом размытия фона.
• Мягкие тени и скруглённые углы элементов.
• Минималистичная цветовая схема с акцентными кнопками.
• Панель управления не перекрывает основную область просмотра.

Сохранение данных сессии

Информация о каждой сессии сохраняется в таблице screen_sessions базы данных:

• Идентификатор сессии и токен.
• Связь с тикетом.
• Время начала и окончания.
• Участники (кто демонстрировал, кто смотрел).
• Статус (активна, завершена, ошибка).

Завершение сессии

Сессия завершается:

• Нажатием кнопки "Завершить" любым участником.
• Автоматически при закрытии вкладки/браузера демонстрирующим.
• По таймауту при потере соединения.

Частые вопросы

Клиент не может поделиться экраном -- что делать?

Убедитесь, что ссылка открыта в современном браузере (Chrome, Firefox, Edge). Проверьте, что сайт загружен по HTTPS. В macOS может потребоваться разрешение на запись экрана: Системные настройки -- Конфиденциальность -- Запись экрана.

Демонстрация тормозит или пикселизирует.

Качество зависит от интернет-соединения обоих участников. Рекомендуется стабильное соединение от 2 Мбит/с. Закрытие лишних вкладок и приложений может улучшить качество.

Может ли оператор управлять экраном клиента?

Нет. Демонстрация работает в режиме только просмотра. Оператор видит экран, но не может перемещать курсор или кликать на стороне клиента.

Сколько операторов могут одновременно смотреть?

До 4 операторов. При попытке подключения пятого отображается сообщение о превышении лимита.

Записывается ли видео демонстрации?

В текущей версии видеозапись демонстрации не ведётся. Сохраняются только метаданные сессии (время, участники, длительность).

Работает ли на мобильном устройстве?

Просмотр демонстрации работает на мобильных браузерах. Демонстрация экрана с мобильного устройства ограничена возможностями ОС: Android поддерживает через Chrome, iOS имеет ограничения.

Связанные статьи

• Звонки (WebRTC)
• Отправка сообщений
• Presence и индикатор набора