Калькулятор SLA: сколько простоя допускает 99,9%

Кратко

Доступность в SLA считается простой формулой: допустимый простой = (100% − заявленная доступность) × длительность периода. Каждый следующий «девятый» знак после запятой на порядок сокращает допустимое время простоя: 99% — это почти 4 дня простоя в год, 99,9% — меньше 9 часов, 99,99% — меньше часа. Ниже — готовая таблица на день, неделю, месяц и год, формула для своего расчёта и то, что обычно не входит в SLA доступности отдельной строкой.

Актуально на 23 сентября 2026 года.

Таблица: сколько простоя допускает каждый уровень доступности

Эти числа — прямое следствие формулы, не зависят от отрасли и не требуют отдельного источника: доступность 99,9% буквально означает «не более 0,1% времени периода недоступно».

Как посчитать свою цифру: формула и пример

Формула: допустимый простой = длительность периода × (1 − доступность/100).

Пример на месяц из 30 дней (43 200 минут): если за месяц сервис был недоступен суммарно 47 минут (два инцидента — 30 и 17 минут), фактическая доступность = (43 200 − 47) / 43 200 × 100 = 99,89%. Это ниже порога 99,9% — SLA по доступности за этот месяц не выполнен, даже если каждый отдельный инцидент был коротким: считается суммарное время простоя за период, а не длительность одного сбоя.

Обратная задача — сколько минут простоя ещё «в бюджете» — считается вычитанием: для этого же 30-дневного месяца лимит по SLA 99,9% — 43,2 мин (0,1% от 43 200 минут) минус уже накопленный простой (47 мин) даёт отрицательное число, то есть лимит уже превышен. Сами эти минуты стоит переводить в деньги — методика в статье стоимость простоя: как посчитать потери бизнеса.

Что обычно входит в SLA доступности, а что — нет

Список исключений всегда фиксируется в самом договоре SLA — без письменной оговорки нельзя предполагать, что плановые работы автоматически не считаются простоем. Например, в оферте TehProf.kz Support целевая доступность платформы — 99,9% в месяц, и в это обязательство прямо не входят плановые работы, форс-мажор и действия абонента, нарушившие работу сервиса — формулировка описана в разделе договора об уровне обслуживания.

Частые ошибки при расчёте SLA доступности

• Считать простои по отдельности, а не суммарно. SLA почти всегда про суммарное время недоступности за период, а не про длительность одного инцидента.
• Путать доступность и время ответа поддержки. Это два разных SLA: один про то, работает ли сервис, второй — про то, как быстро ответит поддержка на обращение. Про второй — Что такое SLA в технической поддержке простыми словами.
• Не фиксировать источник данных. Мониторинг провайдера и собственный мониторинг могут показывать разные цифры простоя — в договоре стоит заранее указать, чьи данные считаются основными.
• Забывать про частичную деградацию. Сервис, который отвечает медленно, но отвечает, обычно не считается простоем по SLA доступности — если это не оговорено отдельно.

Как проверить фактическую доступность за период

1. Соберите список инцидентов за период с точным временем начала и конца — не «около часа», а по минутам, из мониторинга или журнала инцидентов.
2. Сложите длительность всех простоев за период.
3. Вычтите время, которое по договору не засчитывается (плановые работы, форс-мажор).
4. Подставьте оставшееся время в формулу доступности и сравните с обещанным порогом.
5. Зафиксируйте расчёт и причины инцидентов письменно — это основа как для отчёта клиенту, так и для разбора причин. Шаблон для этого — Постмортем инцидента.

Частые вопросы

Что означает доступность 99,9% в SLA?

Это значит, что сервис обязан быть недоступен не больше 0,1% времени периода: около 43,8 минуты в месяц или 8 часов 46 минут в год.

Сколько минут простоя допускает 99,99% в месяц?

Около 4 минут 23 секунд в месяц — на порядок меньше, чем у 99,9%.

Как считать доступность, если было несколько коротких сбоев за месяц?

Сложить длительность всех сбоев за период и подставить сумму в формулу — SLA доступности считается по суммарному простою, а не по самому длинному инциденту.

SLA доступности и SLA время ответа поддержки — это одно и то же?

Нет. Доступность — про то, работает ли сам сервис. Время ответа — про то, как быстро поддержка реагирует на обращение клиента. У сервиса может быть доступность 99,9% и при этом медленная поддержка, и наоборот.

Связанные статьи

• Что такое SLA в технической поддержке простыми словами
• Настройка SLA, приоритетов и крайнего срока
• Учёт часов техподдержки по договору: как считать
• KPI операторов поддержки: какие метрики ставить
• Стоимость простоя: как посчитать потери бизнеса
• Стоимость техподдержки: как рассчитать цену услуги