Экспорт отчётов
Кратко
Отдельной вкладки «Экспорт» в аналитике нет: выгрузки находятся в меню Действия в шапке раздела «Аналитика». Оттуда скачиваются заявки и сводка по операторам в CSV за выбранный период, а на вкладке «Обзор» -- SLA-отчёт для компании клиента в PDF. Выгруженные данные пригодятся, например, чтобы посчитать окупаемость техподдержки.
Кто имеет доступ
| Роль | Возможности |
|---|---|
| Владелец / Администратор | Экспорт заявок и операторов в CSV (Starter и выше), SLA-отчёт в PDF (Business и выше) |
| Руководитель | Экспорт заявок и операторов в CSV и SLA-отчёт в PDF на тех же тарифах. В выгрузку заявок попадают только заявки, которые руководитель видит в списке |
| Оператор | Нет доступа |
| Сотрудник клиента | Нет доступа |
| Клиент | Нет доступа |
Где найти
В админ-панели: боковая навигация -- Аналитика -- кнопка Действия справа от селектора периода.
Как работает
Пункты меню «Действия»
| Пункт | Где виден | Что выгружается |
|---|---|---|
| Экспорт заявок (CSV) | На любой вкладке, тариф Starter и выше | Заявки, созданные за выбранный период, кроме удалённых в корзину; только те, что вы видите в списке |
| Экспорт операторов (CSV) | На любой вкладке, тариф Starter и выше | Сводка по операторам за выбранный период |
| SLA-отчёт (PDF) | На вкладке «Обзор», тариф Business и выше | Отчёт по SLA для одной компании клиента за месяц |
Экспорт в CSV
Файл формируется в браузере из данных, которые вернул сервер, и скачивается сразу:
- Разделитель: запятая; каждое значение в кавычках
- Кодировка: UTF-8 с меткой BOM (для корректных русских символов в Excel)
- Первая строка -- технические имена колонок
- Имя файла:
tickets-analytics.csvилиoperators-analytics.csv
Колонки выгрузки заявок: id, subject, status, priority, category, portal_domain, user_name, assigned_name, created_at, updated_at, closed_at, estimated_hours, actual_hours, client_lang, source, ticket_number.
Колонки выгрузки операторов: name, user_id, total_assigned, completed, in_progress, pending.
Если за период нет строк, файл не скачивается.
SLA-отчёт в PDF
В окне «SLA-отчёт для клиента» выбираются компания клиента, месяц (один из последних 12, по умолчанию прошлый) и язык отчёта (русский, казахский, английский). PDF формируется на сервере и скачивается после нажатия кнопки подтверждения. Какие метрики SLA входят в отчёт и как их читать — см. Показатели SLA.
Период выгрузки
CSV-выгрузки берут период из общего селектора раздела аналитики. Доступные периоды: Сегодня, Вчера, 7 и 30 дней и свой период -- на всех тарифах; 90 дней -- на Pro и выше; год -- на Business и выше. Подробно о том, как считается процент выполнения SLA, — в статье Выполнение SLA: как считать и контролировать.
Настройка
Экспорт не требует дополнительной настройки. Для SLA-отчёта у компании клиента должны быть заявки в выбранном месяце; если компаний нет, отчёт не формируется.
Частые вопросы
CSV-файл открывается в Excel некорректно (кракозябры)
Файл сохраняется в UTF-8 с BOM, разделитель -- запятая. Если символы или столбцы отображаются некорректно:
- Откройте Excel -- Данные -- Из текста/CSV
- Выберите файл
- Укажите кодировку UTF-8 и разделитель «запятая»
Почему в меню нет пунктов экспорта?
Пункты CSV-экспорта появляются на тарифе Starter и выше и только у администратора и руководителя. SLA-отчёт -- на тарифе Business и выше, на вкладке «Обзор».
Скачивание не начинается
Убедитесь, что за выбранный период есть данные и браузер не блокирует скачивание файлов.
Связанные статьи
- Аналитика: Обзор -- общий дашборд с KPI
- Аналитика операторов -- сводка по операторам
- Аналитика клиентов -- часы по компаниям клиентов
- Аналитика каналов -- источники заявок
- Настройки: Тарифы -- ограничения по тарифам
Нужна поддержка, которая так и работает?
TehProf.kz Support собирает обращения из WhatsApp, Telegram, почты и виджета в одну очередь, считает сроки по SLA и показывает, где служба проседает.