Экспорт отчётов
Кратко
Вкладка "Экспорт" позволяет выгружать данные аналитики в форматах CSV и PDF. Перед экспортом можно применить фильтры по дате, статусу, оператору и клиенту. Выгрузка охватывает данные выбранной секции (обзор, операторы, клиенты, каналы). Доступна на тарифах pro и выше.
Кто имеет доступ
| Роль | Возможности |
|---|---|
| Администратор | Полный доступ: экспорт любой секции в CSV и PDF |
| Руководитель | Полный доступ, аналогично администратору |
| Оператор | Нет доступа |
| Сотрудник клиента | Нет доступа |
| Клиент | Нет доступа |
Где найти
В админ-панели: боковая навигация -- Аналитика -- вкладка Экспорт.
Путь в SPA: #analytics/export
Вкладка отображается только при тарифе платформы pro и выше.
Как работает
Выбор секции для экспорта
В верхней части вкладки расположен селектор секции:
| Секция | Что выгружается |
|---|---|
| Обзор | KPI-показатели + распределение по статусам, приоритетам, категориям, источникам |
| Операторы | Таблица операторов: имя, принятых, завершённых, среднее время, часы |
| Клиенты | Таблица клиентов: портал, заявок, активных, решено %, удовлетворённость |
| Каналы | Таблица каналов: источник, заявок, доля %, удовлетворённость, время ответа |
Фильтры перед экспортом
Перед формированием отчёта можно настроить фильтры, которые будут применены к выгружаемым данным:
| Фильтр | Описание |
|---|---|
| Период | Диапазон дат (от -- до). Наследует значение из общего селектора периода, но можно задать произвольный диапазон |
| Статус | Фильтр по статусу заявки (один или несколько). Применяется ко всем секциям |
| Оператор | Фильтр по конкретному оператору. Показывает только заявки, назначенные на выбранного оператора |
| Клиент | Фильтр по клиентскому порталу. Показывает только заявки выбранного клиента |
Фильтры комбинируются по условию "И" (AND). Если фильтр не задан, применяется значение по умолчанию (все данные за выбранный период).
Экспорт в CSV
Кнопка "Скачать CSV" формирует файл с табличными данными:
- Разделитель: точка с запятой (;) для корректного открытия в Excel
- Кодировка: UTF-8 с BOM (для русских символов в Excel)
- Первая строка -- заголовки колонок
- Данные соответствуют выбранной секции и применённым фильтрам
- Имя файла:
support-{секция}-{дата}.csv
Скачивание начинается немедленно после нажатия кнопки. Файл формируется на клиентской стороне из загруженных данных API.
Экспорт в PDF
Кнопка "Скачать PDF" формирует отчёт в формате A4 (альбомная ориентация):
- Заголовок отчёта с названием секции и периодом
- Таблица с данными (аналогично CSV)
- Диаграммы, соответствующие выбранной секции (если применимо)
- Нижний колонтитул: дата формирования, название компании
- Имя файла:
support-{секция}-{дата}.pdf
Формирование PDF выполняется на клиентской стороне с использованием библиотеки генерации PDF. Скачивание начинается сразу после формирования.
Ограничения экспорта
| Параметр | Ограничение |
|---|---|
| Максимум строк в CSV | 10 000 строк |
| Максимальный период | Определяется тарифом платформы (до 365 дней) |
| Размер PDF | До 50 страниц |
| Частота экспорта | Без ограничений |
Настройка
Экспорт не требует дополнительной настройки. Функция доступна автоматически при активном тарифе pro или выше. Формат и содержимое отчёта определяются выбранной секцией и фильтрами.
Частые вопросы
CSV-файл открывается в Excel некорректно (кракозябры)
Файл сохраняется в UTF-8 с BOM, что должно корректно обрабатываться Excel 2016+. Если символы отображаются некорректно:
- Откройте Excel -- Данные -- Из текста/CSV
- Выберите файл
- Укажите кодировку UTF-8 и разделитель "точка с запятой"
Можно ли экспортировать данные за весь период работы?
Максимальный период ограничен тарифом: starter -- 30 дней, pro -- 90 дней, business/enterprise -- 365 дней. Для экспорта за более длительный период обратитесь к администратору платформы.
PDF не содержит диаграмм
Диаграммы включаются в PDF только для секции "Обзор". Для остальных секций (Операторы, Клиенты, Каналы) PDF содержит только таблицу с данными.
Скачивание не начинается
Убедитесь, что браузер не блокирует автоматическое скачивание файлов. Проверьте настройки всплывающих окон и загрузок в браузере.
Можно ли настроить автоматический экспорт по расписанию?
Автоматический экспорт настраивается через раздел "Расписание задач" (Настройки -- Автоматизация -- Расписание). Создайте задачу типа "Отчёт" с указанием периодичности и получателей email.
Связанные статьи
- Аналитика: Обзор -- данные для секции "Обзор"
- Аналитика операторов -- данные для секции "Операторы"
- Аналитика клиентов -- данные для секции "Клиенты"
- Аналитика каналов -- данные для секции "Каналы"
- Настройки: Тарифы -- ограничения по тарифам
Нужна поддержка, которая так и работает?
TehProf Support собирает обращения из WhatsApp, Telegram, почты и виджета в одну очередь, считает сроки по SLA и показывает, где служба проседает.