Поддержка отдела продаж: что это и чем занимается
Кратко
Поддержка отдела продаж (sales support) — это сотрудники или отдел, которые берут на себя всё, что мешает менеджерам продавать: обработку входящих заявок, подготовку коммерческих предложений и договоров, выставление счетов, контроль оплат и отгрузок, ведение CRM. Менеджер по продажам ведёт переговоры, поддержка продаж — всё вокруг них. От клиентского сервиса она отличается тем, что работает до и во время сделки, а не после неё.
Актуально на 25 сентября 2026 года.
Задачи поддержки продаж
| Задача | Что делает специалист |
|---|---|
| Входящие заявки | Принимает, проверяет, передаёт менеджеру с нужными данными |
| Документы | Готовит коммерческие предложения, счета, договоры, спецификации |
| CRM | Следит, чтобы сделки, контакты и этапы были заполнены |
| Оплаты и отгрузки | Контролирует поступление денег и сроки поставки, сообщает менеджеру |
| Вопросы клиентов по заказу | Где заказ, когда доставка, где документы |
| Отчёты | Воронка, план-факт, дебиторка для руководителя продаж |
Обработку входящих заявок иногда выделяют в отдельную должность — см. Менеджер по обработке заявок: обязанности и инструкция.
Чем отличается от продаж и клиентского сервиса
| Продажи | Поддержка продаж | Клиентский сервис | |
|---|---|---|---|
| Главное | Договориться | Чтобы сделка прошла без задержек | Чтобы клиент остался доволен после покупки |
| Когда | До сделки | До и во время сделки | После сделки |
| Результат | Выручка | Скорость и точность документов и заявок | Удержание и повторные покупки |
Как связаны сервис и продажи — в статье Клиентский сервис и продажи: как связаны.
Когда нужна поддержка продаж
- Менеджеры тратят заметную часть дня на счета, документы и ответы «где мой заказ».
- Входящие заявки лежат, пока менеджер на встрече.
- В CRM неполные данные, и руководитель не видит воронку.
Как измерять работу
- Время от поступления заявки до передачи менеджеру.
- Время подготовки счёта или предложения.
- Доля документов без ошибок.
- Доля сделок с полностью заполненными данными в CRM.
Что считать в CRM и как её заполнять — в статье Как работать в CRM: инструкция для сотрудников.
Частые ошибки
- Поддержка продаж как «секретарь для всех». Без списка задач она тонет в мелких просьбах.
- Заявки идут в личную почту менеджеров. Поддержка продаж их не видит и не может подхватить.
- Вопросы клиентов по заказу смешаны с новыми продажами. Лучше разделить их очередями.
Как это устроено в TehProf.kz Support
TehProf.kz Support принимает обращения клиентов из мессенджеров, почты и с сайта в одну очередь; в Битрикс24 заявка связывается с карточкой сделки, контакта или компании (Привязка к CRM). Так вопросы клиентов по заказу обрабатывает поддержка, а менеджер видит их из сделки. Сами сделки, счета и воронка остаются в CRM.
Частые вопросы
Чем занимается специалист отдела поддержки продаж?
Принимает заявки, готовит документы и счета, ведёт CRM, контролирует оплаты и отгрузки, отвечает клиентам на вопросы по заказу.
Нужен ли отдел поддержки продаж небольшой компании?
Часто хватает одного специалиста, если менеджеры тратят много времени на документы и заявки.
Кому подчиняется поддержка продаж?
Обычно руководителю отдела продаж или коммерческому директору.
Связанные статьи
Нужна поддержка, которая так и работает?
TehProf.kz Support собирает обращения из WhatsApp, Telegram, почты и виджета в одну очередь, считает сроки по SLA и показывает, где служба проседает.