Клиентский портал (обзор)
Кратко
Клиентский портал — интерфейс для сотрудников компании-клиента, встроенный в Bitrix24 через iframe. Позволяет создавать заявки, отслеживать их статус и общаться с операторами поддержки в чате. Интерфейс упрощён по сравнению с административной панелью — клиент видит только свои заявки и инструменты для взаимодействия с поддержкой.
Кто имеет доступ
| Роль | Доступ к порталу | Создание заявок | Просмотр заявок |
|---|---|---|---|
| Администратор | Нет (использует админ-панель) | -- | -- |
| Руководитель | Нет (использует админ-панель) | -- | -- |
| Оператор | Нет (использует админ-панель) | -- | -- |
| Сотрудник клиента | Да | Да | Только свои |
В режиме "Только руководители" (managers-only) создавать заявки могут только руководители отделов компании-клиента.
Где найти
Клиентский портал открывается через приложение в Bitrix24:
- Войти в Bitrix24 компании-клиента.
- Открыть установленное приложение поддержки.
- Портал загружается в iframe.
Прямая ссылка: определяется настройками приложения в Bitrix24.
Как работает
Главная страница — список заявок
При входе клиент видит список своих заявок с фильтрами:
| Фильтр | Описание |
|---|---|
| Статус | Фильтрация по текущему статусу заявки (новая, в работе, ожидает, выполнена) |
| Приоритет | Фильтрация по приоритету (низкий, средний, высокий, критический) |
| Категория | Фильтрация по категории заявки |
| Поиск | Текстовый поиск по теме и описанию заявки |
Список отображается в виде таблицы с основными данными: номер, тема, статус, приоритет, дата создания, последнее обновление.
Создание заявки
Кнопка "Создать заявку" открывает форму с полями:
- Категория (обязательно).
- Приоритет (необязательно, по умолчанию — средний).
- Тема.
- Описание.
- Прикреплённые файлы.
Подробнее: статья "Создание заявки (клиент)".
Детальный просмотр заявки
При выборе заявки из списка открывается страница с:
- Полной информацией о заявке (тема, описание, статус, приоритет, категория).
- Историей чата с оператором поддержки.
- Возможностью отправки новых сообщений и файлов.
- Кнопками "Принять результат" и "Переоткрыть" (при соответствующем статусе).
Упрощённый интерфейс
Клиентский портал не содержит административных функций:
- Нет доступа к настройкам платформы.
- Нет раздела аналитики.
- Нет управления операторами и командой.
- Нет Kanban-доски.
- Нет внутренних заметок (видны только оператору).
Клиент видит только свои заявки и сообщения, адресованные ему.
Выбор языка
В верхней части портала доступен переключатель языка:
| Язык | Код |
|---|---|
| Русский | RU |
| Казахский | KK |
| Английский | EN |
Выбранный язык сохраняется в localStorage и применяется мгновенно без перезагрузки страницы.
Тема оформления
Доступно переключение между светлой и тёмной темой через иконку в шапке. Настройка сохраняется в localStorage.
Режим "Только руководители"
Если администратор включил режим "Только руководители":
- Создавать заявки могут только руководители отделов компании-клиента.
- Обычные сотрудники видят только ранее созданные заявки (если они были).
- Кнопка "Создать заявку" скрыта для обычных сотрудников.
Частые вопросы
Почему я не вижу кнопку "Создать заявку"?
Возможно, включён режим "Только руководители". Обратитесь к руководителю отдела.
Могу ли я видеть заявки коллег?
Нет. Каждый сотрудник видит только свои заявки.
Как прикрепить файл к сообщению?
В чате заявки есть кнопка прикрепления файлов. Также поддерживается drag-and-drop.
Почему в чате видны не все сообщения?
Внутренние заметки операторов не отображаются клиенту. Вы видите только сообщения, адресованные вам.
Можно ли использовать портал вне Bitrix24?
Портал работает через виджет на сайте (с ограниченным функционалом) или через прямую ссылку.
Связанные статьи
- Создание заявки (клиент) — подробная инструкция по созданию заявок.
- Принятие результата — как принять или переоткрыть заявку.
- Обратная связь (CSAT) — оценка качества обслуживания.
- Выбор языка — настройка языка интерфейса.
Нужна поддержка, которая так и работает?
TehProf Support собирает обращения из WhatsApp, Telegram, почты и виджета в одну очередь, считает сроки по SLA и показывает, где служба проседает.