Клиентский портал (обзор)
Кратко
Клиентский портал — интерфейс для сотрудников компании-клиента, встроенный в Bitrix24 через iframe. Позволяет создавать заявки, отслеживать их статус и общаться с операторами поддержки в чате. Интерфейс упрощён по сравнению с административной панелью — клиент видит заявки своей компании и инструменты для взаимодействия с поддержкой. Это и есть портал самообслуживания клиента — общее определение см. в статье Что такое портал самообслуживания.
Кто имеет доступ
| Роль | Доступ к порталу | Создание заявок | Просмотр заявок |
|---|---|---|---|
| Администратор | Нет (использует админ-панель) | -- | -- |
| Руководитель | Нет (использует админ-панель) | -- | -- |
| Оператор | Нет (использует админ-панель) | -- | -- |
| Сотрудник клиента | Да | Да | Заявки своего портала |
В режиме "Только руководители" (managers-only) создавать заявки могут только руководители подразделений компании-клиента.
Где найти
Клиентский портал открывается через приложение в Bitrix24:
- Войти в Bitrix24 компании-клиента.
- Открыть установленное приложение поддержки.
- Портал загружается в iframe.
Прямая ссылка: определяется настройками приложения в Bitrix24.
Как работает
Главная страница — список заявок
При входе клиент видит список заявок с фильтрами:
| Фильтр | Описание |
|---|---|
| Статус | Отбор по статусу заявки (кнопки-фильтры над списком) |
| Приоритет | Фильтрация по приоритету |
| Категория | Фильтрация по категории заявки |
| Поиск | Текстовый поиск по заявкам |
Список отображается в виде таблицы: номер, тема, "Кто→Кому", категория, приоритет, статус, дата. Список можно переключить в вид "Канбан" и выгрузить в CSV.
Создание заявки
Кнопка "+ Новая заявка" открывает форму с полями:
- Тип заявки.
- Категория (необязательно).
- Приоритет (если поддержка разрешила клиенту его выбирать).
- Тема.
- Описание (обязательно).
- Прикреплённые файлы.
Подробнее: статья "Создание заявки (клиент)".
Детальный просмотр заявки
При выборе заявки из списка открывается страница с:
- Полной информацией о заявке (тема, описание, статус, приоритет, категория).
- Историей чата с оператором поддержки.
- Возможностью отправки новых сообщений и файлов.
- Кнопками "Принять результат" и "Возобновить" (при соответствующем статусе; "Принять результат" — только если включено подтверждение выполнения).
Упрощённый интерфейс
Клиентский портал не содержит административных функций:
- Нет доступа к настройкам платформы.
- Нет раздела аналитики.
- Нет управления операторами и командой.
- Нет внутренних заметок (видны только оператору).
Клиент видит заявки своей компании и сообщения, адресованные клиенту. Для сравнения — как заявку создаёт сам оператор со стороны админ-панели, см. Создание заявки.
Выбор языка
Язык переключается в меню профиля (аватар в шапке портала): каждое нажатие на пункт языка переключает RU → KK → EN.
| Язык | Код |
|---|---|
| Русский | RU |
| Казахский | KK |
| Английский | EN |
Выбранный язык сохраняется в браузере; страница перезагружается с новым языком. Как клиенту искать готовые ответы самому, до обращения к оператору, — в статье Структура базы знаний.
Тема оформления
Доступно переключение между светлой и тёмной темой в меню профиля в шапке. Настройка сохраняется в браузере.
Режим "Только руководители"
Если администратор включил режим "Только руководители":
- Создавать заявки могут только руководители подразделений компании-клиента (по структуре Bitrix24).
- Обычный сотрудник при попытке создать заявку видит сообщение "Подача заявок ограничена" с именем своего руководителя.
Частые вопросы
Почему я не могу создать заявку?
Если вместо формы появляется сообщение "Подача заявок ограничена", включён режим "Только руководители". Обратитесь к руководителю подразделения.
Могу ли я видеть заявки коллег?
В портале Bitrix24 — да: в списке показываются заявки вашего портала.
Как прикрепить файл к сообщению?
В чате заявки есть кнопка прикрепления файлов. Также поддерживается drag-and-drop.
Почему в чате видны не все сообщения?
Внутренние заметки операторов не отображаются клиенту.
Можно ли использовать портал вне Bitrix24?
Портал работает через виджет на сайте (с ограниченным функционалом) или через прямую ссылку.
Связанные статьи
- Создание заявки (клиент) — подробная инструкция по созданию заявок.
- Принятие результата — как принять или переоткрыть заявку.
- Обратная связь (CSAT) — оценка качества обслуживания.
- Выбор языка — настройка языка интерфейса.
Нужна поддержка, которая так и работает?
TehProf.kz Support собирает обращения из WhatsApp, Telegram, почты и виджета в одну очередь, считает сроки по SLA и показывает, где служба проседает.