Help desk с открытым кодом: GLPI, Zammad, osTicket
Кратко
Скачать и поставить на свой сервер можно несколько известных help desk с открытым кодом: GLPI — для ИТ-службы с учётом оборудования, Zammad — для поддержки клиентов по почте, чату и другим каналам, osTicket — простая тикет-система вокруг почты, Znuny — продолжение сообщества OTRS. Лицензия бесплатна, но установка, обновления, резервные копии и безопасность становятся вашей работой — это и есть реальная цена.
Актуально на 25 сентября 2026 года. Возможности систем меняются от версии к версии — сверяйтесь с документацией проекта.
Сравнение
| Система | На чём написана | Для чего задумана | Сильная сторона |
|---|---|---|---|
| GLPI | PHP | ИТ-служба: заявки, учёт оборудования и лицензий | Учёт ИТ-активов вместе с заявками |
| Zammad | Ruby on Rails | Поддержка клиентов в нескольких каналах | Современный интерфейс, работа с несколькими каналами в одной очереди |
| osTicket | PHP | Простая тикет-система, в основном из почты | Лёгкая установка, мало требований |
| Znuny | Perl | Продолжение OTRS Community Edition | Гибкие очереди и процессы для тех, кто уже на OTRS |
OTRS Group прекратила выпуск бесплатной Community Edition в конце 2020 года; сообщество продолжает её как Znuny. Если у вас стоит старая OTRS, это повод спланировать переход.
Что значит «скачать help desk»
Help desk с открытым кодом — это серверное приложение, а не программа для Windows. Его ставят на сервер (обычно Linux) с базой данных и веб-сервером, а операторы и клиенты работают в браузере. Поэтому «скачать help desk для Windows» обычно означает одно из двух: поставить серверную часть на Windows-сервер (не все проекты это поддерживают) или выбрать облачную систему, где сервер не нужен.
Во что обходится бесплатная установка
| Статья расходов | Что входит |
|---|---|
| Сервер | Аренда или своё железо, резервное копирование |
| Установка и настройка | Часы администратора, почтовые ящики, сертификаты |
| Обновления | Регулярно, иначе растут уязвимости |
| Интеграции | Мессенджеры, CRM, телефония — часто плагинами или своей разработкой |
| Поддержка | Сообщество или платная поддержка вендора |
Сравнить это с подпиской помогает статья Окупаемость helpdesk-системы: как посчитать. Что реально бывает бесплатно среди облачных систем — в статье Бесплатный учёт заявок: что реально есть и где предел.
Когда открытый код — верный выбор
- В компании есть администратор, которому это по силам и который останется.
- Данные нельзя хранить у стороннего поставщика по требованиям безопасности.
- Нужна глубокая доработка под свой процесс, и есть разработчики.
Когда лучше облако
- Нет своего администратора и сервера.
- Основные каналы — мессенджеры, и их подключение должно работать сразу.
- Поддержку нужно запустить за дни, а не за месяцы.
По каким критериям сравнивать системы вообще — в статье Как выбрать программу для техподдержки: 10 критериев.
Как проверить до выбора
- Поставьте систему на тестовый сервер и проведите по ней десяток реальных заявок из своих каналов.
- Посчитайте часы администратора на установку — это ориентир для годовых затрат.
- Проверьте, как обновляется система и как часто выходят исправления безопасности.
Как это устроено в TehProf.kz Support
TehProf.kz Support — облачный helpdesk: скачивать и ставить на свой сервер ничего не нужно, работа идёт в браузере. Обращения из WhatsApp, Telegram, почты, MAX, виджета на сайте и клиентского портала сводятся в одну очередь со статусами и сроками по приоритету. Установки на своём сервере и открытого исходного кода у TehProf.kz Support нет, зато есть бесплатный тариф — условия на странице бесплатного helpdesk. Для связи с другими системами есть API и входящие вебхуки (Интеграция с Support по API).
Частые вопросы
Где скачать бесплатный help desk?
На сайтах проектов GLPI, Zammad, osTicket или Znuny. Все они ставятся на сервер, а работают в браузере.
Есть ли help desk с открытым кодом на PHP?
Да, GLPI и osTicket написаны на PHP.
Чем GLPI отличается от Zammad?
GLPI сильнее в учёте ИТ-оборудования для внутренней ИТ-службы, Zammad — в работе с клиентскими обращениями по нескольким каналам.
Действительно ли open source help desk бесплатный?
Бесплатна лицензия. Сервер, установка, обновления и время администратора остаются расходами.
Связанные статьи
Нужна поддержка, которая так и работает?
TehProf.kz Support собирает обращения из WhatsApp, Telegram, почты и виджета в одну очередь, считает сроки по SLA и показывает, где служба проседает.