Бесплатный helpdesk: система заявок за 0 ₸ с честными пределами
Тариф Free — это рабочая система учёта заявок, а не демоверсия. Ниже — главные пределы рядом с тарифом Starter и полный перечень всех пределов Free, чтобы вы заранее знали, когда их перерастёте.
Что входит в Free и что даёт Starter
| Что | Free | Starter |
|---|---|---|
| Цена | 0 ₸ | 9 900 ₸/мес |
| Операторы | 2 | 3 |
| Заявок в месяц | 50 | 150 |
| Клиентов | 20 | 50 |
| Хранилище | 250 МБ | 1 ГБ |
| Telegram-бот · MAX · виджет на сайт | 1 · 1 · 1 | 2 · 2 · 2 |
| Почта как канал | Нет | Да |
| Пользовательские поля заявки | Нет | 3 |
| Быстрые ответы · триггеры | 5 · 1 | 15 · 2 |
| Показ экрана | 3 сеанса в месяц по 5 минут | 10 сеансов по 10 минут |
| Опрос удовлетворённости (CSAT) | Да | Да |
| Отдельная линия от 12 000 ₸/мес | Отдельная линия от 12 000 ₸/мес, звонки +10 000 ₸/мес |
Все пределы тарифа Free (46)
| Цена в месяц | 0 ₸ |
| Цена за год | 0 ₸ |
| Заявок в месяц | 50 |
| Операторы | 2 |
| Администраторы | 1 |
| Руководители | 0 |
| Клиенты | 20 |
| Хранилище | 250 МБ |
| Размер одного файла | 5 МБ |
| Виджеты на сайт | 1 |
| Запросов к API в минуту | 60 |
| Опрос удовлетворённости (CSAT) | Да |
| Пользовательские поля заявки | 0 |
| Связанные заявки | Нет |
| Шаблоны заявок | 0 |
| Быстрые ответы | 5 |
| Telegram-боты | 1 |
| Линии MAX | 1 |
| Почта как канал | 0 |
| Показ экрана | Да |
| Сеансов показа экрана в месяц | 3 |
| Длительность сеанса показа экрана | 5 мин |
| Аудиозвонки | Нет |
| Видеозвонки | Нет |
| Звонков в месяц | 0 |
| Длительность звонка | 0 мин |
| Расшифровка звонков | Нет |
| Телефония Битрикс24 | Нет |
| Удалённый рабочий стол | Нет |
| Свой бренд (white-label) | Нет |
| Доступ к API | только для виджета |
| Триггеры автоматизации | 1 |
| Исходящие вебхуки | 0 |
| Входящие вебхуки | Нет |
| Задачи по расписанию | Нет |
| Сценарии | Нет |
| ИИ: разбор темы и срочности | Нет |
| ИИ: подсказки ответа | Нет |
| ИИ: сводка обращения | Нет |
| ИИ: поиск по базе знаний | Нет |
| ИИ: директор | Нет |
| Обращений к ИИ в месяц | 0 |
| Минут распознавания речи в месяц | 0 |
| Отчёт SLA в PDF | Нет |
| Графики рабочего времени | 0 |
| SLA по приоритетам | Нет |
Перечень выводится из того же описания тарифов, которым пользуется сервис. Здесь только пределы, которые сервис действительно соблюдает.
Free хватит, если
- Клиентам отвечают один-два человека
- Обращений до 50 в месяц
- Клиенты пишут в Telegram, MAX или в чат на сайте
Пора на платный тариф, если
- Нужна почта как канал обращений
- Нужны свои поля в заявке (на Free их нет, на Starter — 3)
- Заявок больше 50 в месяц или операторов больше двух
Частые вопросы
Бесплатный тариф — это пробный период?
Нет. Free — отдельный тариф за 0 ₸ с пределами из таблицы, а не пробный доступ к платным функциям.
Сохранится ли история при переходе на платный тариф?
Да, история заявок и клиентов сохраняется — учёт не начинается заново.
Нужен ли Битрикс24?
Нет. TehProf.kz Support работает в браузере самостоятельно; для Битрикс24 есть приложение в Marketplace.
Есть ли в бесплатном тарифе почта?
Почта как канал обращений — с тарифа Starter (9 900 ₸/мес). На Free обращения приходят через Telegram-бот, MAX и чат на сайте.
Подробнее в справке
- Бесплатный учёт заявок: что реально есть и где предел
- Какие есть тарифы?
- Система заявок: как выбрать программу для обращений
- Help desk и service desk: в чём разница
- Список заявок и фильтры
- Канбан-доска
- Как добавить виджет на сайт?
- Бесплатный чат для сайта: какие есть и в чём подвох
- Как вести поддержку, если в компании один человек
- Как перейти с почты и таблицы на систему заявок
- Тема: как организовать службу поддержки
Обновлено: 24 сентября 2026