CRM-системы: какие бывают и примеры

Кратко

CRM-системы делятся на виды не по функциям, а по тому, для какого бизнеса и процесса их изначально строили: универсальные системы подходят почти любой компании, отраслевые заточены под конкретную сферу (недвижимость, автобизнес, медицину), а встроенные в экосистему CRM живут внутри более широкой платформы и получают заявки, диск и чат бесплатным приложением. Дальше — по каждому виду с примерами продуктов, которые к нему относятся, и по критериям, которые помогают понять, какой вид подойдёт именно вам. Пошаговый разбор критериев выбора конкретной системы — в статье Как выбрать CRM-систему: критерии.

Актуально на 23 сентября 2026 года.

Виды CRM-систем

Одна и та же система может попадать сразу в несколько строк таблицы: например, Bitrix24 — одновременно и универсальная CRM, и встроенная в экосистему (продаётся вместе с задачами и порталом), и существует в обеих версиях — облачной и коробочной.

Чем универсальная CRM отличается от отраслевой

Универсальная система даёт гибкие поля и воронки, которые настраивает сама компания под свой процесс — это требует времени на настройку, но подходит практически любому бизнесу. Отраслевая система приходит с готовыми полями и сценариями под конкретную сферу: например, для интернет-магазина — заказ, доставка, статус оплаты и интеграция со складом из коробки. Плата за это — меньше гибкости, если ваш процесс не укладывается в готовый шаблон отрасли.

Чем отличаются встроенные в экосистему CRM от отдельных

Как выбрать вид CRM под задачу

1. Определите, нужна ли отраслевая специфика. Если процесс продаж стандартный (входящая заявка → переговоры → счёт → оплата) — универсальная система подойдёт. Если процесс сильно завязан на отрасль (склад и доставка, запись на приём, подбор объекта) — отраслевая экономит месяцы настройки.
2. Проверьте, нужны ли инструменты за пределами продаж. Если компания уже использует задачи, диск и чат отдельно друг от друга — встроенная в экосистему CRM может заменить сразу несколько подписок.
3. Уточните, где должны храниться данные. Для части компаний (по закону или внутреннему регламенту) обязательно размещение данных на своём сервере — тогда ищите коробочный вариант, а не только облачный.
4. Посчитайте реальное число пользователей. Модель цены «за пользователя» и модель «за тариф с лимитом» дают разную итоговую стоимость в зависимости от размера команды — сравнивайте на своём числе менеджеров, а не на минимальном тарифе из рекламы.

Как проверить CRM перед выбором

• Заведите тестовую сделку от первого контакта до оплаты и проверьте, все ли нужные поля есть без доработки.
• Проверьте интеграцию с реальным каналом связи компании — почтой, телефонией или мессенджером, которым фактически пользуются менеджеры.
• Посмотрите отчёт по воронке продаж — виден ли он сразу или требует ручной выгрузки в таблицу.
• Если рассматриваете CRM внутри экосистемы — проверьте, действительно ли остальные модули (задачи, диск, чат) нужны компании, или это функции, которыми никто не будет пользоваться.

Частые ошибки при выборе вида CRM

• Берут отраслевую CRM «на всякий случай», хотя процесс стандартный. Переплата за узкую специализацию, которая не используется, не оправдывает себя.
• Выбирают экосистему только ради CRM внутри неё, забывая про остальные модули. Если задачи, диск и чат компании не нужны, отдельная CRM может обойтись дешевле.
• Не уточняют облачный это вариант или коробочный. Путают на старте и узнают об ограничении по хранению данных уже после внедрения, когда данные накопились.
• Путают функции CRM с функциями системы обслуживания клиентов. CRM ведёт сделку до оплаты; то, что происходит после продажи — обращения, вопросы, гарантия, — процесс с другими метриками. Разница подробно разобрана в статье Чем helpdesk отличается от CRM и что нужно вам.

Частые вопросы

Какие CRM-системы популярны в Казахстане и России?

Наиболее распространены универсальные системы вроде amoCRM и Bitrix24 CRM, а также отраслевые решения под конкретные ниши — интернет-торговлю, автобизнес, недвижимость. Конкретный выбор всегда зависит от процесса компании, а не от общей популярности продукта.

Чем корпоративные CRM-системы отличаются от систем для малого бизнеса?

Корпоративные версии обычно добавляют более гибкие права доступа, сложные многоуровневые воронки, расширенную отчётность и интеграции с внутренними системами компании — то, что редко нужно небольшой команде из нескольких менеджеров.

CRM-системами являются только отдельные программы, или встроенный модуль в другой платформе — тоже CRM?

Тоже CRM: CRM определяется тем, что она делает (ведёт клиентов, сделки, историю общения), а не тем, продаётся ли она отдельным продуктом или модулем внутри более широкой платформы.

Есть ли бесплатные CRM-системы?

Да, у части поставщиков есть бесплатный тариф с ограничением по числу пользователей, сделок или контактов — обычно достаточный для проверки системы, но не для постоянной работы растущей команды.

Чем CRM отличается от системы для учёта заявок клиентов?

CRM ведёт клиента и сделку до оплаты. Система для заявок ведёт обращение после того, как клиент уже стал вашим, — с номером, статусом и сроком ответа. Разница разобрана в статье Система заявок: как выбрать программу для обращений.

Связанные статьи

• Чем helpdesk отличается от CRM и что нужно вам
• Что такое CRM-система простыми словами
• Функции CRM-системы: что она умеет
• Система заявок: как выбрать программу для обращений
• Как выбрать программу для техподдержки: 10 критериев