Сервис орталықтары үшін

Сервис орталығына арналған бағдарлама: жөндеу өтінімдері бақылауда

Клиенттер «дайын ба?» деп WhatsApp-та, Telegram-да және сайтта сұрайды. TehProf.kz Support бұл өтініштерді бір кезекке жинайды: әр жөндеудің нөмірі, мәртебесі және жауапты шебері бар.

Тегін бастауFree: 0 ₸, 2 оператор, айына 50 өтінім

Қысқаша

TehProf.kz Support — өтінімдер және клиентпен хат алмасу жүйесі. Жөндеу кезеңдері мәртебелермен және канбан-тақтамен жүргізіледі, модель мен сериялық нөмір — өтінім өрістері, бір құрылғы бойынша қайталанған өтінімдерді оператор біреуге біріктіреді. Қосалқы бөлшектер қоймасы, касса және түбіртек басып шығару жүйеде жоқ: олар керек болса, жөндеуді есепке алудың арнайы бағдарламасын алыңыз.

Бағдарлама нені шешеді

Мессенджерлер мен сайттан өтінім қабылдау

Telegram, MAX, сайттағы чат және пошта — бір кезекте; WhatsApp — айына 12 000 ₸-ден бастап жеке желі. WhatsApp қоңыраулары — «Қазіргі WhatsApp нөміріңіз» желісіне +10 000 ₸/ай.

Жөндеу кезеңдері канбан-тақтада

«Жаңа», «Жұмыста», «Кейінге қалдырылды», «Клиентті күтеміз», «Орындалды» мәртебелері. Белгілі бір күнге дейін «Кейінге қалдырылды» қосалқы бөлшекті күтуге ыңғайлы.

Модель мен сериялық нөмір өтінімде

Өтінімнің пайдаланушы өрістері сүзгілерге түседі: Starter — 3 өріс, Pro — 5, Business — 20.

Starter тарифінен

Клиент пен құрылғы тарихы

Клиенттің барлық өтініштері бірге көрінеді; бір құрылғы бойынша қайталанған өтінімдерді оператор бір карточкаға біріктіреді.

Операторы біріктіреді

Жауап және шешу мерзімдері

Мерзімдерді бақылау (SLA): әр өтінім бойынша жауап және шешу мерзімі. Басымдық бойынша мерзімдер және PDF есеп — Business тарифінде.

Растау үш тілде

Өтінім туралы растау контакт карточкасында көрсетілген тіл бойынша орыс, қазақ немесе ағылшын тілінде кетеді; көрсетілмесе — орыс тілінде.

Кімге қолайлы

Өтінімдер мессенджерлерге келетін шеберханалар мен сервис орталықтарына
Ұйымдармен келісімшарт бойынша сервиске: әр компания бойынша жауап мерзімдері мен есептер
Бірден жиырмаға дейін операторы бар командаларға

Кімге қолайлы емес

Қосалқы бөлшектер қоймасы, касса, түбіртек пен акт басып шығару керек — мұндай модульдер жоқ
Көшпелі инженерлердің мобильді қосымшада офлайн жұмысы керек — бұл көшпелі қызмет көрсету жүйелерінің ісі

Қалай бастау керек

ТіркеліңізFree тарифі — 0 ₸.
Telegram-бот пен сайттағы чатты қосыңызКлиенттер өздеріне ыңғайлы жерге жазады, өтінімдер бір кезекке жиналады.
«Модель» және «Сериялық нөмір» өрістерін қосыңызПайдаланушы өрістері Starter тарифінен — 9 900 ₸/ай.
Жөндеуді канбан-тақтада жүргізіңізҚай өтінім бөлшекті, қайсысы клиентті күтіп тұрғаны көрінеді.

Жиі қойылатын сұрақтар

Сервис орталығына тегін бағдарлама бар ма?

Free тарифі — 0 ₸: 2 оператор, айына 50 өтінім, 20 клиент. Онда пайдаланушы өрістері жоқ: «Модель» және «Сериялық нөмір» өрістері Starter тарифінен (9 900 ₸/ай) пайда болады.

Қосалқы бөлшектер мен кассаны есепке алуға бола ма?

Жоқ. TehProf.kz Support өтінімдер мен клиентпен хат алмасуды жүргізеді; онда қойма, касса және түбіртек басып шығару жоқ.

Клиент жөндеудің дайын екенін қалай біледі?

Клиент сол чатқа жазып, шебердің жауабын сол жерден алады. Клиент Битрикс24-тегі ұйым болса, оның қызметкерлері өз өтінімдерін клиенттік порталда көреді.

Ұйымдармен келісімшарт бойынша техника жөндеуге жарай ма?

Иә: әр клиент-компанияның өз өтінімдері, SLA бойынша жауап мерзімдері және есептері бар.

Анықтамада толығырақ

Мақалалар орыс тілінде жазылған.

Жөндеу өтінімдерін бір кезекке жинаңыз

Free: 0 ₸, 2 оператор, айына 50 өтінім

Тегін бастау

Жаңартылды: 2026 ж. 24 қыркүйек