Bitrix24 and customer support
How to run support in Bitrix24: CRM, robots, business processes, SLA, the contact center and the TehProf.kz Support integration.
In TehProf.kz Support: Service desk for Bitrix24
19 articles · The articles are written in Russian.
Getting started and setup 2
- Dialogs в Битрикс24, amoCRM и 1С: как подключить WhatsApp к CRMКак TehProf Dialogs работает в Битрикс24, amoCRM и 1С: установка, где сотрудники отвечают и принимают звонки WhatsApp, что работает сейчас и что подключается с менеджером.
- Подключение Bitrix24Администраторы TehProf.kz Support, которые хотят интегрировать платформу поддержки с Bitrix24: авторизация через Bitrix24, создание задач и сделок, вкладки поддержки в карточках CRM.
Platform tools 1
- Bitrix24 интеграцияИнтеграция с Bitrix24 -- основной способ подключения платформы поддержки к инфраструктуре компании. Через OAuth 2.0 платформа получает доступ к справочнику…
How-to guides 15
- CRM в Битрикс24: настройка под работу с клиентамиКак настроить CRM Битрикс24 под реальную работу с клиентами: лиды или сразу сделки, обязательные поля, дедупликация контактов, распределение ответственных.
- SLA в Битрикс24: сроки и роботы для заявокВ Битрикс24 нет готового модуля SLA: сроки собирают из плановой длительности стадии и роботов-уведомлений. Как настроить и чего так не получить.
- База знаний в Битрикс24: как сделатьКак сделать базу знаний в Битрикс24: Вики или Базы знаний 2.0, структура разделов, права доступа, публикация для клиентов. Пошагово, с таблицей отличий.
- Бизнес-процессы в Битрикс24: как настроитьКак настроить бизнес-процесс в Битрикс24: чем последовательный процесс отличается от процесса со статусами, конструктор шаг за шагом, частые ошибки.
- Внедрение Битрикс24: этапы, сроки и ошибкиЭтапы внедрения Битрикс24: аудит, настройка, перенос данных, обучение, пилот, запуск. Что влияет на срок и какие ошибки чаще всего срывают проект.
- Заявки техподдержки на смарт-процессе Битрикс24Как завести обращения клиентов как смарт-процесс CRM в Битрикс24: стадии, поля, роботы. Что это даёт и где схема ломается по сравнению с helpdesk.
- Звонки в Битрикс24: как настроить телефониюКак подключить телефонию в Битрикс24: аренда номера, своя SIP-АТС, очередь распределения и запись разговоров. Пошагово, с проверкой настройки.
- Контакт-центр Битрикс24: открытые линии для поддержкиКак настроить открытые линии Битрикс24: каналы, распределение диалогов, что контакт-центр умеет и чего не даёт — сроков ответа и отчёта о просрочках.
- Настройка Битрикс24: с чего начатьС чего начать настройку Битрикс24: профиль компании, пользователи и права, воронка CRM, задачи, телефония. Порядок из семи шагов, чтобы не переделывать.
- Почта в Битрикс24: как подключить и настроитьКак подключить почту в Битрикс24: личный почтовый ящик и почта в CRM — разные сценарии. Пошагово, таблица различий, частые ошибки при настройке.
- Права доступа в Битрикс24: как настроитьКак настроить права доступа в Битрикс24: разница CRM-прав и прав портала, ролевая матрица по уровням видимости, пошагово и с таблицей. Частые ошибки.
- Роботы Битрикс24: настройка для обработки заявокЧто такое робот в Битрикс24, где его добавить в воронку и как настроить автоматическую обработку заявок: назначение, уведомление, смена стадии. С таблицей.
- Уведомления в Битрикс24: как настроитьГде живут настройки уведомлений в Битрикс24: личные и админские, какие каналы доступны, как отключить лишнее и не пропустить важное. Пошагово.
- Форма обратной связи в Битрикс24: как настроитьКак создать форму обратной связи в CRM-формах Битрикс24: шаги настройки, куда падают заявки, частые ошибки и как не потерять историю обращения клиента.
- Хелпдеск в Битрикс24: как вести заявки клиентовКак вести заявки клиентов в Битрикс24: чем неудобны обычные сделки и задачи, что даёт helpdesk-приложение и как связать заявки с CRM.
Terms 1
- Битрикс24: что это и подходит ли для поддержки клиентовБитрикс24 объединяет CRM, задачи и чат, но не заявку со статусом и сроком. Что входит в платформу и чего не хватает для полноценной техподдержки.