Helpdesk внутри Bitrix24: единая очередь, телефония Bitrix24, подключённая АТС и WhatsApp, Screen Share, учёт часов, SLA и KPI.
Клиент написал в чат, на почту, в WhatsApp — и его проблема забылась. Нет единого журнала, нет контроля.
Вы работаете, но не можете доказать сколько часов потратили. Биллинг ведётся в Excel или «на глазок».
Клиент звонит каждые 30 минут: «А что с моей заявкой?» — потому что у него нет портала.
TehProf Support — helpdesk, который интегрируется в Bitrix24, считает время, показывает клиенту статус и растёт вместе с вашей командой.
Принимайте звонки через телефонию Bitrix24, подключённую АТС и WhatsApp. Карточка клиента, история и запись остаются в заявке; для поддерживаемых линий доступны транскрипция и резюме.
Создавайте заявки прямо из CRM — из карточки сделки, контакта или лида. 6 тарифных планов с автоматическим списанием часов. Фильтры по статусу, приоритету, клиенту.
Каждая заявка — полноценный чат. Клиент и оператор общаются в реальном времени. Клиент создаёт заявки, отслеживает статус и историю через свой портал.
Дашборд с реальными KPI: количество заявок, время реакции и решения, тренды за 14 дней. Графики по статусам и категориям. Мультиязычность RU/KK/EN.
Все заявки в одном месте — фильтры по статусу, приоритету, клиенту. Видны темы, операторы, даты.
Полная карточка заявки с чатом: статус, приоритет, исполнитель, переписка в реальном времени.
Дашборд с KPI: заявки, открытые, закрытые, среднее время ответа и решения, тренды за 14 дней.
База клиентов: портал, тариф, количество заявок. Быстрый доступ к истории каждого клиента.
Учёт оказанных услуг, неоценённых работ и выручки с детализацией по клиентам.
Нажмите «Установить» в Bitrix24 Marketplace. Базовое приложение появится в меню; команда и каналы настраиваются отдельно.
Добавьте операторов, выберите тариф для клиентов, настройте категории заявок.
Клиенты создают заявки через портал или виджет. Вы видите всё в одном месте.
Each company sees only its own data. Full tenant_id isolation at database level.
API keys and secrets stored in HashiCorp Vault. HMAC-signed auth tokens.
Docker containerization, health checks, automated recovery. Your support never sleeps.
Official app in Bitrix24 Marketplace. Trusted by the ecosystem of 9M+ users.
The happier your clients, the longer they stay. We make sure every client feels VIP from day one.
Search by topic, filter by priority, category, sort by any column. Clients find tickets in seconds.
Clients switch between table and kanban board. Visual progress tracking without asking the operator.
Color-coded SLA progress bars. Client sees response and resolution deadlines in real-time — no more "when will it be ready?" calls.
Client sees the operator's name, photo, role and co-executors. Personal touch builds trust.
One click — the client shares their screen. The operator sees the problem instantly. No more "describe what you see".
Full ticket history, CSV export, status timeline. Client has complete audit trail without asking you.
All client portal features are included in every plan — even Free. No limits on client experience.
Помощник ответа, сводка обращения, работа с голосом, знаниями компании и KPI. Подключение модели и сценариев — под ваш процесс.
Интегрируйте систему поддержки с любым сервисом через REST API. Управляйте заявками, сообщениями, клиентами программно.
Готовый MCP-сервер: ИИ создаёт заявки, отвечает клиентам и смотрит аналитику на естественном языке. Скопируйте конфиг — и готово.
Бесплатный тариф работает без ключа: база знаний, онбординг, демо и тарифы.
// claude / cursor / vs code { "mcpServers": { "tehprof-support": { "url": "https://support.tehprof.kz/mcp", "headers": { "Authorization": "Bearer sk_ВАШ_КЛЮЧ" } } } }
Начните бесплатно. Масштабируйте по мере роста команды.
Базовые каналы зависят от тарифа. WhatsApp и Telegram Chat подключаются как отдельные add-on по 12 000 ₸/мес каждый.
Screen Share — это то, чего не хватало в Admin24. Клиент показывает экран прямо из чата тикета. Экономим 30 минут на каждой заявке.
Наконец-то helpdesk с казахским языком и нормальным WhatsApp. Раньше использовали Jivo — но там нет тикетов и SLA. Перешли за один день.
Учёт часов и биллинг из коробки — для нас это было решающим. Freshdesk стоил бы $275/мес за 5 агентов, здесь платим 29 900 тенге.
Объективные сравнения TehProf Support с другими helpdesk-системами. Без маркетинга — только факты и цифры.
Free: 2 оператора, 50 заявок в месяц, 20 клиентов и 250 МБ. Базовая установка из Marketplace, каналы настраиваются отдельно.
Продукт, которому можно доверять
Bitrix24 Marketplace
Верифицированное приложение в официальном маркетплейсе. Прошло проверку качества и безопасности.
Сделано в Казахстане
Казахстанский helpdesk-продукт. Интерфейс на русском, казахском и английском, оплата в тенге.
SLA гарантия
Встроенный контроль времени реакции и решения. Прозрачные метрики для вас и ваших клиентов.