Дата публикации: март 2026 г.
ТОО «Tehsnab Group» (далее — «Оператор»), зарегистрированное и действующее в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в лице директора, действующего на основании Устава, настоящей публичной офертой (далее — «Оферта») в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан предлагает любому юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю (далее — «Абонент») заключить договор на условиях, изложенных ниже.
Настоящая Оферта является официальным публичным предложением Оператора, адресованным неопределённому кругу лиц, и содержит все существенные условия договора на предоставление доступа к SaaS-платформе TehProf Support.
3.1. Оператор обязуется предоставить Абоненту возмездный (или безвозмездный — в рамках бесплатного тарифного плана) доступ к Платформе для управления заявками технической поддержки, а Абонент обязуется принять и оплатить услуги в соответствии с выбранным тарифным планом.
3.2. Перечень функциональных возможностей, предоставляемых в рамках каждого тарифного плана, опубликован на сайте Платформы и является неотъемлемой частью настоящей Оферты.
4.1. Акцептом настоящей Оферты является совершение Абонентом совокупности следующих действий:
4.2. Акцепт Оферты означает заключение договора на условиях, изложенных в настоящей Оферте, и приравнивается к заключению письменного договора в соответствии со статьёй 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
4.3. Датой заключения договора считается дата завершения регистрации Абонента на Платформе.
7.1. Стоимость услуг определяется тарифным планом, выбранным Абонентом:
| Тарифный план | Стоимость (KZT/мес) | Операторы |
|---|---|---|
| Free | 0 (безвозмездно) | до 2 |
| Starter | от 9 900 | до 3 |
| Pro | от 29 900 | до 7 |
| Business | от 79 900 | до 20 |
| Enterprise | Индивидуально | без ограничений |
7.2. Оплата производится в казахстанских тенге (KZT) на расчётный счёт Оператора на условиях предоплаты за расчётный период (месяц).
7.3. При переходе на более высокий тарифный план оплата рассчитывается пропорционально оставшемуся периоду (proration).
7.4. В случае неоплаты в течение 5 (пяти) рабочих дней по истечении расчётного периода Оператор вправе ограничить функциональность до уровня бесплатного плана.
7.5. При просрочке оплаты свыше 30 (тридцати) календарных дней Оператор вправе приостановить доступ к Платформе.
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Доступность Платформы | 99,9% в месяц |
| Время реагирования на критические инциденты | до 4 часов |
| Время реагирования на некритические обращения | до 24 часов (рабочие дни) |
| Плановое обслуживание | Ночные часы (UTC+6), уведомление за 24 часа |
8.1. В случае недоступности Платформы свыше допустимого порога по вине Оператора, Абонент вправе запросить пересчёт стоимости за период простоя.
8.2. SLA не распространяется на: плановое обслуживание, обстоятельства непреодолимой силы, действия Абонента, нарушившие работу Сервиса.
9.1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, ставшую известной в ходе исполнения настоящего договора, в том числе коммерческую тайну, технические данные, условия сотрудничества.
9.2. Обязательство конфиденциальности действует в течение срока действия договора и 3 (трёх) лет после его прекращения.
9.3. Не является нарушением конфиденциальности раскрытие информации по требованию уполномоченных государственных органов Республики Казахстан в установленном законом порядке.
10.1. Порядок сбора, хранения, обработки и защиты персональных данных определяется Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.
10.2. Акцептуя настоящую Оферту, Абонент подтверждает своё согласие на обработку персональных данных в объёме и порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности.
10.3. Оператор обрабатывает персональные данные в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V.
11.1. Платформа TehProf Support, включая программный код, дизайн, базы данных, алгоритмы, документацию и иные объекты, является результатом интеллектуальной деятельности и принадлежит Оператору.
11.2. Абоненту предоставляется неисключительная, непередаваемая лицензия на использование Платформы в соответствии с выбранным тарифным планом на срок действия договора.
11.3. Абонент не вправе копировать, декомпилировать, модифицировать или распространять программное обеспечение Платформы.
12.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Оператор не даёт гарантий бесперебойной и безошибочной работы Платформы, за исключением обязательств по SLA (раздел 8).
12.2. Совокупная ответственность Оператора по любым основаниям, связанным с настоящей Офертой, ограничивается суммой, фактически уплаченной Абонентом за 12 (двенадцать) месяцев, предшествующих возникновению требования.
12.3. Оператор не несёт ответственности за косвенные, случайные или побочные убытки, включая упущенную выгоду, потерю данных и репутационный ущерб.
12.4. Оператор не несёт ответственности за действия или бездействие третьих лиц (провайдеров связи, CRM-систем, платёжных систем).
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, акты государственных органов, отключение электроэнергии, масштабные кибератаки.
13.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней.
13.3. При продолжении форс-мажора свыше 60 (шестидесяти) календарных дней каждая из сторон вправе расторгнуть договор.
14.1. Договор вступает в силу с момента акцепта настоящей Оферты и действует до расторжения одной из сторон.
14.2. Абонент вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в любое время, удалив учётную запись через настройки Платформы.
14.3. Оператор вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при существенном нарушении Абонентом условий настоящей Оферты, с уведомлением за 15 (пятнадцать) календарных дней.
14.4. Возврат денежных средств за неиспользованный оплаченный период осуществляется пропорционально оставшемуся сроку.
15.1. При расторжении договора Абоненту предоставляется 30 (тридцать) календарных дней для экспорта своих данных.
15.2. По истечении 30 (тридцати) календарных дней после расторжения все данные Абонента удаляются безвозвратно.
15.3. Оператор не несёт ответственности за данные, не экспортированные Абонентом в установленный срок.
16.1. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту.
16.2. Об изменениях Оператор уведомляет Абонента не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу путём направления электронного письма и/или размещения уведомления в интерфейсе Платформы.
16.3. Актуальная редакция Оферты публикуется на сайте: support.tehprof.kz/offer.html
16.4. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Абонента с новой редакцией Оферты.
17.1. Настоящая Оферта регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в том числе:
18.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящей Оферты, стороны будут стремиться разрешить путём переговоров.
18.2. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) рабочих дней.
18.3. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке он подлежит разрешению в судах города Караганды, Республика Казахстан.
ТОО «Tehsnab Group» (бренд: TehProf.kz)
Жарияланған күні: 2026 жылғы наурыз
Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес тіркелген және әрекет ететін «Tehsnab Group» ЖШС (бұдан әрі — «Оператор»), Жарғы негізінде әрекет ететін директор тұлғасында, осы жария офертамен (бұдан әрі — «Оферта») Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395-бабына сәйкес кез келген заңды тұлғаға немесе жеке кәсіпкерге (бұдан әрі — «Абонент») төменде баяндалған шарттарда шарт жасасуды ұсынады.
Осы Оферта Оператордың белгіленбеген тұлғалар тобына бағытталған ресми жария ұсынысы болып табылады және TehProf Support SaaS-платформасына қолжетімділік беру шартының барлық елеулі талаптарын қамтиды.
3.1. Оператор Абонентке техникалық қолдау өтінімдерін басқару үшін Платформаға ақылы (немесе ақысыз — тегін тарифтік жоспар шеңберінде) қолжетімділік беруге міндеттенеді, ал Абонент таңдалған тарифтік жоспарға сәйкес қызметтерді қабылдап, төлеуге міндеттенеді.
3.2. Әр тарифтік жоспар шеңберінде берілетін функционалдық мүмкіндіктер тізімі Платформа сайтында жарияланған және осы Оферта ажырамас бөлігі болып табылады.
4.1. Осы Офертаның акцепті Абоненттің мынадай іс-әрекеттерді жасауы болып табылады:
4.2. Офертаны акцепттеу Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 396-бабына сәйкес осы Офертада баяндалған шарттарда шарт жасасуды білдіреді және жазбаша шарт жасасуға теңестіріледі.
4.3. Шарт жасасу күні Абоненттің Платформада тіркелуін аяқтау күні болып саналады.
7.1. Қызмет құны Абонент таңдаған тарифтік жоспармен анықталады:
| Тарифтік жоспар | Құны (KZT/ай) | Операторлар |
|---|---|---|
| Free | 0 (тегін) | 2-ге дейін |
| Starter | 9 900-нан | 3-ке дейін |
| Pro | 29 900-нан | 7-ге дейін |
| Business | 79 900-ден | 20-ға дейін |
| Enterprise | Жеке | шектеусіз |
7.2. Төлем қазақстандық теңгемен (KZT) есептік кезең (ай) үшін алдын ала төлем шартымен Оператордың есеп айырысу шотына жүргізіледі.
7.3. Жоғарырақ тарифтік жоспарға көшкен кезде төлем қалған кезеңге пропорционалды (proration) есептеледі.
7.4. Есептік кезең аяқталғаннан кейін 5 (бес) жұмыс күні ішінде төлем жасалмаған жағдайда Оператор функционалдықты тегін жоспар деңгейіне дейін шектеуге құқылы.
7.5. Төлем 30 (отыз) күнтізбелік күннен артық кешіктірілген жағдайда Оператор Платформаға қолжетімділікті тоқтата тұруға құқылы.
| Көрсеткіш | Мәні |
|---|---|
| Платформа қолжетімділігі | Айына 99,9% |
| Сыни инциденттерге әрекет ету уақыты | 4 сағатқа дейін |
| Сыни емес өтініштерге әрекет ету уақыты | 24 сағатқа дейін (жұмыс күндері) |
| Жоспарлы қызмет көрсету | Түнгі сағаттарда (UTC+6), 24 сағат бұрын хабардар ету |
8.1. Оператор кінәсінен Платформаның рұқсат етілген шектен артық қолжетімсіз болған жағдайда, Абонент тоқтау кезеңі үшін құнды қайта есептеуді сұрауға құқылы.
8.2. SLA мыналарға қолданылмайды: жоспарлы техникалық қызмет көрсету, еңсерілмейтін күш жағдайлары, Сервис жұмысын бұзған Абоненттің іс-әрекеттері.
9.1. Тараптар осы шартты орындау барысында белгілі болған құпия ақпаратты, соның ішінде коммерциялық құпияны, техникалық деректерді, ынтымақтастық шарттарын жария етпеуге міндеттенеді.
9.2. Құпиялылық міндеттемесі шарт қолданылу мерзімі ішінде және ол тоқтатылғаннан кейін 3 (үш) жыл бойы қолданылады.
9.3. Қазақстан Республикасының уәкілетті мемлекеттік органдарының заңда белгіленген тәртіппен талабы бойынша ақпаратты ашу құпиялылықты бұзу болып табылмайды.
10.1. Дербес деректерді жинау, сақтау, өңдеу және қорғау тәртібі осы Офертаның ажырамас бөлігі болып табылатын Құпиялылық саясатымен анықталады.
10.2. Осы Офертаны акцепттей отырып, Абонент Құпиялылық саясатында көзделген көлемде және тәртіппен дербес деректерді өңдеуге келісімін растайды.
10.3. Оператор дербес деректерді ҚР-ның 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңына сәйкес өңдейді.
11.1. TehProf Support платформасы, оның ішінде бағдарламалық код, дизайн, дерекқорлар, алгоритмдер, құжаттама және өзге де объектілер зияткерлік қызмет нәтижесі болып табылады және Операторға тиесілі.
11.2. Абонентке шарт қолданылу мерзіміне таңдалған тарифтік жоспарға сәйкес Платформаны пайдалануға ерекше емес, берілмейтін лицензия беріледі.
11.3. Абонент Платформаның бағдарламалық жасақтамасын көшіруге, декомпиляциялауға, модификациялауға немесе таратуға құқылы емес.
12.1. Сервис «сол қалпында» (as is) ұсынылады. Оператор SLA (8-бөлім) бойынша міндеттемелерден басқа, Платформаның үздіксіз және қатесіз жұмыс істеуіне кепілдік бермейді.
12.2. Оператордың осы Офертаға байланысты кез келген негіздемелер бойынша жиынтық жауапкершілігі Абонент талап қоюға дейінгі 12 (он екі) ай ішінде нақты төлеген сомамен шектеледі.
12.3. Оператор жанама, кездейсоқ немесе қосалқы залалдарға, соның ішінде жоғалтылған пайдаға, деректердің жоғалуына және беделге нұқсанға жауапты емес.
12.4. Оператор үшінші тұлғалардың (байланыс провайдерлері, CRM-жүйелер, төлем жүйелері) іс-әрекеттері немесе әрекетсіздігі үшін жауапты емес.
13.1. Тараптар міндеттемелерді орындамағаны үшін жауапкершіліктен босатылады, егер ол еңсерілмейтін күш жағдайларынан: табиғи апаттар, соғыс қимылдары, эпидемиялар, мемлекеттік органдар актілері, электр қуатын өшіру, ауқымды кибершабуылдардан туындаса.
13.2. Еңсерілмейтін күш жағдайлары басталған тарап 5 (бес) жұмыс күні ішінде екінші тарапқа хабарлауға міндетті.
13.3. Форс-мажор 60 (алпыс) күнтізбелік күннен артық жалғасқан кезде тараптардың кез келгені шартты бұзуға құқылы.
14.1. Шарт осы Офертаны акцепттеу сәтінен бастап күшіне енеді және тараптардың бірі бұзғанға дейін қолданылады.
14.2. Абонент Платформа баптауларында тіркелгіні жою арқылы кез келген уақытта шартты біржақты тәртіппен бұзуға құқылы.
14.3. Оператор Абонент осы Оферта шарттарын елеулі бұзған жағдайда 15 (он бес) күнтізбелік күн бұрын хабардар ете отырып, шартты біржақты тәртіппен бұзуға құқылы.
14.4. Пайдаланылмаған төленген кезең үшін ақшалай қаражатты қайтару қалған мерзімге пропорционалды жүзеге асырылады.
15.1. Шартты бұзған кезде Абонентке деректерін экспорттау үшін 30 (отыз) күнтізбелік күн беріледі.
15.2. Бұзылғаннан кейін 30 (отыз) күнтізбелік күн өткеннен кейін Абоненттің барлық деректері қайтарымсыз жойылады.
15.3. Оператор Абонент белгіленген мерзімде экспорттамаған деректер үшін жауапты емес.
16.1. Оператор осы Офертаға біржақты тәртіппен өзгерістер енгізуге құқылы.
16.2. Өзгерістер туралы Оператор Абонентке өзгерістер күшіне енгенге дейін кемінде 30 (отыз) күнтізбелік күн бұрын электрондық хат жіберу және/немесе Платформа интерфейсінде хабарландыру орналастыру арқылы хабарлайды.
16.3. Офертаның өзекті редакциясы сайтта жарияланады: support.tehprof.kz/offer.html
16.4. Өзгерістер күшіне енгеннен кейін Сервисті пайдалануды жалғастыру Абоненттің Офертаның жаңа редакциясымен келісімін білдіреді.
17.1. Осы Оферта Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес реттеледі және түсіндіріледі, соның ішінде:
18.1. Осы Офертадан туындайтын барлық даулар мен келіспеушіліктерді тараптар келіссөздер жолымен шешуге тырысады.
18.2. Талап-арыз тәртібі міндетті. Талап-арызды қарау мерзімі — 15 (он бес) жұмыс күні.
18.3. Дауды сотқа дейінгі тәртіппен реттеу мүмкін болмаған жағдайда ол Қазақстан Республикасы, Қарағанды қаласы соттарында шешіледі.
«Tehsnab Group» ЖШС (бренд: TehProf.kz)
Publication date: March 2026
Tehsnab Group LLP ("Operator"), registered and operating in accordance with the laws of the Republic of Kazakhstan, represented by its Director acting under the Charter, hereby makes this public offer ("Offer") pursuant to Article 395 of the Civil Code of the Republic of Kazakhstan, proposing any legal entity or individual entrepreneur ("Subscriber") to enter into an agreement on the terms set forth below.
This Offer is an official public proposal by the Operator addressed to an indefinite number of persons and contains all material terms of the agreement for providing access to the TehProf Support SaaS platform.
3.1. The Operator undertakes to provide the Subscriber with paid (or free, under the free subscription plan) access to the Platform for managing technical support tickets, and the Subscriber undertakes to accept and pay for the services in accordance with the selected subscription plan.
3.2. The list of functional capabilities provided under each subscription plan is published on the Platform website and constitutes an integral part of this Offer.
4.1. Acceptance of this Offer consists of the Subscriber performing the following actions:
4.2. Acceptance of the Offer constitutes the conclusion of an agreement on the terms set forth in this Offer and is equivalent to the conclusion of a written agreement in accordance with Article 396 of the Civil Code of the Republic of Kazakhstan.
4.3. The date of agreement conclusion shall be the date of the Subscriber's registration completion on the Platform.
7.1. Service cost is determined by the subscription plan selected by the Subscriber:
| Subscription Plan | Cost (KZT/mo) | Operators |
|---|---|---|
| Free | 0 (no charge) | up to 2 |
| Starter | from 9,900 | up to 3 |
| Pro | from 29,900 | up to 7 |
| Business | from 79,900 | up to 20 |
| Enterprise | Custom | unlimited |
7.2. Payment is made in Kazakhstani Tenge (KZT) to the Operator's settlement account on a prepayment basis for the billing period (month).
7.3. When upgrading to a higher subscription plan, payment is prorated for the remaining period.
7.4. In case of non-payment within 5 (five) business days after the billing period expires, the Operator may restrict functionality to the free plan level.
7.5. If payment is overdue for more than 30 (thirty) calendar days, the Operator may suspend access to the Platform.
| Metric | Value |
|---|---|
| Platform Availability | 99.9% per month |
| Critical Incident Response Time | up to 4 hours |
| Non-Critical Request Response Time | up to 24 hours (business days) |
| Scheduled Maintenance | Nighttime hours (UTC+6), 24-hour notice |
8.1. If the Platform is unavailable beyond the permitted threshold due to the Operator's fault, the Subscriber may request a recalculation of fees for the downtime period.
8.2. The SLA does not apply to: scheduled maintenance, force majeure events, or actions by the Subscriber that disrupted the Service.
9.1. The parties undertake not to disclose confidential information obtained during the performance of this agreement, including trade secrets, technical data, and cooperation terms.
9.2. The confidentiality obligation remains in effect during the term of the agreement and for 3 (three) years after its termination.
9.3. Disclosure of information upon request of authorized state bodies of the Republic of Kazakhstan in accordance with established legal procedures shall not constitute a breach of confidentiality.
10.1. The procedures for collection, storage, processing, and protection of personal data are defined in the Privacy Policy, which is an integral part of this Offer.
10.2. By accepting this Offer, the Subscriber confirms consent to the processing of personal data to the extent and in the manner provided by the Privacy Policy.
10.3. The Operator processes personal data in accordance with the Law of the Republic of Kazakhstan "On Personal Data and Their Protection" No. 94-V dated May 21, 2013.
11.1. The TehProf Support platform, including software code, design, databases, algorithms, documentation, and other objects, constitutes intellectual property and belongs to the Operator.
11.2. The Subscriber is granted a non-exclusive, non-transferable license to use the Platform in accordance with the selected subscription plan for the duration of the agreement.
11.3. The Subscriber may not copy, decompile, modify, or distribute the Platform software.
12.1. The Service is provided "as is." The Operator makes no warranties of uninterrupted or error-free operation of the Platform, except for SLA obligations (Section 8).
12.2. The Operator's aggregate liability under any claims related to this Offer shall not exceed the amount actually paid by the Subscriber during the 12 (twelve) months preceding the claim.
12.3. The Operator shall not be liable for indirect, incidental, or consequential damages, including lost profits, data loss, and reputational damage.
12.4. The Operator shall not be liable for actions or inactions of third parties (communication providers, CRM systems, payment systems).
13.1. The parties shall be released from liability for non-performance of obligations if caused by force majeure events: natural disasters, military actions, epidemics, government acts, power outages, large-scale cyberattacks.
13.2. A party affected by force majeure must notify the other party within 5 (five) business days.
13.3. If force majeure continues for more than 60 (sixty) calendar days, either party may terminate the agreement.
14.1. The agreement enters into force upon acceptance of this Offer and remains in effect until terminated by either party.
14.2. The Subscriber may unilaterally terminate the agreement at any time by deleting the account through the Platform settings.
14.3. The Operator may unilaterally terminate the agreement in case of material breach by the Subscriber of the terms of this Offer, with 15 (fifteen) calendar days' notice.
14.4. Refund of funds for the unused paid period shall be made proportionally to the remaining term.
15.1. Upon termination, the Subscriber is granted 30 (thirty) calendar days to export their data.
15.2. After 30 (thirty) calendar days following termination, all Subscriber data shall be permanently deleted.
15.3. The Operator shall not be liable for data not exported by the Subscriber within the specified period.
16.1. The Operator reserves the right to unilaterally amend this Offer.
16.2. The Operator shall notify the Subscriber of amendments at least 30 (thirty) calendar days before the changes take effect by sending an email and/or posting a notification in the Platform interface.
16.3. The current version of the Offer is published at: support.tehprof.kz/offer.html
16.4. Continued use of the Service after the changes take effect constitutes the Subscriber's agreement with the new version of the Offer.
17.1. This Offer is governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Kazakhstan, including:
18.1. All disputes and disagreements arising from this Offer shall be resolved by the parties through negotiation.
18.2. A pre-trial claim procedure is mandatory. The claim review period is 15 (fifteen) business days.
18.3. If the dispute cannot be resolved through pre-trial procedures, it shall be resolved in the courts of Karaganda, Republic of Kazakhstan.
Tehsnab Group LLP (brand: TehProf.kz)