Канбан-доска
Кратко
Визуальное представление заявок в виде колонок по статусам. Позволяет перетаскивать карточки между колонками для быстрой смены статуса. Альтернатива табличному списку заявок.
Кто имеет доступ
| Роль | Возможности |
|---|---|
| Администратор | Полный доступ: просмотр, drag-and-drop, все фильтры |
| Руководитель | Полный доступ: просмотр, drag-and-drop, все фильтры |
| Оператор | Просмотр и drag-and-drop (без удаления) |
| Сотрудник клиента | Недоступен (только табличный список своих заявок) |
Где найти
Заявки -- переключатель "Канбан" в заголовке страницы (рядом с переключателем "Список").
Переключатель расположен в правой части заголовка раздела "Заявки". По умолчанию активен режим "Список". Клик на "Канбан" переключает представление.
Как работает
Структура доски
Канбан-доска состоит из 5 колонок, каждая соответствует рабочему статусу заявки:
| Колонка | Статус | Цвет заголовка | Описание |
|---|---|---|---|
| Новые | new | Синий | Заявки, ожидающие первичной обработки |
| В работе | in_progress | Оранжевый | Заявки, которыми активно занимается оператор |
| Оценка | estimated | Голубой | Оператор оценил трудозатраты |
| На паузе | on_hold | Серый | Приостановленные заявки (с датой возврата) |
| Выполнены | done | Зелёный | Завершённые заявки |
Статусы "Возобновлена" и "Отменена" не имеют отдельных колонок. Возобновлённые заявки отображаются в колонке "В работе", отменённые -- не показываются на доске (доступны только через табличный список с фильтром).
Карточки заявок
Каждая карточка на доске содержит:
| Элемент | Расположение | Описание |
|---|---|---|
| #ID | Верхний левый угол | Номер заявки |
| Тема | Основная область | Заголовок заявки (до 2 строк) |
| Приоритет | Верхний правый угол | Цветной бейдж (низкий/средний/высокий/критический) |
| Оператор | Нижний левый угол | Аватар назначенного оператора (или пустой кружок) |
| Непрочитанные | Нижний правый угол | Счётчик непрочитанных сообщений (если > 0) |
Клик по карточке открывает детали заявки -- аналогично клику по строке в табличном списке.
Drag-and-drop (перетаскивание)
Основная функция канбан-доски -- визуальное изменение статуса заявки перетаскиванием:
- Нажмите и удерживайте карточку заявки
- Перетащите в нужную колонку
- Отпустите -- статус заявки автоматически изменится
Допустимые переходы соответствуют state machine статусов:
Новая -----------> В работе
Новая -----------> Оценка
Оценка ----------> В работе
В работе --------> На паузе
В работе --------> Выполнена
На паузе --------> В работе
На паузе --------> Выполнена
При попытке перетащить карточку в недопустимую колонку (например, из "Выполнена" в "Новая") перенос не произойдёт -- карточка вернётся на прежнее место.
При перетаскивании в колонку "На паузе" откроется диалог с запросом даты возврата. При перетаскивании в "Выполнена" -- диалог для ввода результата работы.
Фильтрация
Все фильтры из табличного представления работают и на канбан-доске:
- Фильтр по приоритету
- Фильтр по категории
- Фильтр по клиентскому порталу
- Текстовый поиск по номеру, теме, клиенту
При активном фильтре карточки, не соответствующие критериям, скрываются из колонок. Счётчики в заголовках колонок обновляются с учётом фильтрации.
Счётчики колонок
В заголовке каждой колонки отображается число заявок в данном статусе. Формат: "Новые (12)". Счётчики обновляются в реальном времени при перетаскивании и при поступлении новых заявок.
Ограничения канбан-доски
- Пагинация не поддерживается -- отображаются все заявки в рамках текущих фильтров
- При большом количестве заявок (более 100) рекомендуется использовать фильтры для сужения выборки
- Массовые действия (чекбоксы) недоступны в канбан-режиме -- используйте табличный список
- Drag-and-drop недоступен на мобильных устройствах с маленьким экраном
Частые вопросы
Где отображаются отменённые заявки?
Отменённые заявки не показываются на канбан-доске. Для их просмотра переключитесь на табличный список и установите фильтр по статусу "Отменена".
Почему я не могу перетащить карточку?
Проверьте, допустим ли переход между статусами. Например, нельзя перетащить заявку из "Выполнена" обратно в "Новая". Также убедитесь, что у вас достаточно прав (сотрудник клиента не имеет доступа к канбан-доске).
Сохраняется ли режим канбан при перезагрузке страницы?
Режим отображения (список или канбан) сохраняется на время сессии. При полном обновлении страницы (F5) восстанавливается режим по умолчанию -- список.
Можно ли перетащить несколько карточек одновременно?
Нет, drag-and-drop работает только для одной карточки за раз. Для массовой смены статуса используйте табличный список с массовым выделением.
Связанные статьи
- Список заявок и фильтры -- табличное представление
- Статусы заявок -- описание статусов и допустимых переходов
- Детали заявки -- работа с конкретной заявкой
- Массовые действия -- групповые операции (только в списке)