Операторы и роли
Кратко
Управление сотрудниками поддержки: добавление, назначение ролей, увольнение, восстановление и безопасное удаление. Четыре роли определяют уровень доступа: администратор (полный доступ), руководитель (управление сотрудниками), оператор (работа с заявками), сотрудник (только свои заявки). Операторы добавляются из справочника Bitrix24 -- как отдельные пользователи или целые отделы.
Кто имеет доступ
| Роль | Просмотр | Добавление | Изменение роли | Увольнение/восстановление/удаление |
|---|---|---|---|---|
| администратор | да | да | да | да, с системными ограничениями |
| Руководитель | да | да | ограниченно | да, с системными ограничениями |
| оператор | нет | нет | нет | нет |
| Сотрудник клиента | нет | нет | нет | нет |
Руководитель может добавлять операторов, но не может назначать роль администратор или изменять настройки других руководителей.
Где найти
Иконка профиля → Профиль сотрудника → Управление сотрудниками. Раздел доступен администратору и руководителю.
Как работает
Таблица операторов
Список команды отображается в виде таблицы:
| Столбец | Описание |
|---|---|
| Имя | Имя и фамилия оператора (из Bitrix24) |
| Тип | user (отдельный пользователь) или department (отдел) |
| Роль | администратор / руководитель / оператор / сотрудник |
| Контакт | Email или телефон вместо технического ID |
| Может редактировать | Флаг возможности редактирования заявок |
| Действия | Уволить, восстановить или удалить, если это разрешено |
Четыре роли
Admin (Администратор)
Полный доступ ко всем функциям платформы:
- Управление командой (добавление, удаление, изменение ролей)
- Настройка каналов (WhatsApp, Telegram, Email, MAX)
- Автоматизация (триггеры, вебхуки, крон-задачи, AI)
- Виджеты (создание, настройка, встраивание)
- Аналитика (все отчёты и метрики)
- Настройки компании (профиль, реквизиты, тарифы)
- Работа с заявками (все операции)
Руководитель (Супервайзер)
Управление командой и контроль качества:
- Просмотр и управление всеми заявками
- Добавление операторов
- Назначение заявок другим операторам
- Аналитика (основные отчёты)
- Наследует большинство прав автоматически
- Не может изменять настройки каналов и интеграций
Operator (Оператор)
Работа с заявками:
- Просмотр назначенных заявок
- Ответ клиентам
- Смена статуса и приоритета (если разрешено)
- Создание внутренних заметок
- Не видит настройки и аналитику (без дополнительных прав)
Сотрудник клиента
Минимальный доступ -- только свои заявки:
- Создание заявок
- Просмотр своих заявок и их статусов
- Переписка по своим заявкам
- Не видит заявки других сотрудников
Ограничения по тарифу
Количество операторов (роли администратор, руководитель, оператор) зависит от тарифного плана:
| Тариф | Операторов (макс.) |
|---|---|
| Free | 2 |
| Starter | 3 |
| Pro | 7 |
| Business | 20 |
| Enterprise | без ограничений |
Сотрудники (сотрудник клиента) не учитываются в лимите операторов.
Тип: отдел (department)
При добавлении отдела все его сотрудники автоматически получают указанную роль:
- Новые сотрудники отдела в B24 автоматически получают доступ при следующей синхронизации
- Уволенные сотрудники теряют доступ
- Роль применяется ко всем участникам отдела одинаково
Настройка
Добавление оператора
- Откройте Профиль сотрудника → Управление сотрудниками
- Нажмите "Добавить оператора"
- Выберите тип: пользователь или отдел
- Для пользователя: выберите из списка сотрудников Bitrix24
- Для отдела: выберите отдел из структуры Bitrix24
- Назначьте роль: администратор, руководитель, оператор или сотрудник
- Нажмите "Сохранить"
Изменение роли
- Найдите оператора в таблице
- Нажмите на роль или кнопку редактирования
- Выберите новую роль
- Подтвердите изменение
Изменение роли вступает в силу немедленно. Оператору не нужно перелогиниваться.
Увольнение, восстановление и удаление
Уволить — основной вариант для сотрудника, который уже участвовал в работе:
- Найдите сотрудника в таблице Текущие сотрудники.
- Нажмите Уволить и подтвердите действие.
- Сотрудник потеряет доступ и появится в таблице Уволенные сотрудники; роль и вся история сохранятся.
Для возврата нажмите Восстановить. Сотрудник вернётся с прежней ролью.
Удалить можно только сотрудника без участия в карточках и истории. Система проверяет назначенные и созданные заявки, сообщения, участников, напоминания, звонки, демонстрации экрана и группы заявок. Если найдена хотя бы одна связь, удаление блокируется — используйте увольнение. Владелец компании, текущий пользователь и последний администратор защищены от увольнения/удаления.
Рекомендации
- Назначайте роль администратор только ответственным за настройку платформы
- Используйте руководитель для руководителей отделов поддержки
- Для массового добавления используйте тип "отдел"
- Регулярно проверяйте список и увольняйте неактивных сотрудников; физическое удаление используйте только для ошибочно добавленных записей без истории
Частые вопросы
Сотрудник B24 не отображается в списке при добавлении.
Выполните синхронизацию пользователей: Настройки -- Интеграции -- Bitrix24 -- "Синхронизировать". Убедитесь, что сотрудник активен в B24 (не уволен).
Превышен лимит операторов по тарифу.
Перейдите на следующий тарифный план или удалите неактивных операторов. Сотрудники (сотрудник клиента) не учитываются в лимите.
Оператор не видит назначенные ему заявки.
Проверьте: (1) роль не ниже оператор, (2) заявка действительно назначена на этого оператора, (3) нет дополнительных ограничений в правах доступа.
Можно ли назначить нескольких admin?
Да, количество администраторов не ограничено (в рамках лимита операторов по тарифу).
Что происходит при увольнении сотрудника в B24?
При следующей синхронизации уволенный сотрудник деактивируется в платформе. Его заявки становятся неназначенными.
Связанные статьи
- Права доступа -- детальная настройка прав оператора
- Bitrix24 интеграция -- синхронизация пользователей
- Профиль компании -- информация о компании