Тарифы и бизнес-часы
Кратко
Раздел "Тарифы" позволяет администратору создавать и управлять тарифными планами техподдержки (пакеты часов для клиентов), задавать бизнес-часы (рабочее расписание), выбирать валюту и назначать тариф по умолчанию для новых клиентов. Тарифы определяют SLA, стоимость и объём часов поддержки.
Кто имеет доступ
| Роль | Возможности |
|---|---|
| Администратор | Полный доступ: CRUD тарифов, бизнес-часы, валюта, часовой пояс |
| Руководитель | Нет доступа (раздел скрыт) |
| Оператор | Нет доступа |
| Сотрудник клиента | Нет доступа |
| Клиент | Нет доступа |
Где найти
В админ-панели: боковая навигация -- Настройки -- раздел Тарифы.
Путь в SPA: #settings/tariffs
Как работает
Тарифные планы техподдержки (CRUD)
Тарифные планы определяют условия обслуживания клиентов. Каждый компания настраивает свои тарифы самостоятельно.
Важно: эти тарифы -- пакеты часов техподдержки для клиентов, НЕ подписка на платформу. Подписка на платформу (free/starter/pro/business/enterprise) управляется отдельно через портал компании.
Создание тарифа:
Кнопка "Добавить тариф" открывает форму:
| Поле | Обязательность | Описание |
|---|---|---|
| Название | Обязательное | Отображаемое имя (например, "Стандарт 40 ч/мес") |
| Код | Обязательное | Уникальный идентификатор (slug), используется в API |
| Часы в месяц | Обязательное | Объём часов поддержки, включённых в тариф |
| Ставка за час | Обязательное | Стоимость одного часа техподдержки |
| Стоимость в месяц | Необязательное | Фиксированная месячная стоимость (если отличается от часы * ставка) |
| SLA (часов) | Обязательное | Максимальное время первого ответа в рабочих часах |
| Мин. сумма контракта | Необязательное | Минимальная сумма при заключении договора |
Предустановленные тарифы:
При первичной настройке система предлагает шаблонные тарифы:
| Тариф | Часы/мес | Ставка | SLA |
|---|---|---|---|
| Почасовой (hourly) | 0 | По ставке компании | 24 ч |
| Стартовый (starter) | 10 | По ставке компании | 8 ч |
| Базовый (basic) | 20 | По ставке компании | 4 ч |
| Стандарт (standard) | 40 | По ставке компании | 2 ч |
| Профессиональный (pro) | 80 | По ставке компании | 1 ч |
| Индивидуальный (custom) | По договору | По договору | По договору |
Шаблонные тарифы можно редактировать или удалить.
Редактирование тарифа:
Клик на строку тарифа открывает форму редактирования. Изменения применяются немедленно. Клиенты, уже подключённые к тарифу, получат обновлённые условия.
Удаление тарифа:
С подтверждением. Если к тарифу привязаны клиенты, удаление невозможно -- необходимо сначала перевести клиентов на другой тариф.
Тариф по умолчанию
Выпадающий список для выбора тарифа, который будет автоматически назначаться новым клиентам при регистрации. Обязательно должен быть выбран хотя бы один тариф по умолчанию.
Часовой пояс платформы
Выбор временной зоны, используемой для:
- Расчёта SLA (с учётом бизнес-часов)
- Отображения дат и времени в интерфейсе
- Определения рабочих и нерабочих часов
По умолчанию: Asia/Almaty (UTC+5).
Валюта
Селектор валюты для отображения стоимости в интерфейсе и отчётах:
| Валюта | Код | Символ |
|---|---|---|
| Казахстанский тенге | KZT | тг |
| Доллар США | USD | $ |
| Евро | EUR | EUR |
Валюта влияет только на отображение. Конвертация между валютами не выполняется.
Ставка по умолчанию
Поле для ввода ставки за час (rate_per_hour), которая используется как базовая при создании новых тарифов и для расчёта стоимости почасового обслуживания.
Бизнес-часы
Сетка рабочего расписания на неделю. Для каждого дня (Понедельник -- Воскресенье) задаётся:
| Поле | Описание |
|---|---|
| Рабочий день | Переключатель: является ли день рабочим |
| Начало | Время начала рабочего дня (формат HH:MM) |
| Окончание | Время окончания рабочего дня (формат HH:MM) |
Пример типовой настройки:
| День | Рабочий | Начало | Окончание |
|---|---|---|---|
| Понедельник | Да | 09:00 | 18:00 |
| Вторник | Да | 09:00 | 18:00 |
| Среда | Да | 09:00 | 18:00 |
| Четверг | Да | 09:00 | 18:00 |
| Пятница | Да | 09:00 | 18:00 |
| Суббота | Нет | -- | -- |
| Воскресенье | Нет | -- | -- |
Бизнес-часы используются при расчёте SLA: таймер SLA идёт только в рабочие часы. Если заявка создана в 17:55, а SLA -- 2 часа, то отсчёт продолжится на следующий рабочий день.
Настройка
Рекомендуемый порядок:
- Задать часовой пояс и валюту
- Настроить бизнес-часы (рабочее расписание)
- Задать ставку по умолчанию
- Создать тарифные планы (или использовать шаблонные)
- Выбрать тариф по умолчанию для новых клиентов
Частые вопросы
В чём разница между тарифами платформы и тарифами техподдержки?
Тарифы платформы (free/starter/pro/business/enterprise) -- это подписка IT-компании на саму платформу Support. Тарифы техподдержки -- это пакеты часов, которые IT-компания продаёт своим клиентам. Это две независимые системы.
Что произойдёт при превышении часов в тарифе клиента?
При превышении оплаченных часов система показывает предупреждение оператору. Работа не блокируется -- заявки продолжают приниматься. Перерасход учитывается по ставке тарифа.
SLA считается в рабочих или календарных часах?
SLA считается в рабочих часах, если настроены бизнес-часы. Если бизнес-часы не заданы (все дни рабочие, 24/7), SLA считается в календарных часах.
Можно ли назначить разные бизнес-часы разным клиентам?
В текущей версии бизнес-часы едины для всего компании. Индивидуальные расписания для клиентов не поддерживаются.
Как изменить тариф существующему клиенту?
В разделе "Клиенты" -- карточка клиента -- вкладка "Настройки" -- поле "Тарифный план". Изменение вступает в силу немедленно.
Связанные статьи
- Настройки: Общие -- тариф по умолчанию для новых клиентов
- Настройки: Заявки -- категории и приоритеты
- Аналитика: Тренды -- мониторинг соблюдения SLA
- Аналитика: Обзор -- KPI по среднему времени ответа
- Аналитика операторов -- рабочие часы операторов