Общие настройки
Кратко
Раздел "Общие настройки" позволяет администратору управлять модулями платформы (включать и выключать), задавать параметры по умолчанию для новых клиентов и настраивать поведение таймеров рабочего времени. Изменения можно применить ко всем существующим клиентам или только к новым регистрациям.
Кто имеет доступ
| Роль | Возможности |
|---|---|
| Администратор | Полный доступ: переключение модулей, изменение параметров, применение к клиентам |
| Руководитель | Нет доступа (раздел скрыт) |
| Оператор | Нет доступа |
| Сотрудник клиента | Нет доступа |
| Клиент | Нет доступа |
Где найти
В админ-панели: боковая навигация -- Настройки -- раздел Общие.
Путь в SPA: #settings/general
Как работает
Модули платформы (Feature Toggles)
В верхней части страницы расположены карточки модулей, каждая с переключателем (вкл/выкл):
| Модуль | Описание | По умолчанию |
|---|---|---|
| Дашборд | Главная страница с виджетами и сводной информацией | Включён |
| База знаний | Раздел статей и инструкций для клиентов и операторов | Выключен |
| Обратная связь | Сбор оценок (лайк/дизлайк) от клиентов по завершённым заявкам | Включён |
| Виджеты | Встраиваемые виджеты на сайты клиентов (форма, чат) | Включён |
| Отчёты | Расширенная аналитика и экспорт | Включён |
При выключении модуля:
- Соответствующий пункт навигации скрывается из интерфейса
- API-эндпоинты модуля возвращают ошибку "Module disabled"
- Существующие данные модуля сохраняются (не удаляются)
При повторном включении модуля все данные восстанавливаются.
Параметры по умолчанию для клиентов
Эти параметры определяют начальные настройки для каждого нового клиента, регистрирующегося в системе:
| Параметр | Описание | Значения |
|---|---|---|
| Тариф по умолчанию | Тарифный план техподдержки для новых клиентов | Выбор из списка тарифов |
| Часовой пояс | Временная зона для расчёта SLA и бизнес-часов | UTC, Asia/Almaty и др. |
| Требовать подтверждение | Запрашивать у клиента подтверждение выполнения заявки | Вкл / Выкл |
| Требовать принятие | Клиент должен принять заявку в работу | Вкл / Выкл |
| Только менеджеры видят заявки | Рядовые сотрудники клиента не видят заявки компании | Вкл / Выкл |
| Автозакрытие | Автоматическое закрытие заявки через N дней без ответа клиента | Кол-во дней (0 = выкл) |
Параметры сохраняются в настройках и автоматически применяются при регистрации нового клиента.
Настройки таймера
Параметры поведения таймера учёта рабочего времени:
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Автозапуск при открытии заявки | Таймер стартует автоматически при переходе оператора в заявку |
| Автопауза при переключении | Таймер приостанавливается, когда оператор покидает заявку |
| Автостоп при завершении | Таймер останавливается при переводе заявки в статус "Выполнена" |
| Показывать SLA клиенту | Клиент видит оставшееся время SLA на странице заявки |
Кнопка "Применить ко всем"
Нажатие кнопки "Применить ко всем клиентам" перезаписывает настройки всех существующих клиентов значениями из формы. Действие необратимо -- предыдущие индивидуальные настройки клиентов будут утеряны.
Перед применением отображается диалог подтверждения с указанием количества затронутых клиентов.
Кнопка "Применить к новым"
Нажатие кнопки "Применить только к новым" сохраняет параметры как значения по умолчанию. Существующие клиенты не затрагиваются. Новые клиенты при регистрации получат эти параметры автоматически.
Настройка
Раздел доступен сразу после установки. Рекомендуемый порядок первичной настройки:
- Включить/выключить нужные модули
- Задать тариф по умолчанию (предварительно создав тарифы в разделе "Тарифы")
- Выбрать часовой пояс
- Настроить параметры подтверждения и автозакрытия
- Настроить поведение таймера
- Нажать "Применить к новым"
Частые вопросы
Что произойдёт если выключить модуль "Обратная связь"?
Клиенты перестанут получать запросы на оценку при завершении заявок. Существующие оценки сохраняются в базе данных и доступны в аналитике. При повторном включении сбор оценок возобновляется.
Как вернуть индивидуальные настройки клиента после "Применить ко всем"?
Действие необратимо -- массовое применение перезаписывает настройки. Для восстановления потребуется вручную настроить каждого клиента в разделе "Клиенты". Рекомендуется использовать "Применить ко всем" только при первичной настройке.
Автозакрытие -- как работает?
Если задано значение больше 0, система автоматически закрывает заявки в статусе "Выполнена", по которым клиент не ответил в течение указанного числа дней. Заявки в других статусах не затрагиваются.
Можно ли настроить разные параметры для разных клиентов?
Да. Общие настройки задают значения по умолчанию. Индивидуальные параметры каждого клиента можно изменить в разделе "Клиенты" -- карточка клиента -- вкладка "Настройки".
Влияет ли "Показывать SLA клиенту" на работу SLA?
Нет. Этот параметр влияет только на отображение. Сам контроль настраивается в Настройки → Заявки → Правила SLA; там же можно отдельно отключить норматив первого ответа, сохранив норматив решения.
Связанные статьи
- Настройки: Заявки -- категории, теги, приоритеты
- Настройки: Тарифы -- тарифные планы и бизнес-часы
- Настройки: Брендинг -- логотип, цветовая схема
- Настройки: Безопасность -- 2FA, IP-фильтрация
- Аналитика: Обзор -- KPI и дашборд