Список клиентов
Кратко
Раздел "Клиенты" содержит список всех подключённых клиентских порталов. Для каждого клиента отображается домен портала, название компании, количество активных тикетов, тарифный план и дата последней активности. Доступен поиск в реальном времени по домену и названию компании. Клик по строке открывает профиль клиента с детальными настройками.
Кто имеет доступ
| Роль | Просмотр списка | Открытие профиля клиента | Редактирование настроек |
|---|---|---|---|
| администратор | Да | Да | Да |
| Руководитель | Да | Да | Ограничено |
| оператор | Да | Да | Нет |
| Сотрудник клиента | Нет | Нет | Нет |
Клиенты (сотрудник клиента) не имеют доступа к разделу "Клиенты" -- он доступен только сотрудникам поддержки.
Где найти
Навигация: боковое меню -- раздел "Клиенты". Доступно для ролей администратор, руководитель и оператор.
Как работает
Таблица клиентов
Список клиентов отображается в виде таблицы со следующими колонками:
| Колонка | Описание |
|---|---|
| Домен портала | URL Bitrix24-портала клиента (например, company.bitrix24.kz) |
| Название компании | Название компании из профиля клиента |
| Активные тикеты | Количество тикетов в статусах "Новый", "В работе" |
| Тарифный план | Назначенный тарифный план (starter, basic, pro и т.д.) |
| Последняя активность | Дата и время последнего действия в любом тикете |
Каждая строка таблицы кликабельна -- при нажатии открывается профиль клиента с полными настройками.
Поиск
Над таблицей расположено поле поиска. Поиск выполняется в реальном времени (по мере ввода текста):
- Фильтрация по домену портала (частичное совпадение).
- Фильтрация по названию компании (частичное совпадение).
- Регистр не учитывается.
- Результаты обновляются мгновенно при каждом нажатии клавиши.
Сортировка
Таблицу можно отсортировать по колонкам:
- По дате добавления -- от новых к старым (по умолчанию) или наоборот.
- По последней активности -- клиенты с недавней активностью вверху.
- По количеству тикетов -- от большего к меньшему или наоборот.
Для сортировки нажмите на заголовок соответствующей колонки. Повторное нажатие меняет направление сортировки.
Профиль клиента
При клике на строку клиента открывается страница профиля, содержащая:
- Общую информацию о клиенте (домен, компания).
- Настройки тарификации и часов.
- Назначенного оператора и супервайзеров.
- Историю тикетов клиента.
- Контакты (кэшированные пользователи B24).
Подробности -- в статье "Настройки клиента".
Индикаторы состояния
В таблице используются визуальные индикаторы:
- Цветной бейдж тарифа -- разные цвета для разных тарифных планов.
- Счётчик тикетов -- выделен жирным, если есть активные тикеты.
- Дата активности -- отображается относительно ("2 часа назад", "вчера") или абсолютно для давних дат.
Частые вопросы
В списке нет нужного клиента -- как добавить?
Клиенты добавляются через привязку кодом подключения. Сгенерируйте код подключения (Настройки -- Код подключения), передайте его клиенту -- после активации кода клиент появится в списке. Подробнее -- в статье "Привязка клиента (код подключения)".
Почему у клиента отображается "0 активных тикетов", хотя тикеты есть?
Счётчик учитывает только тикеты в активных статусах (Новый, В работе). Тикеты в статусах "Выполнен", "Закрыт" не входят в счётчик.
Могу ли я как оператор видеть всех клиентов?
Да. Операторы видят список всех клиентов компании, но не могут редактировать их настройки. Редактирование доступно только администраторам (и частично супервайзерам).
Как удалить клиента из списка?
Удаление клиента выполняется администратором через профиль компании. На тарифе Starter и выше компания сначала перемещается в корзину и доступна для восстановления 30 дней; на бесплатном тарифе удаляется сразу и окончательно. Перед удалением убедитесь, что все тикеты клиента закрыты. Подробнее -- в статье Управление компаниями.
Таблица загружается медленно при большом количестве клиентов.
Используйте поиск для сужения списка. Таблица загружает данные постранично -- при прокрутке подгружаются следующие записи.