Привязка клиента (код подключения)
Кратко
Код подключения -- это уникальный 6-значный буквенно-цифровой код, который администратор компании генерирует для привязки нового клиента. Клиент вводит этот код в своём Bitrix24 для подключения к системе поддержки компании. Один клиентский портал может быть подключён к нескольким компаниим (мультипартнёрская модель). Код отображается в заголовке интерфейса и может быть скопирован в один клик.
Кто имеет доступ
| Роль | Генерация кода | Просмотр кода | Копирование | Деактивация кода |
|---|---|---|---|---|
| администратор | Да | Да | Да | Да |
| Руководитель | Нет | Да | Да | Нет |
| оператор | Нет | Да | Да | Нет |
| Сотрудник клиента | Нет | Нет | Нет | Нет |
Клиент (сотрудник клиента) не видит код подключения -- он получает его от администратора через внешний канал (email, мессенджер, устно).
Где найти
- Генерация кода: Настройки -- Код подключения (доступно администраторам).
- Просмотр текущего кода: бейдж в заголовке интерфейса администратора. Код отображается с иконкой копирования.
- Активация клиентом: в приложении поддержки внутри Bitrix24 клиента -- поле "Код подключения".
Как работает
Генерация кода
- Администратор переходит в Настройки -- Код подключения.
- Нажимает "Сгенерировать новый код".
- Система создаёт уникальный 6-значный буквенно-цифровой код (пример: A3K7M2).
- Код сохраняется в базе данных компании.
- Код отображается в заголовке интерфейса для быстрого доступа.
Формат кода:
- 6 символов.
- Буквы (A-Z) и цифры (0-9).
- Без визуально похожих символов (исключены O/0, I/1/L для удобства диктовки).
- Регистр не учитывается при вводе.
Передача кода клиенту
Администратор передаёт код клиенту любым удобным способом:
- Скопировать код из заголовка (иконка копирования рядом с кодом).
- Отправить по email.
- Продиктовать по телефону.
- Отправить в мессенджере.
Код не содержит конфиденциальной информации сам по себе -- он лишь привязывает портал клиента к компанияу. Активация требует авторизации на стороне клиентского B24.
Активация кода клиентом
- Клиент открывает приложение техподдержки в своём Bitrix24.
- При первом запуске (или в настройках) находит поле "Код подключения".
- Вводит 6-значный код, полученный от администратора.
- Система проверяет код:
- Существует ли код в базе.
- Не деактивирован ли код.
- Не привязан ли уже данный портал к этому компанияу.
- При успешной проверке клиентский портал привязывается к компанияу.
- Клиент появляется в списке клиентов компании.
- Клиент может создавать тикеты и общаться с поддержкой.
Мультипартнёрская модель
Один клиентский портал Bitrix24 может быть подключён к нескольким компаниим (компаниям-поставщикам поддержки):
- Клиент вводит разные коды от разных компанияов.
- В интерфейсе клиента доступен переключатель компанияов.
- Тикеты разделены по компаниим -- каждый компания видит только свои тикеты с клиентом.
- Контактные данные клиента кэшируются отдельно для каждого компании.
Пример: компания-клиент может быть подключена к одному компанияу для поддержки CRM и к другому -- для поддержки инфраструктуры.
Отображение кода в интерфейсе
Текущий активный код подключения отображается в заголовке интерфейса администратора как бейдж:
- Код виден всем сотрудникам поддержки (администратор, руководитель, оператор).
- Рядом с кодом -- иконка копирования. При нажатии код копируется в буфер обмена.
- Визуальное подтверждение копирования (кратковременная подсветка или уведомление).
Деактивация кода
Администратор может деактивировать текущий код:
- Деактивированный код больше не принимается при вводе клиентом.
- Уже подключённые клиенты остаются привязанными -- деактивация влияет только на новые подключения.
- После деактивации можно сгенерировать новый код.
Причины для деактивации:
- Код был скомпрометирован (попал к нежелательным лицам).
- Необходимо ограничить новые подключения.
- Плановая ротация кодов безопасности.
Жизненный цикл кода
- Генерация -- администратор создаёт код.
- Активный -- код принимается при вводе клиентами.
- Использован -- клиент успешно подключился (код остаётся активным для других клиентов).
- Деактивирован -- код больше не принимается (опционально).
Один код может быть использован неограниченным количеством клиентов (пока не деактивирован).
Частые вопросы
Клиент ввёл код, но подключение не произошло.
Проверьте: код введён правильно (6 символов, без пробелов), код не деактивирован, клиентский портал не привязан уже к этому компанияу. Попросите клиента повторить ввод. Регистр не важен.
Можно ли иметь несколько активных кодов одновременно?
Один компания имеет один активный код. При генерации нового кода предыдущий деактивируется автоматически.
Что произойдёт, если деактивировать код -- отключатся ли текущие клиенты?
Нет. Деактивация кода влияет только на возможность новых подключений. Уже привязанные клиенты продолжают работать в обычном режиме.
Код чувствителен к регистру?
Нет. "A3K7M2" и "a3k7m2" -- это один и тот же код. Система приводит введённый код к верхнему регистру перед проверкой.
Клиент хочет отключиться от нашей поддержки -- как это сделать?
Администратор может удалить привязку клиента в его профиле (Клиенты -- профиль клиента -- "Отключить"). Клиент также может отключиться самостоятельно из настроек приложения в своём B24.
Код можно передать нескольким клиентам?
Да. Один код используется для подключения всех клиентов компании. Нет необходимости генерировать отдельный код для каждого клиента.