Голосовые сообщения
Кратко
Голосовые сообщения позволяют записать и отправить аудио прямо из чата тикета. Запись выполняется через микрофон устройства с использованием браузерного API MediaRecorder. Записанное аудио загружается как MP3-файл и воспроизводится встроенным аудиоплеером прямо в ленте чата. Функция работает на десктопе и мобильных устройствах, включая мобильное приложение Bitrix24.
Кто имеет доступ
| Роль | Запись голосовых | Прослушивание | Удаление своих |
|---|---|---|---|
| администратор | Да | Да | Да |
| Руководитель | Да | Да | Да |
| оператор | Да (свои тикеты) | Да | Да |
| Сотрудник клиента | Да (свои тикеты) | Да | Да |
Где найти
Кнопка записи голосового сообщения (иконка микрофона) расположена на панели инструментов над текстовым полем в детали тикета.
Как работает
Запись голосового сообщения
- Нажмите кнопку микрофона на панели инструментов.
- При первом использовании браузер запросит разрешение на доступ к микрофону -- нажмите "Разрешить".
- Запись начинается сразу после нажатия. Кнопка меняет внешний вид, сигнализируя об активной записи (анимация, изменение цвета).
- Говорите в микрофон. Рядом с кнопкой отображается индикатор длительности записи.
- Нажмите кнопку микрофона повторно для остановки записи.
- Записанное аудио автоматически конвертируется в формат MP3 и загружается на сервер.
- Голосовое сообщение появляется в ленте чата.
Техническая реализация
Запись использует MediaRecorder API браузера:
- Захват аудио с микрофона устройства.
- Кодирование в формат, поддерживаемый браузером (WebM/Opus или MP4/AAC).
- Конвертация в MP3 для универсальной совместимости.
- Загрузка файла на сервер через тот же механизм, что и обычные файлы.
Воспроизведение в чате
Голосовое сообщение отображается в ленте чата как встроенный аудиоплеер:
- Кнопка воспроизведения/паузы.
- Полоса прогресса с возможностью перемотки.
- Индикатор длительности (текущая позиция / общая длительность).
- Регулятор громкости.
Плеер не требует загрузки файла -- воспроизведение начинается потоково при нажатии кнопки Play.
Работа на мобильных устройствах
Голосовые сообщения полностью функциональны на мобильных устройствах:
- Запись через встроенный микрофон смартфона/планшета.
- Воспроизведение через встроенный динамик или наушники.
- Совместимость с мобильным приложением Bitrix24.
- На iOS может потребоваться подтверждение разрешения в настройках Safari/браузера.
Ограничения
- Максимальная длительность записи определяется лимитом размера файла (50 МБ).
- При отсутствии микрофона или отказе в разрешении доступа кнопка записи отображается как неактивная.
- Качество записи зависит от микрофона устройства и окружающего шума.
Частые вопросы
Браузер не запрашивает разрешение на микрофон -- что делать?
Убедитесь, что сайт загружен по HTTPS (обязательное требование для доступа к микрофону). Проверьте настройки разрешений браузера: Настройки -- Конфиденциальность -- Микрофон. Убедитесь, что домен support.tehprof.kz не заблокирован.
Запись обрывается или не начинается.
Возможные причины: микрофон используется другим приложением (закройте Zoom, Teams и т.д.), браузер не поддерживает MediaRecorder API (обновите браузер), блокировщик рекламы или расширение безопасности блокирует доступ.
Можно ли прослушать запись перед отправкой?
В текущей версии запись отправляется сразу после остановки. Если запись получилась неудачной, удалите сообщение и запишите заново.
Какой формат файла у голосового сообщения?
Файл сохраняется в формате MP3 для максимальной совместимости. Это гарантирует воспроизведение на всех устройствах и браузерах.
Голосовое сообщение занимает место в хранилище?
Да. Голосовые сообщения хранятся как обычные файлы. Одна минута записи MP3 занимает примерно 0.5-1 МБ.
Видит ли клиент голосовые сообщения оператора?
Да, если сообщение отправлено в обычном режиме. Для приватного обсуждения используйте режим внутренних заметок.